在消費升級的背景下，跨境電商購物已越來越普遍。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國跨境電商整體交易規(guī)模達7.6萬億元人民幣，預(yù)計2018年跨境電商交易規(guī)模將增至9萬億元人民幣。然而，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著許多消費者。為充分保障商品品質(zhì)、提升用戶體驗，昨日，國內(nèi)最大的跨境電商平臺之一——京東全球購發(fā)布了35項“安心購”舉措。

遴選：海外尖貨要過六道坎

確保品質(zhì)首先要把好入門關(guān)，京東全球購在遴選商品時就設(shè)置了六重門，包括國外政府機構(gòu)認可、品牌授權(quán)、產(chǎn)地直采、買手甄選、海關(guān)監(jiān)管、入倉檢查這六道門，有一個不過關(guān)就不會被選中，不能上架銷售。

值得一提的是，京東全球購還利用“買手團”的專業(yè)力量來提升商品入駐門檻。由各個行當?shù)膶＜医M成的買手團會深入世界各地的工廠、產(chǎn)地遴選商品，嚴把源頭質(zhì)量關(guān)，按照最高標準遴選品牌與產(chǎn)品，并通過檢測機構(gòu)對非知名品牌、安全性要求較高的商品進行檢測，確保入駐商品達到最高的質(zhì)量標準。

京東全球購總經(jīng)理楊葉對此就表示，為了確保正品，京東全球購升級“原產(chǎn)地直采”模式，在日韓美法泰等地設(shè)立辦事處，深入產(chǎn)品原產(chǎn)地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應(yīng)商，從源頭杜絕假貨、保證商品質(zhì)量。

為確保商品質(zhì)量，所有商品在進入自營保稅倉時都要接受拆箱檢驗的入庫檢查，入庫檢查針對不同商品，分為9類標準，標準條文細致入微，甚至包括兒童玩具有毛刺都屬不合格，而入庫檢查中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品一律做退貨或銷毀處理。

銷售：商品防偽追溯第三方機構(gòu)抽檢

海外商品通過售前六道坎的層層篩選進入倉庫后，在銷售過程中，除了有自建物流體系這樣的牢固基礎(chǔ)和中國質(zhì)量認證中心權(quán)威背書以外，還有五道關(guān)卡來把控品質(zhì)。

其中，為了讓商品信息更透明，京東搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，借助區(qū)塊鏈技術(shù)，將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，相當于給每件商品配了一張身份證。消費者下單后掃碼就可以看到商品全程的流通信息，真正實現(xiàn)精細到一物一碼的全流程正品追溯。目前，“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”已實現(xiàn)超過10億件商品可追溯。

對于在售商品，京東全球購?fù)瞥?ldquo;溯源檢查”進行質(zhì)量二次把關(guān)。由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費者、媒體等組成溯源檢查團，深入原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲物流場所進行檢查，確保品牌商按標準從源頭把控商品品質(zhì)。

此外，在售商品還要面臨不定期抽檢，由第三方機構(gòu)人員充當“神秘買手”模擬真實消費者匿名下單，收貨后送往檢測機構(gòu)，從下單起到送往檢測機構(gòu)全程公證，確保抽檢過程真實、公正、具有司法效力。

售后：商家侵害用戶權(quán)益或被罰百萬

在售后環(huán)節(jié)，京東全球購則實施了13項名為售后無憂的保障舉措和9項特色服務(wù)項目。13項保障舉措主要針對售后環(huán)節(jié)消費者的普遍痛點和可能遇到的常見問題設(shè)置，屬于通用型售后服務(wù)保障舉措，包括設(shè)置專屬客服團隊、包括對侵害用戶權(quán)益的商家罰款百萬、包括對消費者有疑義的投訴解決方案設(shè)置獨立的第三方調(diào)查團;最后則是假一賠十等10項直接面向消費者的售后服務(wù)解決舉措。

當用戶懷疑商品品質(zhì)存在瑕疵，或者物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，用戶投訴解決有爭議時，由外部的多位行業(yè)專家組成的第三方獨立調(diào)查團還會進行公證的調(diào)查，助力消費者維權(quán)。對于消費者來說，海淘除了擔心買到假貨，還面臨著另一大問題——售后服務(wù)，如客服失蹤，索賠困難，拖延賠款，物流費用高昂……凡此種種，消費者往往不得不“認栽”。對此，京東全球購?fù)瞥?ldquo;神燈管家”服務(wù)——組建、培訓(xùn)近300人的專業(yè)團隊，為用戶提供售前指導(dǎo)、售中咨詢、售后解決問題的服務(wù)，以最快速度響應(yīng)消費者訴求。

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