近日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺存在用戶信息泄露問題，用戶姓名、電話、地址等信息均被標價買賣，有的信息售價甚至不足0.1元。更為惡劣的是，電話銷售群、網(wǎng)絡(luò)運營公司、商家及騎手均參與其中。

針對媒體報道，美團外賣、餓了么日前已作出回應(yīng)。美團方面表示，目前已啟動相關(guān)信息的核實排查，同時已向警方報案;由于外賣配送鏈條長，涉及平臺、商家、三方配送等多個環(huán)節(jié)，為不法分子在其中獲取信息提供了可乘之機。對于此類事件，將嚴懲不貸，與公安機關(guān)一起全力打擊盜取、倒賣用戶信息的不法行為。

餓了么方面則回應(yīng)稱，目前全社會的信息安全環(huán)境復(fù)雜，惡意的數(shù)據(jù)安全事件時有發(fā)生，令消費者蒙受損失，餓了么和整個餐飲外賣行業(yè)也都是受害者;看到相關(guān)報道后，已開始全力排查，并一直和有關(guān)部門保持著積極協(xié)作;將和行業(yè)友商聯(lián)手應(yīng)對，確保及時揪出那些害群之馬。

信息安全問題一直是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一大困擾，一些網(wǎng)絡(luò)運營公司搜集用戶信息，代運營店鋪用軟件自動抓取用戶信息后進行打包倒賣。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”統(tǒng)計，淘寶、1號店、唯品會等電商平臺，以及窩窩團、攜程、去哪兒等生活服務(wù)O2O平臺，均屢因用戶信息泄露，給用戶和平臺自身帶來巨大經(jīng)濟損失。

那么，究竟平臺是“無辜躺槍”還是“監(jiān)管不力”呢?對此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北省社會科學(xué)院法學(xué)所助理研究員劉勇表示，一些掌握海量個人信息數(shù)據(jù)的外賣平臺對用戶數(shù)據(jù)管理不到位，內(nèi)控制度不完善，技術(shù)防范水平不足。

劉勇認為，加強個人信息保護，外賣平臺須有所作為。外賣平臺應(yīng)不斷健全內(nèi)部控制制度和技術(shù)管理措施，筑牢個人信息保護“防火墻”，防止信息泄露。一旦造成大量數(shù)據(jù)泄露，外賣平臺應(yīng)立刻通知有關(guān)主管部門和用戶，以便于相關(guān)方及時采取補救措施，將影響降到最低。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達律師事務(wù)所律師董毅智則表示，信息泄露可以區(qū)分二種不同情形：一是平臺自身在用戶信息安全保護上的不足，遭受黑客攻擊致客戶信息外泄，這是平臺投入和技術(shù)能力不足造成的;另一是外賣平臺主動將信息和用戶的隱私出賣給第三方。

董毅智說，如果外賣平臺的信息被攻破抓取，甚至被“外賣”，平臺不但要承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，也必然會被市場所淘汰。

據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第25條第二款規(guī)定：第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。電商平臺在獲取個人信息的同時，就有保護個人信息的義務(wù)。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路表示，作為用戶個人信息的收集主體，外賣平臺對用戶個人信息應(yīng)有保密義務(wù)。一旦發(fā)生信息泄露事件，不管其原因是來自外部網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊還是內(nèi)部人員外賣騎手的違規(guī)泄密，外賣平臺要對用戶承擔無過錯的違約責(zé)任。對于具體實施侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)黑客、內(nèi)部員工，可以按照侵權(quán)責(zé)任法或者企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)定對其進行追責(zé)。

關(guān)鍵詞： 信息 用戶 平臺