1、為什么一為什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W) 編輯什么是為什么一為什么分析法？ 為什么-為什么分析，也被稱作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。

【資料圖】

2、不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。

3、解釋根本原因以防止問題重演。

4、文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源(通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是10都沒有抓到根原)。

5、 編輯5個(gè)為什么問題解決方法 在一些組織里，一個(gè)普通的解決問題方法被用來(lái)分析和解決質(zhì)量問題。

6、 這個(gè)方法有4個(gè)主要部分： 把握現(xiàn)狀。

7、 原因調(diào)查。

8、 問題糾正。

9、 通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防。

10、 把握現(xiàn)狀 在方法的第一部分里，你： 識(shí)別問題 澄清問題 查找原因要點(diǎn) (PoC) 原因調(diào)查 在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次5個(gè)為什么的調(diào)查來(lái)識(shí)別根本原因。

11、 針對(duì)明確的問題。

12、 針對(duì)為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題 針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生 問題糾正 在方法的第三部分里，你： 采取明確的措施來(lái)糾正問題。

13、至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益。

14、 通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防 在方法的第四部分里，你： 采取明確的措施來(lái)確保問題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過程。

15、 銘記吸取到的教訓(xùn)。

16、 編輯“5個(gè)為什么”漏斗 編輯5個(gè)為什么分析法問題解決方法的基本步驟 第一部分：把握現(xiàn)狀 步驟1: 識(shí)別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。

17、你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。

18、 問：我知道什么? 步驟 2: 澄清問題 方法中接下來(lái)的步驟是澄清問題。

19、為得到更清楚的理解，問： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 應(yīng)該發(fā)生什么？ 步驟 3: 分解問題 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。

20、 關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？ 還有其他子問題嗎？ 步驟 4: 查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。

21、你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。

22、問： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰(shuí)可能掌握有關(guān)問題的信息？ 步驟5: 把握問題的傾向 要把握問題的傾向，問： 誰(shuí)？ 哪個(gè)？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

23、 第二部分: 原因調(diào)查 步驟 6: 識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。

24、 如果原因是可見的，驗(yàn)證它。

25、如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。

26、依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。

27、問： 這個(gè)問題為什么發(fā)生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認(rèn)直接原因？ 步驟 7: 使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

28、 問： 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。

29、 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？ 這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來(lái)嗎？ 這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ 如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？ 確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問題。

30、 為什么我們有了這個(gè)問題？ 為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？ 圖：5個(gè)為什么原因調(diào)查 步驟 8: 采取明確的措施來(lái)處理問題 使用臨時(shí)措施來(lái)去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。

31、問： 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。

32、問： 糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？ 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。

33、問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？。

相信通過5why分析法是哪五個(gè)這篇文章能幫到你，在和好朋友分享的時(shí)候，也歡迎感興趣小伙伴們一起來(lái)探討。

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