最近，“除螨”突然在演藝圈熱起來。先有“長公主”李小冉變身“金管家”，呼吁用戶關(guān)注寢具健康定期除螨;又有《極限挑戰(zhàn)》設(shè)置除螨任務(wù)，接下這一任務(wù)的黃曉明，親自上門為粉絲提供除螨除塵服務(wù)。而在“除螨”火爆幕后，連續(xù)刷屏、熱搜不斷的慕思“金管家”服務(wù)，正是這個品牌穩(wěn)健發(fā)展20載并為百萬用戶所青睞的核心競爭力。

明星大咖領(lǐng)銜打造“沒螨”體驗，傳遞健康睡眠價值觀

在年度熱劇《慶余年2》中，李小冉飾演的慶國長公主可謂劇中粉黛里最獨特的色彩。她外表柔弱但心思縝密，性格眼高于頂格外挑剔。而在戲外，李小冉同樣表現(xiàn)出對極致的追求，從幼時堅持練習(xí)舞蹈，到進(jìn)入演藝圈后用心磨礪演技，無不表明了她對自己的挑剔，而這次愿意代言慕思服務(wù)品牌大使，也是因為她作為一名用戶，被慕思極致的服務(wù)體驗所打動。

她在采訪中坦言：“因為常年在外地奔波趕通告，自己深知好睡眠給工作和生活的重要性，慕思作為陪伴多年的老朋友，一直用舒適的體驗和極致的服務(wù)保障我的好睡眠”。這份彼此的信任，為李小冉擔(dān)任慕思服務(wù)品牌大使提供了契機。

在慕思金管家服務(wù)的最新品牌TVC中，李小冉變身金管家領(lǐng)隊，帶著專業(yè)工人和設(shè)備上門除螨清潔，其代言海報和視頻也登陸各大機場、高鐵樞紐，將慕思的極致服務(wù)理念傳遞給更多人。

“這份工作充滿挑戰(zhàn)，也加深了我對睡眠和服務(wù)的認(rèn)識”，李小冉表示，好睡眠不但靠一張床，還體現(xiàn)在方方面面的隱形服務(wù)，而慕思從睡眠到日常生活，想方設(shè)法地關(guān)心用戶，帶來更好的睡眠保障。

無獨有偶，在東方衛(wèi)視王牌綜藝《極限挑戰(zhàn)》最新一期節(jié)目中，“極挑團(tuán)”成員和明星嘉賓相聚慕思集團(tuán)總部超級工廠，開啟激烈有趣的“睡眠大作戰(zhàn)”，相繼體驗了世紀(jì)夢、冠軍夢、太空夢等爆款產(chǎn)品。特別是搭載了“潮汐算法”的慕思智慧睡眠代表作——T11 Pro AI床墊，俘獲了黃曉明和賈乃亮的心，讓他們連連感嘆“真舒服”。

值得一提的是，黃曉明還接到了一個特殊任務(wù)，上門為慕思用戶提供金管家深度護(hù)理除螨除塵服務(wù)。在用戶“曉明哥”的驚喜呼喊中，黃曉明和慕思工作人員一起開啟健康“沒螨”大作戰(zhàn)，用貼心服務(wù)保障慕思用戶的睡眠質(zhì)量。

從健康睡眠到情緒價值，金管家服務(wù)“讓人們睡得更好”

攜手李小冉、黃曉明，吸引更多人關(guān)注慕思長期堅持的除螨除塵服務(wù)，是慕思20周年活動的重要一環(huán)。剛剛年滿20歲、散發(fā)青春活力的慕思，也向外界持續(xù)傳遞“做好服務(wù)，關(guān)注健康”的新信號。

事實上，對服務(wù)的重視，貫穿于慕思成長壯大的全過程。早在2009年，慕思就成立客服中心，以滿足消費者日益增長的服務(wù)需求。2015年，慕思牽頭發(fā)起了618世界除螨日，每年的這一天，上至董事長下至基層員工，都會化身為金管家大使，親自上門除螨除塵，為用戶帶去安心和舒適。今年世界除螨日來臨之際，總計有3088位金管家服務(wù)人員，正奔赴在為用戶除螨除塵服務(wù)第一線。

為進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗，2018年，慕思集團(tuán)正式推出“金管家”服務(wù)品牌，將服務(wù)提升至戰(zhàn)略高度。對于用戶而言，購買實體產(chǎn)品僅僅是一個開始，后續(xù)持續(xù)終身的周到服務(wù)，更是來自慕思長久陪伴的驚喜禮物。

20年來，慕思不斷創(chuàng)造極致產(chǎn)品和極致服務(wù)，從售前的高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率一站式購物體驗，到售中安心到家、安裝無憂的貼心送裝服務(wù)，再到快速響應(yīng)用戶的每一個需求的專業(yè)售后處理團(tuán)隊，以及包含除螨除塵、皮具護(hù)理、沙發(fā)保養(yǎng)、寢具產(chǎn)品全套護(hù)理的增值護(hù)理服務(wù)，致力于為用戶帶來遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)。

“金管家”服務(wù)不止關(guān)注寢具和睡眠環(huán)境的養(yǎng)護(hù)，還要為用戶提供更多情緒價值。自誕生之始，慕思每年年末都堅持為用戶精心準(zhǔn)備新年心意，就像一位老朋友一樣，在歲更之際送上溫暖貼心的問候和祝福。截至目前，這份從不缺席的祝福同樣堅持了20年，累計送出750萬份。

如今，專注健康睡眠的慕思，仍堅持探索服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費者在睡眠方面的全方位需求。

2023年9月，慕思在其集團(tuán)戰(zhàn)略升級發(fā)布會上同步發(fā)布了全新的服務(wù)升級體系。包括在全國上百個城市打造高爾夫邀請賽、足球嘉年華、會員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會員活動，以及通過會員積分兌換禮物。在五一勞動節(jié)、618世界除螨日、暑假等節(jié)假日，慕思還會不定期開展會員專屬線上活動，讓用戶了解睡眠文化的同時還有機會贏取產(chǎn)品、積分等禮品。此外，慕思會員還可申請專家1V1的睡眠問題咨詢等健康服務(wù)，一系列的服務(wù)權(quán)益，只為給用戶帶來更多驚喜。

品牌創(chuàng)立20年來，“讓人們睡得更好”始終是慕思不變的初心使命。截止目前，“金管家”服務(wù)已觸達(dá)全國500+城市，覆蓋率達(dá)84.8%，僅上門除螨服務(wù)就超過400萬次，用戶滿意度也達(dá)到99.6%。

很多復(fù)購慕思產(chǎn)品的消費者，之所以再次選擇慕思，不僅因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，更是對其貼心服務(wù)的認(rèn)可。在著名品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2024年(第十屆)中國顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS)床墊推薦度排行榜中，慕思以26.3的得分名列第一。

下一個20年，期待慕思持續(xù)升級打造“全家庭×全生命周期×全場景”健康睡眠解決方案，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，為全球用戶帶來一輩子的健康好睡眠。

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