“村網(wǎng)共建”,即地方治理網(wǎng)格與供電網(wǎng)格共建的服務(wù)模式,該模式以“政企聯(lián)動(dòng)、鎮(zhèn)村實(shí)施、服務(wù)前移、共建共享”為思路,將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)的供電服務(wù)業(yè)務(wù)納入屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社綜合服務(wù)范疇,推動(dòng)服務(wù)能力提質(zhì)增效,進(jìn)一步提升農(nóng)村居民用電便捷性、滿意度。國網(wǎng)永泰縣供電公司積極構(gòu)建“村網(wǎng)共建”模式為鄉(xiāng)村居民提供便捷服務(wù),用心用情將供電服務(wù)做到群眾前沿末梢。

2023年5月份,國網(wǎng)永泰縣供電公司與梧桐鎮(zhèn)政府簽訂了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)“雙向奔赴”,共譜一段為民服務(wù)的鄉(xiāng)村振興協(xié)奏曲。

▲國網(wǎng)永泰縣供電公司推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)(陳德鈞/攝)

小陣地 大能量

2023年5月,位于永泰梧桐鎮(zhèn)坵演村的電力便民服務(wù)點(diǎn)正式投入使用,10月份,該服務(wù)點(diǎn)入圍國網(wǎng)福建電力“村網(wǎng)共建”提升型示范點(diǎn)。12月11日,好消息接踵而至,該服務(wù)點(diǎn)從全國639個(gè)服務(wù)點(diǎn)中脫穎而出,榮獲國家電網(wǎng)公司命名“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)。

▲供電工作人員檢查維護(hù)農(nóng)村配電網(wǎng)設(shè)施(陳德鈞/攝)

該電力便民服務(wù)點(diǎn)就設(shè)置在坵演村的村部,村民遇難題,首先找的就是村委辦公室,而服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在此的用意,也更便于群眾辦事“一趟不用跑,最多跑一趟”。政企聯(lián)動(dòng)的合署辦公點(diǎn)構(gòu)建了有窗口、 有人員、有制度、品質(zhì)優(yōu)的服務(wù)體系。

據(jù)梧桐鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)人陳子厚介紹:“村里有任何用電問題,都可以到電力便民服務(wù)點(diǎn)咨詢,極大提高了辦電便捷度?！痹诜?wù)點(diǎn)內(nèi),可見自助辦電終端機(jī)、供電政策信息公示欄等設(shè)備,提供業(yè)務(wù)辦理、查詢交費(fèi)等功能,展示電價(jià)電費(fèi)、辦電流程等規(guī)章制度,同時(shí)將“村網(wǎng)共建”客戶經(jīng)理信息“上墻”,還貼心配備了公共打印機(jī)和休憩桌椅、便民服務(wù)箱等設(shè)施。

“我們推廣自助智能辦電服務(wù),供電所電力網(wǎng)格員與村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員每周會定時(shí)入駐便民服務(wù)點(diǎn)。其他時(shí)間段通過網(wǎng)格云電話,實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)格一電話’‘換人不換號’,網(wǎng)格電話24 小時(shí)打得進(jìn)、接得通!”陳子厚說。

小陣地,大能量。一個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)的小小空間,實(shí)現(xiàn)了村民“足不出村、輕松辦電”,釋放著服務(wù)群眾末梢的巨大動(dòng)能。

2023年以來,“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)舉措在永泰縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開。國網(wǎng)永泰縣供電公司目前已建立坵演村、赤錫鄉(xiāng)等5個(gè)服務(wù)點(diǎn),打造了解決農(nóng)村供電服務(wù)最后一百米問題的生動(dòng)實(shí)踐。未來,電力便民服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)還將持續(xù)推進(jìn),真正將惠民服務(wù)送到群眾家門口、心坎上。

小村落 大潛力

“您好,我們來檢查用電情況?！?023年11月6日,國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(永泰紅色榕光)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在永泰縣梧桐鎮(zhèn)房家泰谷里露營地開展安全用電檢查,特別排查新能源汽車充電樁的使用情況,確保在秋冬季短途旅游高峰時(shí)期的用電安全平穩(wěn)。

▲供電工作人員檢查房車露營地用電設(shè)備(謝仁/攝)

近幾年,房車露營、新能源自駕游衍生為旅游新業(yè)態(tài),為文旅市場注入蓬勃活力。房家泰谷里露營地就坐落于山青水秀的坵演村,平均355年樹齡的油杉樹林、彩虹步道、鄉(xiāng)村會客廳、百畝農(nóng)場構(gòu)成一幅振興發(fā)展的美麗畫卷。

優(yōu)良的生態(tài)資源成為發(fā)展旅游業(yè)的天然優(yōu)勢,滿足文旅發(fā)展的供電設(shè)施建設(shè)必須先行在前。借助每月的“村網(wǎng)共建”會商會議,國網(wǎng)永泰縣供電公司能及時(shí)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府了解到鄉(xiāng)村整體規(guī)劃和文旅運(yùn)營用電需求,并結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)結(jié)構(gòu)與負(fù)荷特點(diǎn)提前開展配電網(wǎng)建設(shè),讓設(shè)施建在需求前,讓產(chǎn)業(yè)能更快更好地發(fā)展壯大。同時(shí),該公司主動(dòng)對接露營基地和民宿等,了解建設(shè)規(guī)模和配套設(shè)施,綜合考慮場地位置、用電容量、線路走向等,制定個(gè)性化供電服務(wù)方案,開通辦電綠色通道,設(shè)置專屬客戶經(jīng)理提供“一站式”供電服務(wù)。

在節(jié)假日等旅游旺季,供電工作人員也會前往露營基地和特色民宿開展安全用電宣傳,講解戶外游玩用電安全常識、日常防觸電知識,確保游客用電安全。房車露營基地的管理人員陳漢全說:“供電公司及時(shí)檢查用電設(shè)備,排查安全隱患,讓我們的經(jīng)營更加安全放心,讓游客能夠盡情感受山水風(fēng)光。”

“藏在深閨人未識,撩開面紗驚八閩?！庇捞┮晕穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn),持續(xù)書寫“山水文章”,優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)正全力賦能美麗鄉(xiāng)村建設(shè),共同構(gòu)建“永泰自然來”的詩和遠(yuǎn)方。

服務(wù)群眾無小事

“現(xiàn)在手機(jī)就能下單辦電了,效率還這么高,真是太便捷了?！?023年7月4日,國網(wǎng)永泰縣供電公司工作人員在永泰秀錦家庭農(nóng)場新裝了一臺39千伏安的電表,農(nóng)場負(fù)責(zé)人林女士對其高效的辦電服務(wù)嘖嘖稱贊。

林女士創(chuàng)業(yè)開辦農(nóng)場,裝表接電是先決條件,而這個(gè)用電需求的消息是電力網(wǎng)格員從微信群里得到的。信息共享是“村網(wǎng)共建”的突出特點(diǎn),電力網(wǎng)格員進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社便民服務(wù)信息群,及時(shí)做好村民用電方面訴求的收集和反饋,同步建立客戶意見臺賬,做到訴求件件有響應(yīng)、有跟蹤、有閉環(huán)。

▲工作人員為客戶講解用電注意事項(xiàng)(謝仁/攝)

在林女士的家庭農(nóng)場里,在工作人員電話指導(dǎo)下,她通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“下單”,線上提交了辦電申請。依托“一鍵下單 現(xiàn)場辦結(jié)”機(jī)制,工作人員次日就到達(dá)現(xiàn)場實(shí)地勘察,幫助檢查裝表容量是否滿足用電設(shè)備負(fù)荷需求,并線上生成供電方案,提供高效服務(wù)。

“本以為至少一周才能辦下來的事,在三個(gè)工作日內(nèi)足不出戶就辦成了,一趟營業(yè)廳沒跑?！绷峙靠粗b表送電后,烘干機(jī)等農(nóng)產(chǎn)品加工設(shè)備運(yùn)行起來,對未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展信心倍增。

信息共享,服務(wù)共促。“村網(wǎng)共建”機(jī)制推動(dòng)網(wǎng)上App線上辦、客戶微信群上門辦等服務(wù),持續(xù)讓“讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”,全面升級辦電體驗(yàn),讓客戶辦電省時(shí)、省力、省錢。

此外,該公司還針對獨(dú)居老人等特殊群體推出“志愿者代您辦”服務(wù),定期聯(lián)合共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展關(guān)愛老弱、扶貧幫困、電力宣傳等主題活動(dòng),對不同群體客戶提供個(gè)性化增值服務(wù),充分發(fā)揮供電“連心橋”作用。

鄉(xiāng)村振興不是一句空頭口號,除了規(guī)劃建設(shè)的遠(yuǎn)景展望外,落地實(shí)處的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)更是推動(dòng)發(fā)展的有力舉措。從陣地共建,到信息共享,再到服務(wù)共促,“村網(wǎng)共建”機(jī)制一步步融入村居治理,將供電服務(wù)延伸到基層群眾末梢,用貼心、可靠、周到的服務(wù)為鄉(xiāng)村振興添上一磚一瓦,詮釋國網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(許琳嫻、張珺)

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