到今年4月30日，業(yè)之峰裝飾集團已經(jīng)有26年的歷史了。

經(jīng)過26年的發(fā)展，業(yè)之峰裝飾在家裝行業(yè)的各個領(lǐng)域都占據(jù)了領(lǐng)先地位，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)進步，現(xiàn)已成為業(yè)界的頭部企業(yè)。

在服務(wù)客戶方面，業(yè)之峰一直以“為難自己，成就客戶”為理念，真心實意地對消費者好，與客戶建立心與心的鏈接，努力成為受人尊重的企業(yè)，引領(lǐng)全行業(yè)進步。

正因為如此，所以早在2012年9月26日，業(yè)之峰就榮獲了高等級標準——五星級服務(wù)認證，成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認證的企業(yè)。

為難自己成就客戶 榮獲五星級服務(wù)認證

一直以來，業(yè)之峰都以“為難自己，成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。

在業(yè)之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經(jīng)理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制。

此外，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原，及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

2019年，業(yè)之峰又推出“三心服務(wù)”，它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家。“十年質(zhì)保”是指國家質(zhì)保標準是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾：基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年；“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個環(huán)保健康的家居環(huán)境，達到入住標準的環(huán)保；“全程管家”指的是在整個裝修服務(wù)過程中，為客戶提供全方位服務(wù)的人員。客戶有任何問題，都可以直接告知管家，由他們來負責協(xié)調(diào)解決。

正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經(jīng)第三方嚴格評審，業(yè)之峰榮獲高等級標準——五星級服務(wù)認證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認證的企業(yè)。

客戶說了算 真心實意地對客戶好

一直以來，業(yè)之峰都希望成為“受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，它需要做到五點：一是對客戶有卓越價值，獲得更多顧客的深度信任；二是為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展氛圍，成為行業(yè)內(nèi)讓人向往的“神仙公司”；三是引領(lǐng)和帶動行業(yè)進步；四是對國家和社會有顯著貢獻，有較大的稅收繳納和就業(yè)安置；五是擁有公益和大愛之心，并不斷踐行。

業(yè)之峰人深知，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。

為此，業(yè)之峰很早就確定，要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動力，并做了系列變革舉措，希望能為消費者做得更多、更好！

例如，業(yè)之峰設(shè)立讓“客戶說了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評價密切相關(guān)。

同時，業(yè)之峰董事長張鈞每周還必須拿出一個下午的時間巡查工地，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項服務(wù)和要求落實到位。

最后，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任，承諾若有問題可以得到快速解決。

業(yè)之峰人希望，能夠通過這些舉措，全面提升客戶的滿意度、復(fù)購率和盈利能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進而引領(lǐng)全行業(yè)的進步，為社會進步做出更大貢獻。

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