伴隨著時代的發(fā)展和社會經(jīng)濟的逐步恢復(fù)，不少大眾消費者轉(zhuǎn)向更為理性的品質(zhì)消費，輕喜到家作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)到家服務(wù)企業(yè)，在本次的618家務(wù)狂歡節(jié)中，憑借專業(yè)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)和鉅惠的價格，在這場消費狂歡中再攬消費者芳心和贊譽，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的飛躍式增長。

銷售與服務(wù)質(zhì)量共創(chuàng)新高 助推消費體驗升級

復(fù)盤整個618戰(zhàn)績，輕喜到家在618當(dāng)日便火力全開，一舉奪得天貓平臺保潔家政品類第一名！同時，順應(yīng)趨勢、緊抓機遇，借助線上線下全渠道、新媒體平臺及多矩陣直播進行破壁傳播，不斷刷新銷售業(yè)績。旗下多款產(chǎn)品銷售額均創(chuàng)新高，受到消費者的廣泛關(guān)注和好評。截至目前為止，輕喜到家的中國家庭用戶數(shù)已突破600萬，持續(xù)引領(lǐng)消費者走進品質(zhì)生活新時代。

輕喜到家在今年618大促中收獲的亮眼成績也展示了輕喜到家愈加卓越的產(chǎn)品創(chuàng)新力，在本次618活動中，輕喜到家率先進行戰(zhàn)略布局，調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)直擊用戶痛點。聚焦消費者家居健康，先后推出家務(wù)清潔養(yǎng)護包年F系列、保潔Plus、晚間2h家務(wù)小時工等多款新品。以標(biāo)準(zhǔn)化的流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了到家服務(wù)的全面升級。全方位的解決了用戶針對居家生活中遇到的所有清潔問題，滿足消費者多樣化的生活需求，助力用戶生活美好向上。

圖為輕喜到家直播間場景

多重保障激活潛在家政消費需求

除了產(chǎn)品創(chuàng)新助推銷量提升之外，輕喜到家立足用戶日益增長的高質(zhì)量服務(wù)需求，深耕標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，將每年6月定為“服務(wù)質(zhì)量月”，細(xì)心打磨服務(wù)過程中的逐個環(huán)節(jié)，重塑消費者對于品質(zhì)家政服務(wù)的認(rèn)知，持續(xù)提升消費者滿意度，在塑造品牌形象的同時提升品牌價值，打造更好的消費體驗。

“100%響應(yīng)、100%對接、100%跟進、100%處理”——這是輕喜到家針對客訴的服務(wù)響應(yīng)機制，也是所有輕喜人對服務(wù)質(zhì)量的全心承諾。而這樣的承諾，早已深植在輕喜到家每一位服務(wù)者的每一個服務(wù)細(xì)節(jié)之中。

在面對客戶的服務(wù)反饋和回應(yīng)處理中，輕喜確立了全員快速響應(yīng)機制；在實地入戶與客戶的溝通交流中，輕喜抓住服務(wù)盲點從而精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量；在持續(xù)與客戶保持溝通中，輕喜對客戶深層需求的理解和把握成為了高質(zhì)量承諾的立足點……從自我要求，到敢于承諾；從敢于承諾，到踐行到位；這是輕喜到家數(shù)萬服務(wù)軍團在一步一步的實踐中試錯求真的寶貴成果。

圖為輕喜到家服務(wù)管家團隊

“618”是各大品牌占領(lǐng)市場的年中大考，更是到家服務(wù)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的新階段。亮眼的618戰(zhàn)績，既代表了消費者對于輕喜到家品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，更夯實了其在到家服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。未來，在新消費主義盛行的大背景下，輕喜到家也將不斷提升產(chǎn)品實力，從細(xì)節(jié)之處入手，通過系統(tǒng)化、品質(zhì)化的家庭清潔解決方案，為用戶打造家政服務(wù)消費盛宴，引領(lǐng)家政行業(yè)向好發(fā)展。

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