在“2023 中國金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用外灘高峰論壇暨第三屆長三角金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用全球大賽總決賽”中，金融壹賬通專業(yè)打造的“智能信貸一體化平臺——普惠金融解決方案”和“加馬智慧語音服務(wù)系統(tǒng)項目”受到評審團(tuán)的一致認(rèn)可和支持，同時金融壹賬通被授予“2022中國金融科技·最佳供應(yīng)商獎”。

長三角金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用全球大賽由中國通信學(xué)會特別指導(dǎo)、中國通信學(xué)會金融科技與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展專家委員會、上海金融業(yè)聯(lián)合會、上海市銀行同業(yè)公會、華東師范大學(xué)等單位聯(lián)合主辦，得到了長三角地區(qū)社會各界的廣泛支持和積極參與，已發(fā)展成為國內(nèi)金融科技領(lǐng)域具有影響力的行業(yè)盛事。

本屆大賽報名項目總數(shù)多達(dá)457個，在歷經(jīng)蘇州、杭州、南京三大賽區(qū)的初賽、復(fù)賽及上?？倹Q賽的激烈角逐后，金融壹賬通提交的“智能信貸一體化平臺——普惠金融解決方案”和“加馬智慧語音服務(wù)系統(tǒng)項目”以數(shù)字化創(chuàng)新金融科技為落地，得到了專家評審團(tuán)的一致認(rèn)可，最終榮獲“2022中國金融科技·最佳供應(yīng)商獎”。

產(chǎn)品+業(yè)務(wù)雙賦能

業(yè)務(wù)效果高效提升

金融壹賬通加馬智慧語音作為深耕金融行業(yè)多年的智慧語音解決方案，匯聚了平安集團(tuán)30年的金融業(yè)務(wù)積累和呼叫中心智能化升級經(jīng)驗，創(chuàng)新地將“產(chǎn)品”與“業(yè)務(wù)”相結(jié)合，主推智能營銷、智能催收、智能客服三大解決方案，賦能遠(yuǎn)程銀行智能化升級。

截至2022年底，加馬智慧語音已成功服務(wù)集團(tuán)內(nèi)外近百家客戶，助力金融機構(gòu)降低運營成本、提升服務(wù)體驗，提高AI使用效果。

01加馬智慧語音

智能客服：

· AI+替代人提升：導(dǎo)航AI解決率提升30%+，自助分流率提升10個百分點；

· AI+客服助手：提高人工坐席產(chǎn)能，平均通話時長降低10%、話后小結(jié)時長降低10%；

智能催收：

· 信用卡催收：提升80%坐席作業(yè)時效，降低90%客訴率，催收回退率領(lǐng)先同業(yè)平均水平5%-10%；

· AI +催收對話分析：質(zhì)檢準(zhǔn)確率可高于85%、 質(zhì)檢檢出率高于60%，坐席助手意圖準(zhǔn)確率高達(dá)90%+，回款率提升8%；

智能營銷：

· AI+中長尾財富增收：100%用外呼機器人進(jìn)行營銷獲客，破冰額達(dá)破十億；APP端AI銷售額過百億，AI銷售占比62%；

· AI+客戶經(jīng)理助手：某金融機構(gòu)用AI外呼助手、企業(yè)微信助手、銷售助手等AI產(chǎn)品，有效提高2.5倍客戶經(jīng)理管戶數(shù)；

貸前、中、后全流程覆蓋

構(gòu)建新一代互聯(lián)網(wǎng)信貸系統(tǒng)

金融壹賬通“智能信貸一體化平臺”是依托平安集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)信貸、普惠金融領(lǐng)域獨特的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，面向廣大中小銀行迫切的信貸數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，而構(gòu)建的新一代互聯(lián)網(wǎng)信貸系統(tǒng)。

系統(tǒng)以支撐個人零售、網(wǎng)貸、小微企業(yè)、小對公等銀行普惠信貸業(yè)務(wù)為出發(fā)點，運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和生物識別等技術(shù)應(yīng)用，用分布式、微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)，以中臺化、模塊化、低代碼的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思想，建設(shè)“高復(fù)用、靈活組合、可配置、易擴展”的信貸產(chǎn)品建設(shè)和信貸管理能力的貸款服務(wù)平臺。

銀行通過金融壹賬通智能信貸一體化平臺，可以以“智能獲客、智能運營、智能風(fēng)控、智能審批、智能貸后”五位一體的方式輕松搞定營銷、審批、管理互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)：

01智能獲客

不僅支持銀行自有渠道與客戶經(jīng)理移動端獲客、觸客；還支持銀行自建、管理外部渠道，渠道對接與渠道工具可全天候給銀行輸送客戶。無論客戶在哪里，都可以通過云柜臺、貸款服務(wù)中心觸達(dá)銀行業(yè)務(wù)。這個互聯(lián)網(wǎng)獲客、觸客能力的構(gòu)建，對于區(qū)域性的中小銀行，比如在做全國性的保險增信、擔(dān)保增信、供應(yīng)鏈金融、平臺場景金融、信貸資產(chǎn)對接等新型業(yè)務(wù)時，此項能力尤為關(guān)鍵。

02智能運營

融入平安集團(tuán)多年的產(chǎn)品運營經(jīng)驗，以客戶畫像、優(yōu)惠券發(fā)放與管理、消息中心、活動中心、智能遠(yuǎn)程面審、MGM獲客、等功能為基礎(chǔ)，加強客戶與客戶、客戶與銀行系統(tǒng)（以運營專員系統(tǒng)促活為代表）、客戶與客戶經(jīng)理、客戶與坐席之間的交互和溝通，更加人性化的對客運營服務(wù)。讓客戶對銀行更具感知，客戶對銀行更有粘性。

03智能風(fēng)控

系統(tǒng)一方面通過標(biāo)簽變量平臺、智能風(fēng)控引擎等風(fēng)控功能幫助自己銀行建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)風(fēng)控的基礎(chǔ)能力。另一方面，系統(tǒng)中預(yù)置了銀行在互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)常用的人行征信、稅金、發(fā)票、流水、工商、司法訴訟等600多個項基礎(chǔ)的標(biāo)簽變量，可方便取用，快速賦能、落地互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品風(fēng)控。

04智能審批

區(qū)別于傳統(tǒng)OA審批，系統(tǒng)運用前端低代碼平臺、工作流引擎、智能服務(wù)配置平臺，串聯(lián)智能風(fēng)控系統(tǒng)，站在有貸款全流程視角，可以為每一個貸款產(chǎn)品快速配置出其對應(yīng)的審批節(jié)點、審批列表展示字段、審批操作按鈕和交互、處理人的范圍（認(rèn)領(lǐng)人、指派人、指派人范圍、系統(tǒng)自動分配范圍等），審批任務(wù)在不同審批節(jié)點的消息提醒等。這種審批方式能更適應(yīng)銀行的組織架構(gòu)特點，使得銀行互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)更具智能聯(lián)網(wǎng)和以人為本。

05智能貸后

運用行內(nèi)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)、公開數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)構(gòu)建了一套相對完整、全面的智能聯(lián)網(wǎng)貸后管理方案。其中的押品管理、額度管理、內(nèi)評管理、貸后預(yù)警、貸后管理，是其五個重要關(guān)鍵模塊。比如，“智能預(yù)警”就是以實現(xiàn)全行范圍內(nèi)建立信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測為目標(biāo)的系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過構(gòu)建“規(guī)則模型+機器學(xué)習(xí)模型”的預(yù)警模型體系，實現(xiàn)對信貸風(fēng)險的自動識別和主動提醒。

未來可期，金融壹賬通將立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融科技，不斷驗證和完善產(chǎn)品水平和業(yè)務(wù)能力，推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展。

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