對(duì)于口腔醫(yī)生而言，或許沒有生死時(shí)速的拉鋸，但在口腔方寸之地精雕細(xì)琢，踐行大醫(yī)精誠之道，就是他們背負(fù)客戶期待與信任的使命。趙紅主任作為一位有著20余年豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的種植修復(fù)醫(yī)生，始終恪守“堅(jiān)守醫(yī)德，救死扶傷”的從醫(yī)信條，憑借精湛的醫(yī)術(shù)和一顆質(zhì)樸仁心，終成客戶心中真正值得信賴的好醫(yī)生。

趙紅

北京印象城診所主任

個(gè)人簡介：畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，20多年豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，就職于瑞爾齒科10多年，現(xiàn)任印象城診所主任。趙醫(yī)生耐心細(xì)致、工作中仍不間斷學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)水平。精益求精，獲得眾多顧客的一致好評(píng)，是指定率和回頭率都很高的一位醫(yī)生。

擅長：美學(xué)修復(fù)、單顆及多顆缺失牙種植、個(gè)性化復(fù)雜治療方案設(shè)計(jì)。

選擇：實(shí)力與機(jī)遇并存

出生在醫(yī)生家庭的趙主任，走上醫(yī)學(xué)這條道路似乎不足為奇，但從大臨床專業(yè)跨度到口腔專業(yè)，卻是誤打誤撞。趙主任考入大學(xué)之時(shí)，正值90年代，當(dāng)時(shí)口腔專業(yè)還是一個(gè)相對(duì)邊緣的學(xué)科，牙醫(yī)還是一個(gè)冷門職業(yè)，此專業(yè)自然不在趙主任的首選之列，但由于那一屆臨床專業(yè)暫停招生，因此她才誤打誤撞進(jìn)入了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的口腔系。多年后待趙主任畢業(yè)之時(shí)，她驚奇地發(fā)現(xiàn)市場上已是另一番天地。由于經(jīng)濟(jì)水平快速提高，人們口腔健康意識(shí)不斷提升，加之在政策的東風(fēng)吹拂下，口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展如火如荼。

趙主任一頭扎入了這片紅海，進(jìn)入了一家公立醫(yī)院。在長達(dá)7年的時(shí)間里，趙主任在全科領(lǐng)域積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。這段時(shí)期的鍛煉和沉淀，為她日后馳騁于口腔領(lǐng)域打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2007年趙主任從公立醫(yī)院跳出，加入了當(dāng)時(shí)小有名氣的瑞爾齒科。更加規(guī)范化的管理及服務(wù)，讓瑞爾在一眾選擇中脫穎而出，成了趙主任的首選。從公立到民營，工作模式和服務(wù)體系等方式的轉(zhuǎn)變，讓她一時(shí)間大為不適，同時(shí)對(duì)于她而言，也在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)上提出了更高的要求及挑戰(zhàn)。

區(qū)別于“流水線”式作業(yè)，瑞爾齒科更加注重高質(zhì)量的個(gè)性化定制服務(wù)。在瑞爾如此工作氛圍熏陶之下，趙主任逐漸將“顧客即家人”的理念浸入骨髓。從前期溝通到方案制定再到術(shù)中治療以及后期復(fù)診，在客戶感知的全流程體驗(yàn)中，趙主任始終盡力做到更好，讓客戶享受到“物有所值”的技術(shù)和服務(wù)。從2007年到如今，趙主任已與瑞爾攜手走過16個(gè)年頭，在這個(gè)共同成長的過程中，她牢牢堅(jiān)守醫(yī)德的底線，在技術(shù)上精益求精，一絲不茍，服務(wù)上懷揣仁心，以誠待人。因此趙主任備受客戶信賴和好評(píng)，也深受同事們的認(rèn)可和支持。

如今她早已經(jīng)成長為印象城診所主任，作為診所的“三駕馬車”之一，趙主任帶領(lǐng)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)同護(hù)理團(tuán)隊(duì)以及客服團(tuán)隊(duì)各司其職，共同帶領(lǐng)著印象城診所不斷前行。5月29日該診所舉行了“十載初心·品質(zhì)升級(jí)”的煥新開業(yè)活動(dòng)，從醫(yī)資力量、醫(yī)療設(shè)備、診療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境以及使用面積等多方面進(jìn)行了煥新升級(jí)。據(jù)趙主任介紹，印象城診所開業(yè)十年之久，培養(yǎng)了一支穩(wěn)定且技術(shù)精湛的資深醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，他們各有所專，各有所長，全力守護(hù)著客戶的口腔健康。如今，印象城診所站在了新的起點(diǎn)，趙主任也在規(guī)劃著診所的未來之路，在堅(jiān)守醫(yī)療紅線，保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼續(xù)帶領(lǐng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)以更加優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)為每一位客戶帶去健康、自信的微笑。

踐行：將“顧客即家人”融入點(diǎn)滴之中

評(píng)定一位“好醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是滿墻的榮譽(yù)還是令人羨慕的頭銜，或許客戶的行為給出了更好的回答。趙主任是一位客戶指定率和回頭率非常高的醫(yī)生，是位有口皆碑的好醫(yī)生。探其究竟，趙主任講到，專業(yè)技能是一位醫(yī)生的基礎(chǔ)，以誠相待是一位醫(yī)者的仁心。在此基礎(chǔ)上，歷經(jīng)千萬次的錘煉，她終于收獲了眾多客戶的信賴。

從客戶進(jìn)入診所的那一刻起，“顧客即家人”的服務(wù)理念便貫穿于她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中，大到為客戶制定個(gè)性化的診療方案，小到為緩解客戶長時(shí)間張口帶來的不適而擦拭的唇油，趙主任和她的團(tuán)隊(duì)成員耐心細(xì)致地為客戶做著周全的服務(wù)。由于醫(yī)患之間存在著巨大的信息差，為讓客戶更加清晰地了解自己的病情和診療方案，趙主任會(huì)將專業(yè)知識(shí)用通俗易懂的話語“掰開揉碎”為客戶講解，“就像和父母、朋友溝通一樣”。她還會(huì)為客戶制定多種個(gè)性化方案，并詳細(xì)講解不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶根據(jù)自身需求而做選擇。“不忽悠”趙主任用最淳樸的話語和行為展現(xiàn)了她最大的真誠。

在與客戶建議信任的過程中，保持“有效溝通”是她的獨(dú)特方式。她會(huì)運(yùn)用自身豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，將可能會(huì)預(yù)見到的問題，如實(shí)告知客戶，甚至還會(huì)立于對(duì)方的視角，勸阻他們的某些決定。據(jù)趙主任介紹，有些客戶在看到牙齒美白的宣傳后，找她咨詢冷光美白項(xiàng)目，在了解客戶有長期喝茶、喝咖啡或者抽煙的習(xí)慣后，趙主任會(huì)為客戶詳細(xì)講解可能面臨的問題，還會(huì)建議客戶慎重考慮，因?yàn)闊o法避免外源性染色的因素，就無法保證治療效果。“是否合適”也是她為客戶制定治療方案的原則之一。如果一味不計(jì)后果地為客戶開展治療，在違背醫(yī)德的同時(shí)，對(duì)于客戶而言也在浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

正如她遵循的從醫(yī)信條“堅(jiān)守醫(yī)德”“救死扶傷”，前者是她的從醫(yī)底線，后者是她的精神高度。

深耕：匠心堅(jiān)守二十余載

隨著我國步入老齡社會(huì)，牙齒缺失等疾病的人群比例大幅增加，推動(dòng)著相關(guān)的治療、美容等口腔服務(wù)需求不斷上升。趙紅主任敏銳地捕捉到這一點(diǎn)，順勢而為，在擅長的修復(fù)專業(yè)之外著手開拓口腔種植領(lǐng)域。

回憶起初期接觸該領(lǐng)域時(shí)，趙主任介紹到，學(xué)習(xí)占據(jù)了她大部分的空閑時(shí)間，報(bào)名參加培訓(xùn)課、請(qǐng)教業(yè)內(nèi)前輩、邀請(qǐng)資深同事會(huì)診，甚至還會(huì)不恥下問，學(xué)習(xí)年輕醫(yī)生的優(yōu)點(diǎn)等。每一個(gè)光鮮亮麗的背后，都隱藏著你無法想象的堅(jiān)持和拼搏?？杉幢闳绱?，趙主任仍然堅(jiān)持術(shù)業(yè)有專攻，對(duì)于自己在種植領(lǐng)域“半路出家”的經(jīng)歷，她自謙地將此稱為自己的短板。

其實(shí)，在醫(yī)生圈子里，有句老話“干得越久，膽子就越小”。因?yàn)楦傻镁茫?jīng)歷得多，就知道診療不論大小難易，每個(gè)環(huán)節(jié)都有“陷阱”，稍有不慎就會(huì)掉進(jìn)去。其實(shí)，這并非一件壞事，因?yàn)檫@種謹(jǐn)慎促使著醫(yī)生在不斷學(xué)習(xí)和思考。趙主任本著醫(yī)療為本，客戶為先的原則，謹(jǐn)慎對(duì)待每一位客戶，“只有十足的把握我才會(huì)出手去做”，對(duì)于自己不能有把握完美解決的案例，她都會(huì)直接拒絕，因?yàn)樗冀K堅(jiān)信“不能拿客戶練手”。在每一次治療的前一天晚上，她都會(huì)在腦中不斷思考和演練，而對(duì)于復(fù)雜多學(xué)科聯(lián)合病例，她都會(huì)邀請(qǐng)資深醫(yī)生和其他學(xué)科醫(yī)生，進(jìn)行診所內(nèi)部及區(qū)域內(nèi)部討論，將各項(xiàng)工作都落到實(shí)處后才會(huì)開始治療。這一直是趙主任堅(jiān)守醫(yī)療紅線的表現(xiàn)，更是瑞爾集團(tuán)對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量把控的縮影。

路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成。“千萬別著急，一步一個(gè)腳印穩(wěn)步前行”就像趙主任為后輩提出的忠告一樣，她正在以身作則地踏實(shí)前行。未來，她將繼續(xù)堅(jiān)定不移地奮戰(zhàn)在口腔臨床崗位上，把好百病“入口”最重要的一關(guān)，在口腔方寸之地，行大醫(yī)精誠之道，為更多客戶帶去更加優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)鍵詞：