近期，第十八屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京-民航國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。頒獎(jiǎng)典禮全程采用現(xiàn)場(chǎng)演講+嘉賓互動(dòng)+全網(wǎng)直播的方式，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛火熱，在線觀眾人數(shù)突破27萬(wàn)人次。作為膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)品牌，湯臣倍健受邀參加了此次典禮，并榮獲“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心-卓越客戶服務(wù)獎(jiǎng)。

據(jù)了解，“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選活動(dòng)最早可以追溯到2005年，其創(chuàng)立初心是在全社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)管理的理念，提升客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立國(guó)際化的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動(dòng)客戶中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。自成立以來(lái)，該評(píng)選活動(dòng)便以其客觀真實(shí)的評(píng)選結(jié)果，逐漸成為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

此次榮獲“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心-卓越客戶服務(wù)獎(jiǎng)，源于湯臣倍健對(duì)服務(wù)的極致追求。湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)家中心承擔(dān)著湯臣倍健全品牌全渠道的咨詢服務(wù)，主要包括產(chǎn)品及營(yíng)養(yǎng)咨詢、服務(wù)查詢、信息反饋、投訴及建議等全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從傳統(tǒng)單一的“我賣什么，你買(mǎi)什么”，到如今的產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)+體驗(yàn)全面結(jié)合，湯臣倍健在為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)以及增值服務(wù)的同時(shí)，也直接或間接地提升了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)家中心擁有專業(yè)的健康管理師和營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)會(huì)員及其家人的健康需求，提供專業(yè)的健康管理咨詢服務(wù)、制定個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)方案，包括個(gè)性化的飲食、運(yùn)動(dòng)、生活方式以及營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充建議等。同時(shí)還有會(huì)員健康檔案建立，提供健康測(cè)評(píng)、健康方案定制、健康跟蹤關(guān)懷、營(yíng)養(yǎng)食譜定制和健康改善計(jì)劃等多元化服務(wù)，能夠?yàn)闀?huì)員及其家人的健康全方位“保駕護(hù)航”。

與此同時(shí)，湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)家中心還充分應(yīng)用現(xiàn)代化數(shù)字工具，構(gòu)建客戶體驗(yàn)管理跟蹤和處理機(jī)制，通過(guò)多維度指標(biāo)和標(biāo)簽體系，收集集團(tuán)旗下各品牌各產(chǎn)品的消費(fèi)者反饋，并將反饋信息整理成冊(cè)，成為推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流和服務(wù)等環(huán)節(jié)優(yōu)化的理論參考。基于這樣的反饋機(jī)制，湯臣倍健整體口碑不斷上漲，2021年湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)咨詢部全年48小時(shí)一解率為91.3%，滿意度為98.4%，投訴閉環(huán)率100%，位于行業(yè)前沿。

多年來(lái)，湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)家中心始終堅(jiān)持將消費(fèi)者的利益放在第一位，致力于為用戶提供專業(yè)、舒心、便捷、高效的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。未來(lái)，營(yíng)養(yǎng)家中心將堅(jiān)持“以用戶為中心“，積極提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，不斷為用戶的健康創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗(yàn)度，讓更多人能夠享受到高品質(zhì)的專屬營(yíng)養(yǎng)和健康管理服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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