3月28日，云徙數(shù)盈在上海成功舉辦了以“公私域精細化聯(lián)營-存量時代的增長密碼”為主題的線下沙龍，共計40+行業(yè)專家及品牌齊聚現(xiàn)場，百余家媒體及平臺線上傳播，與行業(yè)、生態(tài)、技術(shù)及營銷專家面對面交流，尋找存量時代的新生機。

從趨勢到營銷，從策略到戰(zhàn)略，云徙數(shù)盈同行業(yè)伙伴們一起，理清當(dāng)前品牌的“科學(xué)增長之道”，在春天來臨之際，用數(shù)智之劍，刺破寒冬的束縛。

云徙數(shù)盈 “公私域精細化聯(lián)營-存量時代的增長密碼”沙龍現(xiàn)場

一、新技術(shù)出現(xiàn)，數(shù)字化不再只是私域那么簡單

數(shù)字化的必要性，已經(jīng)成為老生常談。

如果說人之間的差距來源于信息差，那么企業(yè)之間的差距就來源于生產(chǎn)資料與生產(chǎn)力，而決定這個差距大小的就是“生產(chǎn)工具”。

數(shù)字化儼然已經(jīng)成為了新時代的生產(chǎn)工具，不僅重新優(yōu)化了組織管理，還在重塑消費習(xí)慣。

比如給予不同會員不同權(quán)益，通過AIGC技術(shù)生產(chǎn)有效內(nèi)容；讓生產(chǎn)、存儲、銷售可以同時進行，節(jié)省時間與空間；算法推動生產(chǎn)，減少人為錯誤等等。

對此，沈欣表示：“做營銷或私域，不是單點的問題，而需要企業(yè)樹立起整體的認知。目前，私域已經(jīng)不是做不做的問題，而是不做就會死的問題。”

沈欣 廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會技術(shù)委員會主席 彎弓數(shù)字化營銷研究院聯(lián)席院長

人人都知道私域運營、數(shù)字化是必須要做的，但沒有人說清過來龍去脈。

因而，在動手開干時，大家總會需要一些經(jīng)驗指導(dǎo)，對于這一點，沈欣認為公私域的精細化運營全是“細活兒”，品牌要重點關(guān)注5個方面：

第一：認知，強化顧客得到的“可感有形價值”

第二：精細化傳遞，幫助企業(yè)將意志傳遞給消費者

第三：分類與分層，利用數(shù)字化研究消費者典型鏈路

第四：精細化流程，SOP協(xié)助管理落地，做通數(shù)字化營銷

第五：全面落地，用數(shù)字化說話，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

除此之外，在推進項目時，企業(yè)要注意信息化、數(shù)字化和智能化的區(qū)別，避免走錯走偏。

通過數(shù)據(jù)的治理，我們對數(shù)以千萬計的會員打上了海量標(biāo)簽，我們知道他們不一樣，我們也知道如何觸達他們了，但問題是盤活這些流量需要生產(chǎn)大量的營銷內(nèi)容。

這些內(nèi)容哪里來呢？

ChatGPT的成熟，讓我們看到了AIGC技術(shù)在數(shù)字化上的廣闊應(yīng)用空間，通過自動拍攝、PS、文案、審核等訓(xùn)練，讓豐富的內(nèi)容去提升私域用戶的粘性，擴大公域流量的影響面。

新認知、新技術(shù)的出現(xiàn)，讓公私域精細化聯(lián)營成為了一件“看得見、摸得著”的事情，品牌掌握了數(shù)字化，就掌握了話語權(quán)。

二、公私域精細化聯(lián)營箭在弦上，品牌落地“一二三”

公私域聯(lián)營，本質(zhì)是將生態(tài)公域與品牌私域連為整體，以一套完整的數(shù)據(jù)互相賦能，達到精細化的目的。

那么在這個過程中，我們既要了解公域平臺內(nèi)的運營機制、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，又要做透品牌私域，達到“1+1>2”的水準(zhǔn)。

在這樣的前提下，我們邀請了支付寶小程序服務(wù)商運營負責(zé)人古莜與云徙科技副總裁兼云徙數(shù)盈總經(jīng)理苗宇，從不同的立場與視角出發(fā)，全方位展示品牌公私域聯(lián)營的落地策略。

古莜 支付寶小程序服務(wù)商運營負責(zé)人

2022年，支付寶投入百億資金資源，全力支持商家和服務(wù)商降本增效，但支付寶不想只做支付工具，更想做數(shù)字生活服務(wù)平臺。

從全域獲客、商家用戶沉淀到復(fù)訪與召回，支付寶為品牌提供了一個完整的運營鏈路。

古莜 演講節(jié)選

在用戶運營方面，支付寶第一階段以“券”為核心，通過多場優(yōu)惠券吸引用戶；第二階段以“用戶”為核心，加強用戶洞察和用戶分層，增加運營標(biāo)的物和用戶觸點，幫助品牌有效沉淀用戶資產(chǎn)。

此外，古莜分享道：“支付寶還提出了一個圍繞提升用戶資產(chǎn)價值的C-Care模型，即可運營用戶資產(chǎn)=用戶規(guī)模x用戶活躍x用戶潛在價值x經(jīng)營效率。”

書亦燒仙草、云南麗客隆超市、樂瑜瑜伽緹香花園店、珍珠果等品牌，通過支付寶C-Care模型不僅完善了運營搭建，還取得了成倍的用戶增長與復(fù)購提升。

生態(tài)平臺的開放與支持固然重要，但不少品牌仍缺少信息化基礎(chǔ)，從而難以快速入局。

這時，借力數(shù)字化合作就是一個好選擇。

云徙數(shù)盈關(guān)注新式消費連鎖品牌數(shù)字化增長多年，我們發(fā)現(xiàn)品牌的數(shù)字化痛點已經(jīng)不只是門店協(xié)同的問題，而涉及到運營、數(shù)據(jù)、營銷、管理等多個方面。

基于洞察，云徙以支付寶為基礎(chǔ)完善了“新式消費連鎖全域營銷數(shù)字解決方案鏈路圖”。

苗宇 演講節(jié)選

利用生態(tài)全域營銷，助力運營增長，創(chuàng)造持續(xù)性收入、降低營銷成本，打通多渠道的消費者數(shù)據(jù)，一站式管理會員信息。

品牌相當(dāng)于擁有了一站式全域管理平臺，可以重塑公私域運營策略，包括運用新的營銷玩法，比如學(xué)生卡、芝麻GO；新的全域會員忠誠度體系，比如等級體系、積分體系、付費權(quán)益卡體系；新的營銷體系，比如通過360°無死角的標(biāo)簽?zāi)芰ι墪T營銷。

苗宇總結(jié)道：“通過服務(wù)商、生態(tài)及品牌的三方合作，能夠讓全域營銷真正推動運營增長，創(chuàng)造持續(xù)性收入、降低營銷成本、建池子聚流量，讓消費者成為有價值的資產(chǎn)。”

苗宇 云徙科技副總裁兼云徙數(shù)盈總經(jīng)理

公私域聯(lián)營，也勢必觸及到數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控與分析。

云徙數(shù)盈銷售總監(jiān)兼行業(yè)解決方案專家昆卡分享了云徙在數(shù)據(jù)方面的長足探索與成就，同時現(xiàn)場解讀了云徙數(shù)盈出品的《中國現(xiàn)制茶飲經(jīng)營數(shù)據(jù)圖譜》（以下簡稱數(shù)據(jù)圖譜），展示“數(shù)據(jù)迷局”的脫困之道。

通常品牌會經(jīng)歷POS→BI系統(tǒng)→數(shù)據(jù)中臺的“選型三部曲”，這背后其實就蘊含著企業(yè)對數(shù)據(jù)的迷思，是要只看經(jīng)營數(shù)據(jù)？還是多幾個業(yè)務(wù)系統(tǒng)對比？有沒有一站式看多渠道數(shù)據(jù)的平臺？

“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺，讓這些問題有了解答。

一方面，可以從技術(shù)層面規(guī)范品牌數(shù)據(jù)，為不同的平臺建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，讓數(shù)據(jù)具備可分析性，告別系統(tǒng)孤島和人為分析；

另一方面，業(yè)務(wù)中臺完成“人貨場”主數(shù)據(jù)的加工處理，讓不同部門關(guān)注的數(shù)據(jù)都能清晰呈現(xiàn)，告別數(shù)據(jù)不準(zhǔn)與混亂。

昆卡認為：“品牌的實際數(shù)據(jù)就像‘冰山’，業(yè)務(wù)可見的指標(biāo)在水面上，IT可見的指標(biāo)沉在水面下，通過數(shù)據(jù)中臺，品牌能夠清晰的看見每個影響到最終結(jié)果的數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助決策者、IT、業(yè)務(wù)乃至門店統(tǒng)一數(shù)據(jù)認知，提升溝通的效率。”

昆卡 云徙數(shù)盈銷售總監(jiān)兼行業(yè)解決方案專家

在中臺能力之上，云徙數(shù)盈還將15+頭部企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗?zāi)毘闪恕吨袊F(xiàn)制茶飲經(jīng)營數(shù)據(jù)圖譜》，幫助品牌快速理順全盤數(shù)據(jù)脈絡(luò)，清晰洞察每一個業(yè)務(wù)指標(biāo)背后的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓品牌清楚知道該看什么、怎么看以及如何計算這些指標(biāo)。

三、新生態(tài)之下，品牌如何升級用戶增長策略

對于新茶飲品牌來說，現(xiàn)在已經(jīng)進入“超卷周期”。

高利潤時代已經(jīng)過去，頭部品牌加速擴張，產(chǎn)品創(chuàng)新、單店創(chuàng)新越來越難，突破遙遙無期。

困局引起品牌的焦慮，沈陽認為要做好用戶增長去打破這樣焦慮，因此，品牌要密切注意“場·景”。

場：指時間和空間，強調(diào)品牌需要給用戶提供一個空間，讓用戶可以花時間在上面停留、消費，比如門店、小程序、外賣平臺等等；

景：指情景和互動，在這個消費空間內(nèi)，提供有效的情景觸發(fā)和交流互動，刺激用戶完成購買。

只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口。

沈陽 悸動燒仙草CIO

那么，刺激用戶完成消費的“情緒觸點”有哪些？沈陽現(xiàn)場分享了5點。

滿足感：購買某種產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足自己的需求或愿望，從而感到滿足和快樂，進而驅(qū)使用戶再次購買

新奇感：用戶可能因為產(chǎn)品的新奇性、獨特性和創(chuàng)新性，而感到興奮和喜歡，從而愿意購買

緊迫感：用戶可能因為商品限量、限時特價等原因，感到購買此商品具有緊迫性和優(yōu)勢性，從而愿意購買。

獎勵感：用戶可能因為購買某項產(chǎn)品或服務(wù)可以獲得獎勵，例如積分、優(yōu)惠券等，從而愿意購買

社交認同：用戶可能購買某個產(chǎn)品或服務(wù)，是為了在社交方面獲得認同感和社交價值，例如展示自己的品味和地位。

除此之外，支付寶提供的全域開放的商家支持，也給了品牌更廣闊的和方便的運營空間，比如悸動燒仙草在芝麻GO上的探索。

基于以上案例，沈陽總結(jié)，“在今天的時代里面，品牌要學(xué)會去和最新的技術(shù)共存，比如AIGC技術(shù)，我們要討論的是如何在其他品牌生存焦慮的時候，還能好好地活著。”

沙龍尾聲，云徙數(shù)盈運營負責(zé)人清墨與特邀嘉賓支付寶茶飲咖啡行業(yè)華東負責(zé)人壹鼎、快樂檸檬資訊部負責(zé)人閔媛及Seesaw Coffee信息部負責(zé)人沈超，就“如何通過數(shù)據(jù)智能，驅(qū)動公私域精準(zhǔn)營銷”進行了思想碰撞。

從左到右依次為：

云徙數(shù)盈運營負責(zé)人 清墨

支付寶茶飲咖啡行業(yè)華東負責(zé)人 壹鼎

快樂檸檬資訊部負責(zé)人 閔媛

Seesaw Coffee信息部負責(zé)人 沈超

在關(guān)于品牌如何做好公私域布局這一問題上，閔媛認為，“公域與私域的連接是‘大河流水，小河滿’，公私域打通之前，品牌一定要先經(jīng)營好自己的會員池。同時品牌也要注意加盟商對于品牌營銷的支持。”

沈超則表示，“公私域聯(lián)營需要實現(xiàn)OneID，同時找對品牌用戶。另外，即使是直營品牌，也需要注意線下門店的執(zhí)行，因為門店是品牌最直接的流量入口。”

站在生態(tài)角度，壹鼎表示，“企業(yè)公私域聯(lián)營需要一個能夠完整分析數(shù)據(jù)的工具，來補齊人工分析、人力經(jīng)營的短板，同時擁有充分用戶視角、行業(yè)視角的團隊也很重要，能夠真正利用好品牌的數(shù)據(jù)。”

品牌從私域1.0、信息化時代走來，面對存量時代新的增長密碼-公私域聯(lián)營，總會存在多種多樣的困惑，通過行業(yè)、生態(tài)、頭部品牌的解析，我們能夠立足遠眺，遐思策略，升級戰(zhàn)略。

而且，相比之前跌跌撞撞的探索，在完善的數(shù)字化系統(tǒng)和生態(tài)平臺的支持下，公私域聯(lián)營已經(jīng)成為了一個體系化、有標(biāo)準(zhǔn)、可執(zhí)行的明確道路。

未來，品牌的制勝訣竅可能就潛于其中，對抗“超卷周期”，效率、速度就是一切，抓準(zhǔn)時機，直擊增長。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：