在許多消費(fèi)者的認(rèn)知中,美容、美發(fā)、美體,但凡涉及到“美”的行業(yè),基本都需在消費(fèi)時(shí)提高警惕,服務(wù)勢(shì)利、推銷辦卡、不實(shí)廣告,若說美業(yè)是最缺乏消費(fèi)者信任的行業(yè)之一,似乎也并不為過。

但在全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、湖北創(chuàng)世紀(jì)美業(yè)董事長(zhǎng)、美業(yè)心聯(lián)盟全國(guó)班長(zhǎng)李婷的心中,美業(yè)原本可以經(jīng)營(yíng)得“特別幸福、特別溫暖、特別光明”,在籌辦2023雁棲湖美業(yè)心聯(lián)盟論壇時(shí),她向記者表達(dá)了這樣的心聲:“我們想把這份能讓美業(yè)家人們干得有尊嚴(yán)、過得真幸福的心法分享給同行從業(yè)者,這就是我們舉辦論壇的初心。”

這是一種怎樣的心法?5月23日-25日,一場(chǎng)主題為“新時(shí)代 心美業(yè) 欣征程”的美業(yè)論壇在北京雁棲湖成功舉辦。這場(chǎng)旨在呈現(xiàn)從中華經(jīng)典中體悟經(jīng)營(yíng)心法并助推美業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的行業(yè)論壇,吸引了來自全國(guó)各地的近3000位美業(yè)從業(yè)者線下赴會(huì)以及356.2萬位線上觀眾。

論壇現(xiàn)場(chǎng)

2023雁棲湖美業(yè)心聯(lián)盟論壇由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)指導(dǎo),由傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)和美業(yè)心聯(lián)盟共同發(fā)起。論壇邀請(qǐng)到了多位資深美業(yè)人士現(xiàn)身說法,國(guó)防大學(xué)教授金一南、雙腿假肢的珠峰登頂者夏伯渝也為與會(huì)者帶來了精彩分享。

國(guó)防大學(xué)教授金一南

珠峰登頂者夏伯渝(上)

殘奧小旗手王子龍

讓他人滿意,讓自己幸福

美業(yè)如何能夠在不斷地困難和挑戰(zhàn)中持續(xù)發(fā)展?全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)秘書長(zhǎng)許景權(quán)在《美業(yè)人的理想與信念》的開場(chǎng)致辭中提到,人的習(xí)慣性認(rèn)知很難擺脫,所以美業(yè)心聯(lián)盟所提倡的通過學(xué)習(xí)經(jīng)典來突破、提升自我認(rèn)知,至關(guān)重要。當(dāng)今中國(guó)是中華民族有史以來最好的時(shí)代,也是中華美業(yè)最好的時(shí)代,人民對(duì)美好生活的向往就是美業(yè)人的奮斗目標(biāo),要“做到讓人家滿意,成為別人的需要”。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)秘書長(zhǎng)許景權(quán)

芳子美容創(chuàng)始人、幸福家庭計(jì)劃發(fā)起人劉方分享了《此時(shí)此刻,做理想的自己》。她談到讓親子關(guān)系問題消失:所有的孩子都是來報(bào)恩的;讓夫妻關(guān)系問題消失:

從我和你到我們;中國(guó)家庭幸福方子:傾聽更大共同體聲音。

芳子美容創(chuàng)始人、幸福家庭計(jì)劃發(fā)起人劉方

美業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新,源于一顆利他心

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)主任、海南紅瑞集團(tuán)董事長(zhǎng)張艷紅,擁有27年美容從業(yè)經(jīng)驗(yàn),她在論壇上分享了自己對(duì)于美業(yè)創(chuàng)新的看法,她認(rèn)為美業(yè)的提升已經(jīng)不再只是技術(shù)、專業(yè)上的創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的那顆心的轉(zhuǎn)變,才是助力轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力源泉。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)主任

海南紅瑞集團(tuán)董事長(zhǎng)張艷紅

2021年,張艷紅在潤(rùn)澤園學(xué)習(xí)陽明心學(xué)時(shí),開始采用“十家連心”的策略,在為顧客美容時(shí)不再只介紹產(chǎn)品功效,而是轉(zhuǎn)而關(guān)心顧客家庭,比如分享如何教育子女、如何經(jīng)營(yíng)夫妻關(guān)系。在美容服務(wù)結(jié)束后,她還會(huì)派員工繼續(xù)跟進(jìn),加深與顧客的鏈接,甚至專門請(qǐng)教育專家為顧客解答問題。

在服務(wù)升級(jí)的過程中,顧客對(duì)紅瑞的品牌認(rèn)知提升了、品牌粘性增強(qiáng)了,而員工們也在幫助顧客解決家庭問題的同時(shí),收獲了一份價(jià)值感和成就感。過去激勵(lì)員工需要絞盡腦汁,現(xiàn)在一切水到渠成。未來,張艷紅要做“小而精而銳”的美業(yè)企業(yè),“新美業(yè)+輕醫(yī)美”雙美結(jié)合,正如她所說,走近消費(fèi)者,聽到消費(fèi)者的心聲,愿意做同行不愿做的事,消費(fèi)者自然就會(huì)走近你的品牌。

美業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè):真立志,真利他

提到美業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),不少人腦海中浮現(xiàn)的可能會(huì)是高聲宣言、拍手鼓掌……在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)下的新時(shí)代美業(yè)企業(yè)文化應(yīng)該是怎樣的?北京逸絲風(fēng)尚團(tuán)隊(duì)在論壇上做出了自己的新回答。

北京逸絲風(fēng)尚團(tuán)隊(duì)

逸絲風(fēng)尚創(chuàng)始人張員與伙伴共享舞臺(tái),新秀、美發(fā)學(xué)員、美容店長(zhǎng)等團(tuán)隊(duì)依次做了自己的展示,三位在逸絲風(fēng)尚任職十幾年的員工,站在聚光燈下分享了自己為了更好的生活而不懈奮斗的過往人生。學(xué)習(xí)中華經(jīng)典后,他們升起了感恩之心,當(dāng)企業(yè)開始踐行“找到一群人并深深愛上他們”的戰(zhàn)略創(chuàng)新,作為員工的他們也在利益顧客的過程中感受到了被信任、被尊重的美好。

現(xiàn)在對(duì)于逸絲風(fēng)尚的員工來說,每周三上午的企業(yè)共學(xué)都是一場(chǎng)精神盛宴,在空中課堂里,學(xué)習(xí)經(jīng)典+真誠分享,員工的真實(shí)奮斗故事激勵(lì)著新人找到夢(mèng)想,也激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)一路向前。經(jīng)營(yíng)者與員工在聚光燈下共舞,與員工共建企業(yè)文化,這何嘗不是一種領(lǐng)導(dǎo)力?

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)副主任

逸絲風(fēng)尚創(chuàng)始人張員

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)副主任、逸絲風(fēng)尚創(chuàng)始人張員最后登臺(tái),他講述了自己如何通過在潤(rùn)澤園的兩年時(shí)間里找到人生使命的過程,當(dāng)他立志“為客戶美麗健康、幸福圓滿奮斗終身”后,真正體會(huì)到了高尚追求所帶來的澎湃動(dòng)力:改良服務(wù)流程,減少對(duì)顧客時(shí)間的浪費(fèi),將管理中心改為服務(wù)中心,升級(jí)企業(yè)形象,重寫發(fā)展手冊(cè),開設(shè)易慧醫(yī)美,致力于讓女性回歸本質(zhì)之美(道即美)……

“越是困難,越是要為客戶著想。”利他才是出路,深諳這一點(diǎn)的張員,如今致力于將企業(yè)打造為“積善之家”,“給員工發(fā)工資固然重要,但讓他們積累善念更加重要”。激發(fā)他們的利他之心,這就是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

美業(yè)未來:價(jià)值觀+方法論

北京潤(rùn)澤園教育科技有限公司創(chuàng)始人白立新回顧了美業(yè)心聯(lián)盟的淵源:時(shí)間倒流回2020年年初,美業(yè)機(jī)構(gòu)在疫情影響下停擺,艱難時(shí)刻,幾位一直以來學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的美業(yè)經(jīng)營(yíng)者與潤(rùn)澤園一起展開了一次嘗試:既然不能開業(yè),不如好好學(xué)習(xí),通過戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力課程,找到戰(zhàn)略創(chuàng)新方向。

北京潤(rùn)澤園教育科技有限公司創(chuàng)始人白立新

美業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者1200天的時(shí)間里誕生出了眾多戰(zhàn)略新想法,其中一些已經(jīng)落地執(zhí)行并取得了一定成效。通過學(xué)習(xí)和踐行,經(jīng)營(yíng)者體證到了利他就是利己,但想要做到利他,還需要價(jià)值觀和方法論。

美業(yè)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀要符合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化的指引。而美業(yè)方法論,就是將價(jià)值觀與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,形成的“使命引領(lǐng)-哲學(xué)護(hù)航-戰(zhàn)略創(chuàng)新-機(jī)制保障”的3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新體系,通過反求諸己、自我革命、突破知見、打開邊界、超越格局、升級(jí)境界,在更高的層面上展開事業(yè),這也正是“潤(rùn)澤領(lǐng)導(dǎo)力”的核心。

部分志愿者合影

綻放的美業(yè)人:心美了,行業(yè)才美

除了上述分享,來自浙江紅庭美業(yè)的陳紅娟董事長(zhǎng),還帶來了《門店下半年度規(guī)劃及落地措施》,用數(shù)據(jù)分析行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì),并從戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、團(tuán)隊(duì)和顧客三方面,講述了企業(yè)規(guī)劃落地的依據(jù)。2025年,生美市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過8000億,美業(yè)依然擁有巨大潛力空間。

浙江紅庭美業(yè)董事長(zhǎng)陳紅娟

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)副主任、杭州琴美董事長(zhǎng)田建軍分享了《心時(shí)代·新格局》,他提到,如果想要行業(yè)好,唯有改變“人”。從業(yè)者的心改變了,行業(yè)自然會(huì)好?，F(xiàn)在的他確立了明心匠心商學(xué)院的戰(zhàn)略目標(biāo),董事長(zhǎng)-高管-中層-基層員工,從上到下建設(shè)人格,他相信未來美業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新就是人才的創(chuàng)新,客戶的創(chuàng)新就是幸福戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)副主任

杭州琴美董事長(zhǎng)田建軍

此外,來自無錫呈美集團(tuán)董事長(zhǎng)程福林、寧夏華韻集團(tuán)董事長(zhǎng)周韻華、遼寧浩然美業(yè)董事長(zhǎng)王浩然、滄州大美集團(tuán)董事長(zhǎng)張執(zhí)明分享了《我拿什么奉獻(xiàn)給你,我親愛的美業(yè)》為主題的心得和成為美業(yè)風(fēng)清氣正的榜樣而奮斗終身的實(shí)踐;上海國(guó)際雅蘭北京區(qū)總經(jīng)理關(guān)長(zhǎng)俊和海南紅瑞集團(tuán)旗下顏值醫(yī)美創(chuàng)始人張麗兩位高管,和來自無錫呈美集團(tuán)的程朦和河南許昌長(zhǎng)葛駐顏美容祝晨琳兩位美業(yè)企業(yè)二代接班人,也登臺(tái)分享了各自的心路歷程。建設(shè)美好的美業(yè)未來,需要每個(gè)行業(yè)角色都貢獻(xiàn)“心”的力量。

無錫呈美集團(tuán)董事長(zhǎng)程福林(左上)寧夏華韻集團(tuán)董事長(zhǎng)周韻華(右上)

遼寧浩然美業(yè)董事長(zhǎng)王浩然(左下)滄州大美集團(tuán)董事長(zhǎng)張執(zhí)明(右下)

上海國(guó)際雅蘭北京區(qū)總經(jīng)理關(guān)長(zhǎng)俊(上)

顏值醫(yī)美創(chuàng)始人張麗

無錫呈美集團(tuán)程朦(左)

河南許昌長(zhǎng)葛駐顏美容祝晨琳

美業(yè)心聯(lián)盟:助推美業(yè)“心”升級(jí)

在論壇尾聲環(huán)節(jié),全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、湖北創(chuàng)世紀(jì)美業(yè)董事長(zhǎng)、美業(yè)心聯(lián)盟全國(guó)班長(zhǎng)李婷做了題為《心聯(lián)盟·新家園》的總結(jié)。一路以來與潤(rùn)澤園老師共同討論美業(yè)心聯(lián)盟的戰(zhàn)略十年發(fā)展方向,更為堅(jiān)定地以“引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)清氣正,利益千萬人的家庭幸福”為使命,以“全心全意為美業(yè)家人服務(wù)”為哲學(xué),以“美業(yè)白皮書、美麗公約和十企連心、十家連心等思路、工具為戰(zhàn)略主線,以“美業(yè)共學(xué)中華文化”為保障機(jī)制,助力打造行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),提升行業(yè)地位與形象。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì),傳統(tǒng)文化教育專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)

湖北創(chuàng)世紀(jì)美業(yè)董事長(zhǎng)

美業(yè)心聯(lián)盟全國(guó)班長(zhǎng)李婷

美業(yè)心聯(lián)盟現(xiàn)已設(shè)有包括張艷紅、張員等美業(yè)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的10位全國(guó)核心班委,以及全國(guó)31個(gè)省的省級(jí)班委建設(shè),這些省級(jí)班委每月都會(huì)安排時(shí)間與省內(nèi)企業(yè)學(xué)員見面,去到有需要的學(xué)員店里,真正幫助他們解決問題,引領(lǐng)他們建設(shè)幸福型企業(yè)文化。

北京參會(huì)者合影

一位美業(yè)經(jīng)營(yíng)者曾經(jīng)感慨:“行業(yè)不好是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最大成本。”誠然,出于各種原因,當(dāng)下美業(yè)存在一些偏失,但這個(gè)時(shí)代會(huì)呼喚一群人,他們會(huì)走上前臺(tái),呼吁鼓勵(lì)大家,讓美業(yè)回歸風(fēng)清氣正。

部分志愿者合影

美業(yè)心聯(lián)盟就是這樣一群人。未來,在全國(guó)工商聯(lián)有關(guān)部門的指引下,我們相信美業(yè)在回歸本質(zhì)的這條路上,一定會(huì)獲得更大的發(fā)展,因?yàn)樯钌畹刭N近百姓、服務(wù)百姓,才是美業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的根本基礎(chǔ)。

 

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