1月30日,中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”,連續(xù)數(shù)月鬧得沸沸揚揚的暴雪國服事件赫然在列。據(jù)了解,暴雪為美國知名游戲開發(fā)公司,在國內(nèi)的業(yè)務由網(wǎng)易旗下的網(wǎng)之易代理運營,擁有3500萬左右的玩家群體。1月23日,暴雪與網(wǎng)易正式終止合作,國內(nèi)游戲服務器亦全面停止運營。

近日,朱氏藥業(yè)集團董事局主席、中國管理科學研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所首席專家朱坤福就此問題發(fā)表了自己的看法。朱坤福認為,暴雪此次事件絕非個例,近年來,一些運營不當?shù)挠螒驅(qū)覍页霈F(xiàn)“停服刪檔”、擅自修改游戲數(shù)據(jù)等各類問題,導致玩家虛擬財產(chǎn)遭受損失,各種亂象屢禁不止,成為消費者維權(quán)焦點。中消協(xié)本次點名暴雪公司,表達了相關(guān)部門對于相關(guān)問題的重視,也體現(xiàn)了消協(xié)維護消費者合法權(quán)益的根本宗旨。

“網(wǎng)絡游戲豐富了消費者的業(yè)余生活,甚至成為部分玩家為理想中的‘烏托邦’。截止2022年,我國目前玩家數(shù)量已超6.6億人,數(shù)億玩家在游戲中付出了大量時間,金錢,投入了大量感情,毫無疑問,虛擬財產(chǎn)也是財產(chǎn)。然而,由于游戲行業(yè)的特殊性,消費者在維權(quán)時往往存在舉證難、質(zhì)量檢測難、財產(chǎn)保護難、維權(quán)成本高等各類問題,導致合法權(quán)益遭受損失。”朱坤福表示,想要杜絕該類事件的發(fā)生,除了要求游戲行業(yè)從業(yè)者自律之外,立法和監(jiān)管也要承擔起相應責任,不斷完善相關(guān)法律法規(guī),加大監(jiān)督與執(zhí)法力度,防止游戲廠家毫無顧忌的“割韭菜”。

“企業(yè)想要做大,尊重消費者意愿,自覺維護消費者合法權(quán)益,保障消費者知情權(quán)是最基本的底線,這也是朱氏藥業(yè)永遠堅守的紅線。”朱坤福表示。

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