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今年暑期，親子游、研學(xué)游升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發(fā)，讓景區(qū)一票難求的現(xiàn)象異常突出。為滿足旅游需求，近日，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》，解決旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題，提升游客體驗(yàn)。

每個(gè)景區(qū)都有一個(gè)最大接待容量，這是基于景區(qū)的安全、服務(wù)、游客體驗(yàn)等因素而設(shè)定的。為了準(zhǔn)確掌握游人數(shù)量，為景區(qū)科學(xué)管理提供參考，很多景區(qū)都采取了預(yù)約制。旅游旺季的時(shí)候，熱點(diǎn)景區(qū)一票難求，無法滿足游客的快樂之旅，民眾頗有微詞。

很顯然，文旅部下發(fā)這條“通知”，旨在提升景區(qū)的開發(fā)管理水平，督促景區(qū)采取積極措施，破解“一票難求”的問題，提升游客體驗(yàn)。其實(shí)，早在文旅部下發(fā)“通知”之前，一些景區(qū)就積極探索破解之道：比如，有的調(diào)整預(yù)約時(shí)間，有的簡(jiǎn)化預(yù)約程序，有的增加景區(qū)開放時(shí)間，還有的嚴(yán)查倒票黃牛、拒絕與第三方合作，等等。

景區(qū)游客的數(shù)量上限在那擺著，預(yù)約游客的數(shù)量爆棚，這是難以調(diào)和的矛盾。所以，無論什么樣的妙招，恐怕都難以真正破解“一票難求”，都難以滿足游客的觀景需求。熱點(diǎn)景區(qū)的供需矛盾，決定了“一票難求”的客觀現(xiàn)實(shí)。不患寡而患不均，雖然票源不足，無法滿足所有游客的購(gòu)票需求，但只要大家能均等地?fù)碛匈?gòu)票機(jī)會(huì)，被拒之門外的游客雖有遺憾，但也理解其中之道。

然而，由于代購(gòu)中介、倒票黃牛參與搶票大戰(zhàn)，且他們利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)頻頻搶票成功，導(dǎo)致游客并不擁有均等的購(gòu)票機(jī)會(huì)。這個(gè)預(yù)約的瑕疵，備受公眾的吐槽，也是游客吐槽“一票難求”的根源。事實(shí)上，無論是花錢找黃牛代購(gòu)的游客，還是獨(dú)自購(gòu)買沒有成功的游客，都對(duì)預(yù)約制的“技術(shù)漏洞”耿耿于懷。

從法律角度看，如果代搶中介采用外掛軟件方式搶票，情節(jié)嚴(yán)重者可能涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，且需要為此承擔(dān)法律后果?？杉幢闳绱耍切├钪腔璧牡蛊秉S牛，也并沒有把違法犯罪當(dāng)成一回事。在筆者看來，景區(qū)有必要升級(jí)預(yù)約系統(tǒng)，堵死網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的技術(shù)漏洞，讓倒票黃牛無機(jī)可乘，公眾對(duì)熱點(diǎn)景區(qū)“一票難求”的不滿也就會(huì)慢慢釋懷——先到先得，公平競(jìng)爭(zhēng)，無可厚非。

為了治理黃牛倒票、維護(hù)公正的購(gòu)票秩序，一些景區(qū)采取了積極措施，升級(jí)預(yù)約平臺(tái)，值得肯定。不過，打擊外掛軟件、升級(jí)預(yù)約平臺(tái)需要一定的成本，那些不收門票的博物館、展覽館等，本身沒有收益，他們?cè)诙伦☆A(yù)約平臺(tái)的技術(shù)漏洞上，積極性就不高。這一點(diǎn)，需要我們好好反思。

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