三月小陽(yáng)春,杭州居住領(lǐng)域好消息連連。

先有樓市發(fā)布新政,二手房限購(gòu)全面放開(kāi),二手房購(gòu)買(mǎi)不再受戶籍限制,為原本就回暖的交易行情再添一把火,二手房買(mǎi)賣(mài)乃至后端的舊房改造行情,迎來(lái)久違的春天。

而在剛剛落幕的杭州市建筑裝飾行業(yè)“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng),暨《杭州市住宅室內(nèi)裝飾裝修施工合同(示范文本)》發(fā)布會(huì)上,家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌圣都整裝,又開(kāi)創(chuàng)性推出了一項(xiàng)重磅舉措:杭州圣都整裝正式成立“家裝消費(fèi)者滿意基金”,首批基金額度2000萬(wàn)元,用于積極履約對(duì)客戶的賠付責(zé)任。

這項(xiàng)舉措的推出和落地執(zhí)行,直面解決家裝行業(yè)售后服務(wù)“拖字訣”難題,將進(jìn)一步打消用戶對(duì)家裝消費(fèi)的顧慮,重振消費(fèi)信心,為杭州的家裝消費(fèi)者帶去福音,為家裝行業(yè)良性循環(huán)起推動(dòng)作用。

據(jù)悉,杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,共同見(jiàn)證了圣都此項(xiàng)基金的成立。

讓家居行業(yè)更好更陽(yáng)光

圣都一直在探索和推動(dòng)的路上

影響力與責(zé)任,從來(lái)都是相輔相成的。可以說(shuō),一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的企業(yè),不可能有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為參天大樹(shù),圣都的發(fā)展也正好印證了這個(gè)觀點(diǎn)。

在它成長(zhǎng)的21年里,除了積極完善自身,也一直致力于讓家居行業(yè)“更好”、“更陽(yáng)光”,曾經(jīng)數(shù)次推出對(duì)行業(yè)有變革性意義的舉措。

2007年,在行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn),施工缺少規(guī)范的大行情下,圣都創(chuàng)造性推出“標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范工程”,率先實(shí)現(xiàn)了工程標(biāo)準(zhǔn)化和透明化;

2011年,在傳統(tǒng)半包裝修大行其道、裝修行業(yè)“回扣”盛行的前景下,圣都破釜沉舟推出了整裝模式,不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷的裝修方式,也成為裝修行業(yè)肅清“潛規(guī)則”的先鋒兵,進(jìn)一步推動(dòng)裝修透明化;

2016年,圣都創(chuàng)建海外海30000方精裝體驗(yàn)城,為消費(fèi)者引入體驗(yàn)式裝修,把“所見(jiàn)即所得”的裝修承諾,落實(shí)到了實(shí)處。

如今,在消費(fèi)出現(xiàn)瓶頸,用戶產(chǎn)生顧慮的大環(huán)境下,圣都裝飾再次挺身而出,推出“消費(fèi)者滿意基金”這項(xiàng)舉措,相信在促進(jìn)消費(fèi)振興的同時(shí),也會(huì)給行業(yè)帶來(lái)全新思路——切實(shí)落實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,從而讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

五大方面出問(wèn)題啟用賠付基金

2000萬(wàn)只是保障用戶權(quán)益的新起點(diǎn)

實(shí)際上,圣都一直在踐行“敢承諾,真賠付”,此次設(shè)立2000萬(wàn)賠付基金,只是一個(gè)全新的起點(diǎn)。

2023年,圣都整裝杭州大區(qū)多次舉辦客戶面對(duì)面活動(dòng),傾聽(tīng)客戶的真實(shí)反饋,賠付總金額達(dá)527萬(wàn)元?？焖?、妥善的售后處理,也為圣都贏得更多客戶的選擇和好評(píng),去年全年,杭州圣都共計(jì)獲得全城9387戶家庭的信賴和選擇,同比提升44%,這其中,回頭客占比25.6%。

由此可見(jiàn),優(yōu)質(zhì)的售后保障,不僅是口碑傳播的加速器,還能為企業(yè)帶來(lái)可觀的銷(xiāo)售效益。

圣都推出2000萬(wàn)消費(fèi)者滿意基金的同時(shí),也進(jìn)一步明確了賠付場(chǎng)景,一旦裝修過(guò)程中出現(xiàn)以下五種情況,即可啟動(dòng)賠付基金:

第一,服務(wù)承諾不兌現(xiàn),比如十怕十諾、20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦,以及工程延期賠付等;

第二,施工交付品質(zhì)不達(dá)標(biāo),由此產(chǎn)生的整改成本以及可能涉及到的延伸費(fèi)用;

第三,售后維修問(wèn)題,比如同一部位反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)保維修;

第四,材料出現(xiàn)問(wèn)題,包括質(zhì)量問(wèn)題,以及施工不規(guī)范造成的材料損壞;

第五,服務(wù)不到位,設(shè)計(jì)布局有明顯瑕疵,樣板間展示與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)所得不一致,承諾與事實(shí)嚴(yán)重不符等,都納入賠付范圍。

以此為基點(diǎn),圣都將一步步完善企業(yè)自身服務(wù)體系,著力保障保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為消費(fèi)者創(chuàng)造更安心的消費(fèi)環(huán)境。

用品質(zhì)說(shuō)話,讓裝修更加透明

圣都推出“無(wú)憂放心裝”春季整裝節(jié)

當(dāng)然,圣都之所以能快速成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭,從售后服務(wù)上給消費(fèi)者提供權(quán)益保障是關(guān)鍵的一環(huán),但是要想消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“放心裝修”,更重要的還是裝修透明化,讓消費(fèi)者在整個(gè)裝修過(guò)程中,明明白白消費(fèi),清清楚楚看到施工質(zhì)量,用裝修品質(zhì)為企業(yè)說(shuō)話。

為了做到裝修透明,圣都總結(jié)歸納多年來(lái)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、糾紛,結(jié)合行業(yè)一直存在的“頑疾”問(wèn)題,推出了“四大透明”,來(lái)保障整個(gè)裝修的“透明可控”。

首先是清單報(bào)價(jià)透明可控:清單式報(bào)價(jià),規(guī)避虛報(bào);二次獨(dú)立審核,避免錯(cuò)漏;電子系統(tǒng)計(jì)算,杜絕惡意增項(xiàng);

其次是品牌材料透明可查:正品承諾,100%保質(zhì)保真;質(zhì)量檢測(cè),報(bào)告證書(shū)可查;輔材直倉(cāng),用牌用量真實(shí);

第三是標(biāo)準(zhǔn)施工透明可見(jiàn):工地透明,隨時(shí)可見(jiàn)(自研360度全景攝像頭,施工時(shí)段每日直播);工藝嚴(yán)苛,不走過(guò)場(chǎng)(四級(jí)驗(yàn)收環(huán)環(huán)相扣,業(yè)主確認(rèn)才進(jìn)入下段施工);認(rèn)證工人,統(tǒng)一派單(所有工人培訓(xùn)上崗,系統(tǒng)建檔資質(zhì)評(píng)價(jià)可查);工期準(zhǔn)時(shí),延期賠付(材料信息化調(diào)度,人不等料);

最后是服務(wù)承諾透明可保:十怕十諾、20項(xiàng)砸無(wú)赦、質(zhì)保時(shí)間均落入合同細(xì)則,具有法律效力;24815售后,快速響應(yīng)(2小時(shí)響應(yīng)問(wèn)題,48小時(shí)提供解決方案,15日解決完畢);基礎(chǔ)施工2年,防水5年,隱蔽工程10年。

通過(guò)“報(bào)價(jià)、材料、施工、服務(wù)四大透明”和“售后賠付保障”這一套組合拳,圣都在品質(zhì)家裝的建設(shè)之路上成績(jī)斐然,獲得了行業(yè)廣泛認(rèn)可和眾多榮譽(yù):

2022年3月15日 被評(píng)定為“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”

2021年10月 被認(rèn)定為中裝協(xié)《住宅裝飾裝修工程施工技術(shù)規(guī)程》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施單位

2021年3月20日 榮獲《家裝行業(yè)自律公約》履約企業(yè)

2020年12月 被評(píng)為“全國(guó)家裝五星級(jí)信用企業(yè)”

2019年12月 成為CBDA《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》參編單位

就在3月16日,由浙江廣電、省裝協(xié)主辦的2024年第八屆中國(guó)(浙江)放心居住服務(wù)日暨“浙里好生活”展覽會(huì),圣都整裝又榮獲了“浙里好家裝”服務(wù)企業(yè),圣都整裝杭州大區(qū)總經(jīng)理王玉偉現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)。

2024年,圣都用“2000萬(wàn)家裝消費(fèi)者滿意基金”和榮譽(yù)打響龍年第一炮,并在三月推出“無(wú)憂放心裝”春季整裝節(jié),想要體驗(yàn)圣都服務(wù)的消費(fèi)者,可以自行前往圣都各大門(mén)店咨詢了解。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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