今年4月，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)發(fā)布了“自營家裝4.0”新模式，在中國家裝業(yè)又扔下了一顆“炸彈”。

業(yè)之峰集團(tuán)副董事長劉毅表示，原來家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場增項”，一進(jìn)場就增項、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對裝企不信任，行業(yè)滿意度極低。

通過自營家裝4.0，業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動增項”，堅決不允許低價切入，構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。

如今，自營家裝4.0已經(jīng)推行一段時間了，客戶體驗如何？是否讓消費者收獲了驚喜和超預(yù)期的服務(wù)？業(yè)之峰隨機(jī)抽選了幾位客戶進(jìn)行拜訪調(diào)研，讓我們聽聽他們是怎么說的。

業(yè)主為業(yè)之峰裝飾贈送錦旗

成控確切 預(yù)交底提前“排雷”

業(yè)主周先生的家是在北京市管莊西里，目前工程正處于預(yù)交底階段。

周先生表示，業(yè)之峰“先報價，后期無增項”的服務(wù)讓他很喜歡。他的朋友遇到過裝修后期亂增項的情況，不僅麻煩，也讓他心里很不舒服，所以他覺得業(yè)之峰這個模式特別的好。

同時，業(yè)之峰的設(shè)計師也非常專業(yè)，能夠從業(yè)主的角度去考慮問題，讓他覺得比較省心。

事實上，通過數(shù)據(jù)分析，業(yè)之峰發(fā)現(xiàn)行業(yè)80%左右的投訴都源自于增項。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰通過“預(yù)交底排雷”，由客戶、設(shè)計師、項目管家以及施工班長四方共同參與，根據(jù)實際現(xiàn)場情況測算水電改造以及定制服務(wù)的工程量，經(jīng)四方確認(rèn)后，方可作為施工報價的最終核算依據(jù)，從根本上消除基礎(chǔ)工程增項隱患，實現(xiàn)了“成控確切”。

業(yè)之峰管家和設(shè)計師與客戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通

服務(wù)確切 讓客戶回歸信任

業(yè)主問女士的房子已經(jīng)到了基礎(chǔ)工程竣工階段，在她看來，業(yè)之峰給她的裝修體驗非常不錯。

以前，她也裝修過很多套房子，雖然可以自己做價格控制，但是和這次體驗完全不同，主要是“這次省心了很多！”。

問女士因為看2樓鄰居的工地打理得很好，就直接選擇了業(yè)之峰，后期發(fā)現(xiàn)業(yè)之峰的管家和設(shè)計師也很不錯。設(shè)計師給了很多好的建議，產(chǎn)品、配色選擇什么的，現(xiàn)在看落地效果非常好。

同時，業(yè)之峰的管家也很細(xì)心，需要找誰解決問題的時候，都不會拖延，隨時和她在群內(nèi)保持溝通，讓問女士覺得自己“挺幸運的”。

過去，“進(jìn)場服務(wù)就變臉，主材供應(yīng)無銜接”等問題讓客戶飽受其苦，讓消費者對裝企不信任，滿意度極差。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰自營家裝4.0的最終的目標(biāo)，就是要客戶回歸信任，設(shè)計師回歸專業(yè)，工隊回歸質(zhì)量，實現(xiàn)“服務(wù)確切”，讓客戶省心、放心。

業(yè)主對業(yè)之峰裝飾的肯定

工隊確切 打破工隊轉(zhuǎn)包陋習(xí)

業(yè)主陳先生的房子目前已經(jīng)完成整體交付。他表示，基礎(chǔ)工程比較順暢，工期也比預(yù)期的要快。總體來說設(shè)計方面、包括工長的服務(wù)是較專業(yè)的，對問題的溝通反饋也很及時。

之所以能夠做到這些，源自于業(yè)之峰的“工隊確切”。

業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰從“問題”源頭出發(fā)，打破工隊轉(zhuǎn)包陋習(xí)，以自營工隊取而代之。

業(yè)之峰自營工隊，需要經(jīng)過層層選拔、擇優(yōu)錄用、定期參與標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝培訓(xùn)，每位工人均為項目質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)確切、利益分配確切，工人便可專心于工程質(zhì)量，專注于客戶服務(wù)。

總之，通過“自營家裝4.0”，業(yè)之峰希望為每位客戶創(chuàng)造一場充滿信任、愉悅的裝修體驗。

業(yè)之峰人要用自己的努力，去抵制和消弭行業(yè)過去的弊端和潛規(guī)則，并建立新的公平和透明的“游戲”規(guī)則，這是一場前所未有的自營家裝實踐，更是一場勇敢地直面行業(yè)頑疾的革命。

業(yè)之峰劉毅表示，未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)把自營家裝4.0模式推行下去，為消費者帶來更多、更好的服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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