數(shù)字化時代，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等為主軸的新技術在酒店行業(yè)不斷創(chuàng)新運用，給酒店發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。如何在數(shù)字化條件下不斷創(chuàng)新發(fā)展酒店內涵和價值，更好地提升酒店服務品質以及運營效率，一直是業(yè)內探討深思的話題。

當數(shù)字化涌入各行業(yè)，并逐漸浸透到人們的日常生活中，大家在挑選酒店以及支付方式的選擇上也趨向多樣化。在滿足消費者對于智能化的服務需求之后，酒店內核的數(shù)字化升級，或許將落在交易關鍵閉環(huán)點的“支付升級”層面：酒店如何及時匹配人們多樣的支付選擇，并保障支付安全，甚至通過數(shù)字化支付產生的數(shù)據(jù)進行分析，匹配更精準的營銷策略和優(yōu)惠活動？

為此，在近日由邁點聯(lián)合邁居主辦的第十二屆邁點品牌發(fā)展大會上，邁點特別采訪了易寶支付合伙人、副總裁韓棋，探討了關于酒店數(shù)字化升級的痛點和解決方案。

圖片：易寶支付合伙人、副總裁韓棋接受邁點采訪

1、為何數(shù)字支付將成為酒店升級的關鍵節(jié)點？

觀察我國酒店支付方式的發(fā)展歷程，從最早的現(xiàn)金支付，到后來由銀行卡延伸出的壓卡機、POS機、PGS等支付方式，再到如今的掃碼支付以及提前線上預訂的支付形式，酒店客房的交易過程正在變得越來越方便、快捷。

與此同時，酒店行業(yè)也在積極擁抱迅猛發(fā)展的數(shù)字支付。如錦江酒店APP上線數(shù)字人民幣支付功能，地方開始打造數(shù)字人民幣酒店場景應用等。但邁點觀察發(fā)現(xiàn)，在消費端和酒店方都在大力擁抱數(shù)字化支付的同時，對酒店集團自身來說，仍然存在升級點以及亟待解決的難題。

首先是OTA/TMC等渠道周期性結算到賬不及時，導致的酒店業(yè)財分離，運營對賬成本高。雖然隨著酒店連鎖化率的不斷提升，酒店在線直營渠道發(fā)展加快，OTA滲透率提升減緩，但根據(jù)中國飯店協(xié)會發(fā)布的相關數(shù)據(jù)顯示，截止2023年1月1日，我國酒店行業(yè)連鎖化率為38.79%，連鎖化率仍然較低，OTA仍然是大多數(shù)酒店的主要獲客渠道之一。

而從酒店市場方面來看，目前市場上的酒店品牌，彼此之間競爭激烈，為了確保銷售額，往往會對接多個分銷商來確保訂單量。但除了頭部OTA之外，大部分分銷商的信息化水平較低，有的甚至沒有成熟的訂單結算管理系統(tǒng)。且每個分銷商有不同的結算方式，不同的結算周期，即便計算方式與周期一致，不同的合作商戶有不同的賬單模式，對賬的工作量和繁復程度可想而知。因此，當酒店品牌費盡心思把客房產品銷售出去之后，如何快速、方便的收款卻成了大問題。

其次是市場競爭漸強，酒店無法通過數(shù)字化支付數(shù)據(jù)了解消費者購買偏好，打造精準營銷策略。2023年開年以來，酒旅行業(yè)以肉眼可見的速度快速復蘇，行業(yè)內不同品牌的競爭逐漸激烈，各種創(chuàng)新營銷、跨界營銷活動層出不窮。

毋庸置疑的是，酒店作為服務性行業(yè)，摸清并理解用戶需求、把握消費者對于產品的體驗，將幫助品牌進一步打造精準營銷策略。另一方面，數(shù)字支付的興起會產出大量的數(shù)據(jù)資源，如果酒店方能夠利用這些數(shù)據(jù)資源進一步分析消費者的消費模式和購買偏好，并打造出精準的營銷策略，無疑將為酒店在競爭激烈的市場上博得優(yōu)勢。

第三是酒店集團供應鏈商城缺乏高效、穩(wěn)定、支持大額B2B的支付和資金結算能力。當酒店品牌、集團之間的競爭力逐漸加強，打造第二增長曲線成為不少品牌和集團努力的方向，除了酒店餐飲之外，國內酒店集團加碼供應鏈平臺的趨勢愈發(fā)明顯。如錦江GPP全球采購平臺、華住斑馬易購、東呈商城等。從某種程度來說，打造供應鏈平臺，酒店集團才有更多協(xié)同上下游的實力，自身也能從中發(fā)掘出新的行業(yè)價值。

但在這個過程中，部分酒店集團并不具備高效、穩(wěn)定、支持大額B2B的支付和資金結算能力。因此呈現(xiàn)出雖然在電商平臺信息化建設上投入了大量資源，也打下了一定基礎，但在資金結算、快速對賬、數(shù)字交易服務方面卻存在一定的短板。

第四是大型酒店集團資金周轉效率低、無法及時跟蹤流水和對賬信息。企業(yè)資金作為進行生產經營活動的基本條件，加速資金運動、節(jié)約資金占用是提高經濟效益的重要環(huán)節(jié)。當支付方式逐漸豐富，財務管理趨向復雜，酒店集團也需要提升資金周轉效率，及時跟蹤流水和對賬信息，進一步降低運營成本、提高服務效率，從而提高酒店品牌核心競爭力，實現(xiàn)有序擴張。

最后是酒店集團跨境支付時效性慢、支付驗證繁瑣、賬單不清晰，獲取賬單周期長。歷經近三年疫情磨礪下，中國本土酒店集團內部的升級革新為其提供了走向世界的核心動能。從目前中國頭部酒店集團發(fā)展形勢來看，基本上已經形成了多元化的品牌矩陣，且無論是經濟型酒店，還是高端酒店品牌均進行了一次或多次煥新升級，在產品形態(tài)和結構上都有了新的突破，而多類型的酒店品牌更能匹配復雜的西方酒店市場，因此我國本土的酒店品牌正在逐步“走出去”。

但在本土酒店集團走向更廣闊酒店市場的同時，酒店跨境支付卻“拖了發(fā)展的后腿”。據(jù)邁點了解，在酒店品牌全球化的過程中，由于各個區(qū)域和國家的做法不一，統(tǒng)一信用卡支付流程的難度和挑戰(zhàn)非常大。因此酒店跨境支付存在缺乏時效性、支付手續(xù)高、跨境支付服務可獲得性差、一些國家無法獲得跨境支付服務、跨境支付透明度低、無法確認費用的流向等問題。而且酒店集團跨境支付過程在月結、預付場景中需要銀行柜臺辦理，人工核對明細，因此時效性慢；在一單一結場景中，需擔保資金、限額限次、支付驗證繁瑣、賬單不清晰，出現(xiàn)獲取賬單周期長的問題。

2、基于場景的對應解決方案

基于酒店行業(yè)面臨的數(shù)字化支付升級痛點，易寶支付持續(xù)圍繞產業(yè)鏈上下游的支付或資金處理需求，提出了針對酒店集團的數(shù)字化交易服務解決方案。

易寶支付合伙人、副總裁韓棋認為：“數(shù)字化的本質內涵絕非僅僅是設備或技術，而是應著重培養(yǎng)整體數(shù)字化思維，使得各項業(yè)務真正‘鏈接’，是由數(shù)字化技術引導的系統(tǒng)性變革和對組織的整體性賦能。數(shù)字化時代，酒店集團的核心需求是利用數(shù)字化技術有效管理旗下各門店。集團門店業(yè)財一體化，降低運營成本、提高服務效率，從而提高酒店品牌核心競爭力，實現(xiàn)有序擴張。

據(jù)悉，易寶支付率先創(chuàng)立B端行業(yè)支付模式、先后為航空旅游、政務、零售、跨境、金融等眾多行業(yè)提供服務，幫助行業(yè)客戶提效降本，促成交易，加速企業(yè)數(shù)字化進程。目前，易寶支付已將業(yè)務范圍拓展到酒店領域，并為萬豪、洲際、尚美數(shù)智、綠云、訂單來了等企業(yè)提供數(shù)字化交易服務解決方案。邁點發(fā)現(xiàn)，易寶支付為酒店集團提供的數(shù)字化交易服務解決方案為酒店支付系統(tǒng)數(shù)字化升級提供了新的思路。

1、針對部分線上支付訂單到賬不及時、對賬困難等問題，易寶支付可實現(xiàn)線上預訂收單、稅籌、資金結算三個場景中，酒店集團可統(tǒng)一收款并靈活結算到各門店。

近年來，越來越多的酒店集團通過OTA、TMC、抖音、小紅書等分銷渠道不斷獲得更多的客戶來源，但與此同時酒店集團和產業(yè)上下游資金交易越來越復雜、繁瑣。

“三年疫情之后，支付能力在整個行業(yè)數(shù)字化轉型當中將會顯得越來越重要，易寶支付所提供的交易服務過程中可以幫產業(yè)鏈上下游，下游C端用戶消費者提供更加便捷的線上支付解決方案，更高效將資金進行歸集，同時又可以快速進行產業(yè)上下游資金的結算?！表n棋表示。

以易寶支付為尚美數(shù)智打造的交易服務解決方案為例，在數(shù)字化交易過程中，易寶支付可助力其收款、結算、對賬一體化便捷服務，讓用戶體驗更佳、商戶省心高效，全面提升了平臺資金安全性及運營效率；而在易寶支付為洲際酒店集團打造的B2B交易支付解決方案中，該方案使用系統(tǒng)取代人工，顯著提升了訂單確認時效，優(yōu)化消費者預訂酒店時的體驗感，同時簡化了酒店集團各部門間的交互流程，對訂單收款、退款進行及時確認，有效解決了非工作時間及假日訂單支付狀態(tài)無法確認的問題。除此之外，易寶支付還通過數(shù)字化支付方案幫助洲際酒店集團實現(xiàn)了系統(tǒng)自動支付功能、使商旅管理公司(TMC) 與酒店集團支付系統(tǒng)能力得到進一步升級，資金流轉效率和客戶入住體驗得到有效提升。

2、針對酒店集團供應鏈商城缺乏高效、穩(wěn)定、支持大額B2B的支付和資金結算能力，易寶支付通過數(shù)字化交易解決方案幫助酒店集團供應鏈商城實現(xiàn)平臺收付一體，減少財務工作量，實現(xiàn)全流程自動處理自動化。

以易寶支付與綠云電商平臺的合作為例來看，易寶支付基于自身數(shù)字化能力為綠云電商平臺定制了一套底層交易服務系統(tǒng)，在實現(xiàn)全渠道收款、高效結算以及自動分賬等功能之上，還疊加數(shù)字化營銷、會員體系等增值服務，不僅優(yōu)化了平臺數(shù)字化交易服務流程，還通過數(shù)字化營銷服務加大產品曝光量，同時開通7x24專屬團隊服務，為客戶答疑解惑。

3、出境游、入境游穩(wěn)步恢復背景下，易寶支付提供安全合規(guī)、全線上操作、降本增效的酒店集團跨境支付交易解決方案。

隨著國內外酒旅市場復蘇的速度逐漸加快，出境游、入境游也在逐漸穩(wěn)步恢復。據(jù)支付寶惠出境平臺最新趨勢顯示：2023年1月—6月，支付寶用戶出境游的人均消費額較2019年同比增長了24%。與此同時，酒店集團跨境支付卻面臨時效性慢、支付驗證繁瑣、賬單不清晰，獲取賬單周期長的問題。韓棋表示，從易寶支付與國際化酒店集團合作的經驗來看，對一些國際化酒店集團來講，如何能去幫助國內用戶和企業(yè)更高效快速去采購海外的酒店資源，對海外的旅客用戶如何更高效采購國內的酒店資源，實現(xiàn)資金快速的結算，是亟需解決的問題。

據(jù)悉，作為最早開展跨境外匯和跨境人民幣業(yè)務的企業(yè)之一，易寶支付早在2013年便首批獲得跨境外匯支付業(yè)務試點許可，并于2019年首批獲得國家外匯管理局頒發(fā)的關于開展支付機構外匯業(yè)務的批復。在賦能酒店集團進行跨境支付場景中，易寶支付在月結時可以實現(xiàn)全線上操作，時效性強、成本降低；在一單一結時可以達到快捷方便、安全合規(guī)、對賬清晰、收益提升、全球支付的效果。

4、面對復雜的競爭市場，易寶支付通過通過數(shù)字營銷、數(shù)字運營、智能服務等方式為酒店開展新媒體營銷、分析運營方案、打造營銷策略，賦能酒店創(chuàng)新營銷。

酒店市場在變，客源在變、競爭對手也在變。尤其是當酒旅行業(yè)復蘇速度加快，市場競爭趨向激烈，酒店更需要認真思考，如何不斷適應市場需求變化，并把準備工作做足、做充分，針對不同細分市場、目標客群進行不同的營銷策略，以此實現(xiàn)精準營銷。

據(jù)悉，在數(shù)字化營銷方面，易寶旗下Web3.0交易服務商易鏈星云致力于打造以數(shù)字資產交易服務為核心的基礎設施和應用方案，通過“五星戰(zhàn)略”構建行業(yè)生態(tài)，布局國內Web3.0基礎設施、交易服務、營銷服務等5大業(yè)務板塊。其中，一站式Web3.0營銷服務產品“易啟星”則可以進一步賦能酒旅行業(yè)數(shù)字化營銷。例如“易啟星”賦能萬達酒店萬悅會會員體驗創(chuàng)新升級，實現(xiàn)權益數(shù)字化，打通數(shù)藏和會員積分體系。

當數(shù)字化洪流席卷而來，各行業(yè)都不免被這強大的勢能所波及，酒店行業(yè)也不例外。率先創(chuàng)立B端行業(yè)支付模式的易寶支付，已經持續(xù)圍繞產業(yè)鏈上下游的支付或資金處理需求提供行業(yè)定制的支付解決方案長達二十年，且目前已為萬豪、洲際、尚美數(shù)智、綠云、訂單來了等企業(yè)提供數(shù)字化交易服務解決方案。未來，當酒店行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展走向深水區(qū)，相信數(shù)字支付這一概念也將逐漸被重視，屆時以易寶支付為代表的專業(yè)數(shù)字化交易服務商，將在酒店行業(yè)發(fā)揮更重要的作用。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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