忙碌是我對(duì)張翼飛主任的第一印象，在接通這個(gè)跨越千里的電話之前，幾經(jīng)周折才約定了主任的采訪時(shí)間。一個(gè)不疾不徐、溫和沉穩(wěn)的聲音貫穿了整通電話，在忙碌之外，腦海中那個(gè)堅(jiān)韌睿智、低調(diào)通透、精誠至善的醫(yī)者形象逐漸飽滿起來。執(zhí)筆千言，讓我們一起來聽聽張翼飛主任穩(wěn)步于口腔醫(yī)療之路的故事吧。

張翼飛

華東區(qū)技術(shù)總監(jiān)，來福士診所主任兼靜安公園醫(yī)院副主任

Nobel  Biocare中國區(qū)資深講師

Straumann 中國區(qū)資深講師

南京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)系醫(yī)學(xué)碩士

擅長(zhǎng)：即刻種植、全口種植、微創(chuàng)貼面修復(fù)、牙槽外科

張醫(yī)生從事口腔臨床治療已經(jīng)有近二十年了，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，他不僅擅長(zhǎng)于種植手術(shù)及美容修復(fù)治療，也是診所客戶指定率較高的拔牙專家。張醫(yī)生為人和善謙虛，不僅外表帥氣，而且技術(shù)扎實(shí)，是一位內(nèi)外兼修的多面手，被張醫(yī)生治療過的客人都對(duì)他評(píng)價(jià)很高。

“我可能運(yùn)氣比較好”

從2008年進(jìn)入瑞爾開始，張主任已與瑞爾攜手走過了15個(gè)年頭，探尋這段同行之路，他反復(fù)提到“運(yùn)氣”這兩個(gè)字。孰不知，沒有實(shí)力哪能接得住這般運(yùn)氣呢。

多年來，瑞爾集團(tuán)良好的企業(yè)氛圍和人才培養(yǎng)機(jī)制，匯集了一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)秀醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，張主任便是其中一員。究其原因，他坦言瑞爾是一個(gè)能讓他心無旁騖地做一個(gè)真正的醫(yī)生的地方。在瑞爾這個(gè)大家庭中，前輩的點(diǎn)撥和提攜，同事及客戶的認(rèn)可，都讓他感受到了溫暖和愉悅，更重要的是，擁有深厚行業(yè)積淀的瑞爾給予了他技術(shù)和資源上的支持。他自豪于站在了一個(gè)不僅備受客戶認(rèn)可，更深受同行夸贊的平臺(tái)，當(dāng)然張主任也不負(fù)眾望，他以十年磨一劍的堅(jiān)韌和毅力，從一個(gè)行業(yè)新人逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)菁英，也成為了瑞爾齒科的中流砥柱。

在這個(gè)互相成就的過程中，張主任始終在不斷總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷審視中完善自己。他不僅善于從自身失敗和成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，還善于分析他人案例，以此持續(xù)汲取營養(yǎng)。此外，他還會(huì)充分利用下班時(shí)間報(bào)名線上線下課程班，除種植?？仆猓瑥堉魅芜€將內(nèi)科、外科、修復(fù)科以及正畸科知識(shí)逐步收入囊中，保持空杯心態(tài)，始終在不斷學(xué)習(xí)的路上。

“做好一個(gè)?？漆t(yī)生首先要做好一個(gè)全科醫(yī)生”在正式進(jìn)入種植領(lǐng)域之前，張主任任職了六七年的全科醫(yī)生，這段經(jīng)歷讓他充分掌握了多個(gè)學(xué)科知識(shí)，養(yǎng)成了綜合思維能力，在“技多不壓身”的優(yōu)勢(shì)之外，也讓他在面對(duì)種植案例時(shí)，能夠以全科思維和多元化的視角進(jìn)行分析，以此為客戶制定更加全面且周密的診療計(jì)劃。相比專攻單個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)生而言，張主任謙虛地將此歸為“自己恰好走在了一個(gè)正確的路上”。

2018年，張主任完成羅瑪琳達(dá)大學(xué)全球牙科教育學(xué)院的種植碩士班教育并取得中國區(qū)第一名的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)于此榮譽(yù)，他再一次風(fēng)輕云淡地說到“自己沒有什么過人之處，只不過是運(yùn)氣比較好”。也許正是源于他對(duì)自己近乎完美的要求“能做到100分，絕不做90分”，和那份平和坦然的心境，才讓他和這份運(yùn)氣不期而遇。

俗話說，越努力，越幸運(yùn)。這句話在張主任的身上得到了很好的印證，其實(shí)，與其說那是幸運(yùn)，倒不如說那是他背后的汗水和努力換來的必然結(jié)果。

“對(duì)牙齒要有敬畏之心”

“為什么你的客戶那么多？”“為什么客戶愿意跟隨你？”這是張主任多次被問到的問題。他加入瑞爾的這15年間，雖然所在診所幾經(jīng)變動(dòng)，但一路追隨他的客戶卻是不減反增，甚至15年前的客戶依然選擇在他這里看診，并不斷介紹新的客戶。面對(duì)這些提問，張主任總結(jié)有兩點(diǎn)：第一，技術(shù)；第二，真誠。只要把這兩點(diǎn)做好，其他事情自然水到渠成。

技術(shù)是一位口腔醫(yī)生安身立命的基礎(chǔ)，“技術(shù)不好就沒有資格做醫(yī)生”正如張主任所言，以“技藝不精”為借口掩飾自己的錯(cuò)誤，對(duì)醫(yī)生和客戶而言，都是不可原諒的存在。從醫(yī)十?dāng)?shù)年間，他始終懷揣一顆赤誠之心，在日復(fù)一日里探索堅(jiān)守，博采眾長(zhǎng)，將精益求精、一絲不茍的精神貫穿到每一次診療中。

對(duì)于真誠，張主任將這個(gè)在別人看來虛無縹緲的概念，持之以恒地落到實(shí)處，“把客戶當(dāng)作自己的孩子或者父母”，他感同身受地尊重每一位客戶，這正是瑞爾“顧客即家人”服務(wù)理念的真諦。在張主任看來，只有從心底接受這個(gè)觀點(diǎn)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)椴患偎妓鞯男袆?dòng)，才能給客戶制定更加合適的診療方案。正如他所言“方案沒有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否”，這正是建立在真誠之上的行為原則。

曾經(jīng)有一位老客戶是來中國演唱歌劇的英國演員，某天因?yàn)檠例X疼痛前來就診，經(jīng)張主任檢查后建議進(jìn)行根管治療，但由于客戶的保險(xiǎn)僅夠支付拔牙費(fèi)用，客戶便打算選擇后者。作為一名資深牙醫(yī)，張主任自然深知保存天然牙的重要性，當(dāng)即表示“沒關(guān)系，你可以先做根管治療，等你有錢了再來還給我們”。直到半年之后，張主任早已將這件事拋之腦后，這位客戶卻真的前來還清了治療費(fèi)用。

在我們感嘆張主任的醫(yī)者仁心時(shí)，他卻輕描淡寫地表示“很多醫(yī)生都會(huì)這樣做，沒什么特別的”，在他眼中“不值一提”的卻是最溫暖人心的。這并不是一個(gè)精心篩選的典型案例，因?yàn)樵谒脑\室中，這樣的畫面每天都在上演。

心存敬畏，行止有度。正如張主任的從醫(yī)信條“對(duì)牙齒要有敬畏之心”，尊重每一位客戶，尊重每一顆牙齒，也許正是他備受客戶喜愛和信賴的原因。

“花了5年時(shí)間，才覺得自己是個(gè)合格的種植醫(yī)生”

回顧張主任的從醫(yī)歷程，出身修復(fù)專業(yè)的他，在畢業(yè)后任職了6年左右的全科醫(yī)生，并于2013年加入了瑞爾在上海組織的種植醫(yī)生培養(yǎng)計(jì)劃，開始正式涉足該領(lǐng)域。之后數(shù)年間張主任持續(xù)深耕，經(jīng)歷了前輩的帶教和指導(dǎo)，報(bào)名培訓(xùn)班，同事之間互相交流學(xué)習(xí)等。這期間，張主任始終不敢以合格的種植醫(yī)生自居，直到2018年完成羅瑪琳達(dá)大學(xué)全球牙科教育學(xué)院的種植碩士班并取得中國區(qū)第一名的優(yōu)異成績(jī)，張主任感嘆到“花了5年時(shí)間，才覺得自己是個(gè)合格的種植醫(yī)生”。

為什么張主任給自己設(shè)定如此嚴(yán)苛的要求，其實(shí)，這源于他內(nèi)心深處“世界上不可以存在壞醫(yī)生”的樸實(shí)觀念。從大學(xué)時(shí)期受到老師的教誨開始，他便將這個(gè)觀念根深蒂固于自己的內(nèi)心。對(duì)萬事盡善盡美的原則不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。他毫無掩飾地表示“這件事情應(yīng)該是怎樣，就應(yīng)該做成怎樣”，他始終在努力讓自己的行為配得上好醫(yī)生的稱號(hào)。

在種植領(lǐng)域深耕十?dāng)?shù)年間，張主任早已練就了一身扎實(shí)的技能，精通各種種植手術(shù)和美容修復(fù)治療，尤其擅長(zhǎng)方案制定。如何制定合適的方案，如何與客戶介有效講解，在他看來是重中之重。因人而異的合適方案是確?？蛻舻玫阶罴阎委煹那疤幔每蛻裟軌蚵牰恼Z言和方式進(jìn)行有效溝通，才能與客戶充分建立信任，緩解客戶的疑問和擔(dān)憂。對(duì)于后續(xù)治療，在他看來“作為一個(gè)合格的種植醫(yī)生，一切都能迎刃而解”。

雖然基于十?dāng)?shù)年的積累和前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，但仍不可避免面臨不可預(yù)見的挑戰(zhàn)。眾所周知，前牙美學(xué)區(qū)骨增量手術(shù)是難度較大，失敗率較高的一項(xiàng)治療，即使是世界著名的骨增量大師也不可避免遇到術(shù)后感染的情況，對(duì)于張主任而言，同樣如此。曾經(jīng)有一位客戶在完成下前牙區(qū)域的種植手術(shù)后出現(xiàn)了感染的情況，最好的解決方案是即刻為客戶進(jìn)行傷口清理，但客戶由于自身家庭原因無法前來，張主任只能待客戶空閑時(shí)再做處理，后來，歷經(jīng)兩次軟組織增量手術(shù)才徹底為客戶解決了感染的問題。這次經(jīng)歷對(duì)張主任而言是意料之外的挑戰(zhàn)，但正如張主任所言“失敗沒什么可怕，用盡畢生所學(xué)去應(yīng)對(duì)就能得到最好的結(jié)果”。

除臨床工作外，張主任作為來福士診所主任，還擔(dān)任著帶教醫(yī)生的工作。自然，他也將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度帶到了帶教工作中，“必須做到零犯錯(cuò)”是他對(duì)每一位帶教生的要求。在他們獨(dú)當(dāng)一面之前，張主任也絕不允許他們親自上手操作。“多請(qǐng)教前輩，善待每一位客戶”是他對(duì)每一位后輩的忠告，更是對(duì)自己的嚴(yán)苛要求。此外，面對(duì)不同學(xué)派、觀點(diǎn)、做法以及習(xí)慣的年輕醫(yī)生，他自謙地形容這是互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并樂在其中。

短短數(shù)千字遠(yuǎn)不足以概述張主任的從醫(yī)歷程，未來他將繼續(xù)懷揣著一顆仁愛之心，以精湛的醫(yī)術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度在臨床上親自講述他的口腔故事，為每一位客戶帶來專業(yè)、舒適的口腔醫(yī)療服務(wù)，讓我們拭目以待吧。

關(guān)鍵詞：