送餐到客戶家原本已完成服務(wù)，但卻被要求順手扔一袋垃圾，送餐騎手小王遇到這樣的情況覺得尷尬。想順手接過垃圾，可是還有下一單餐要送，覺得不衛(wèi)生，拒絕后客戶給了他一個(gè)差評。小王的遭遇，其實(shí)不少騎手都遇到過，左右為難不說，差評帶來的經(jīng)濟(jì)損失對他們來說打擊很大。對此，叫餐平臺表示對騎手沒特殊要求，如果自己覺得方便就順手幫扔一下，如果僅僅因沒扔垃圾就被給差評，騎手可申訴。

拒絕幫扔垃圾 騎手獲差評

小王做送餐騎手已經(jīng)快兩年了，他一直覺得只要自己肯吃苦，態(tài)度好，就能踏實(shí)掙錢。但誰知，不久前的一個(gè)差評給他帶來的打擊很大，“我沒想到有這么難伺候的客戶，老話說，伸手不打笑臉人，我服務(wù)態(tài)度很好，結(jié)果還是被給了個(gè)差評。”

小王向北京晨報(bào)記者回憶，當(dāng)天是個(gè)周末，下午1點(diǎn)多仍舊很忙，海淀區(qū)清河某小區(qū)的客戶叫了外賣，他把餐送到后準(zhǔn)備離開，等電梯的時(shí)間，訂餐的女士將一袋垃圾拿了出來“袋子不小，她把袋子遞給我讓我?guī)兔θ右幌?。我?dāng)時(shí)著急給下個(gè)客戶送餐，而且想著要從保溫箱里提食品覺得這么做不衛(wèi)生，就拒絕了她的要求。”小王對著點(diǎn)餐的女士說了好幾個(gè)“不好意思”和“對不住”，“當(dāng)時(shí)她也沒不高興，就說了句‘那好吧’就把門關(guān)上了。”以為服務(wù)完成一切順利的小王一直忙到下午，才發(fā)現(xiàn)這位女士給了自己一個(gè)差評，理由是“服務(wù)不好”。

小王覺得很委屈，“我以前也幫客戶順手往下帶過東西，沒電梯就走樓梯，省的人家單獨(dú)跑一趟，紙箱子也不臟，我順手就扔了。但那天情況確實(shí)不一樣，我也不知道是什么垃圾，再說了，公司也沒要求我們必須給客戶扔垃圾。”

“幫扔是情分 不幫也合理”

“幫客戶扔垃圾”其實(shí)是2年前部分快遞公司推出的“貼心服務(wù)”，快遞員送快件上樓，可以順帶著把客戶的垃圾帶下樓。做過快遞員的小馬告訴記者，“好多人嫌箱子放家里占地方，干脆簽收后就拆了讓我?guī)蛶聵?，也沒給我增加什么負(fù)擔(dān)。”但后來小馬又做了送餐員，感覺就不太一樣了。

“我覺得送餐就還是別代扔垃圾了，客戶也應(yīng)該換位思考一下，如果我們給你送餐前剛給上一家扔過垃圾，你是不是心里也不舒服?”小馬幫客戶扔過垃圾，盡管他沒和小王一樣當(dāng)面拒絕，但心里覺得不妥。

對幫著扔垃圾的額外服務(wù)，很多市民也有自己的看法，認(rèn)為應(yīng)尊重送餐員工作，“幫扔是情分，不幫扔也是合理的，沒資格要求人家。”也有人表示，送餐員就應(yīng)該被“禁止”幫客戶順帶垃圾，因?yàn)?ldquo;一手提著送餐工具、一手提著垃圾，實(shí)在不太衛(wèi)生”。

送餐平臺：如被投訴可申訴

對于送餐騎手到底該不該幫客戶扔垃圾，記者昨天也咨詢了訂餐平臺。餓了么、美團(tuán)外賣都表示，不會(huì)對騎手有這方面的規(guī)定和要求，如果客戶提出要求后，騎手當(dāng)時(shí)很方便或者愿意效勞，那把垃圾帶下樓無可厚非。但如果騎手拒絕這樣的要求，也是騎手的自由，平臺不會(huì)做出干涉，“騎手送餐完畢后就完成了服務(wù)。”

對于部分客戶會(huì)因此投訴或者給騎手差評，美團(tuán)外賣稱騎手可向騎手客服進(jìn)行申訴。餓了么工作人員也表示騎手可以提出申訴，待情況核實(shí)，“一個(gè)差評對于騎手來說還是影響很大的，差不多相當(dāng)于一個(gè)星期就白干了，我們平臺在維護(hù)客戶需求的同時(shí)，當(dāng)然也要保護(hù)騎手的利益不受損失。

關(guān)鍵詞：