大數(shù)據(jù)“殺熟”是否存在?這一針對不同消費者的特定“推送”存在哪些特征?北京市消費者協(xié)會針對大數(shù)據(jù)“殺熟”進行調查，結果顯示，個別App或網(wǎng)站存在同一時段內新老用戶購買同一產品或服務價格不一的現(xiàn)象，但是由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽，消費者維權舉證存在困難。

據(jù)了解，本次調查主要包括問卷調查、輿情采集和體驗調查三種方式。體驗調查的57個樣本涉及在線旅游、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡外賣、網(wǎng)絡購票、網(wǎng)絡約車等14個消費者常用的App或網(wǎng)站，調查模擬消費者同時利用新老用戶賬號購買同一種產品或服務，完成57個體驗樣本。調查結果顯示，過半數(shù)被調查者有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的體驗。

然而，界定大數(shù)據(jù)“殺熟”存在舉證難、維權難的問題：經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由進行自辯，又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)。消費者遇到類似問題后，維權舉證往往非常困難。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，商家利用大數(shù)據(jù)技術精準描摹消費者、為其“量身定制”商品或服務，原本是件好事。但如果商家只顧謀取私利，不惜損害消費者的合法利益，就應該依法受到應有的規(guī)制。

北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌說，《中華人民共和國電子商務法》施行后，還需進一步完善相關配套法律法規(guī)，明確大數(shù)據(jù)“殺熟”行為特征，清晰明確界定“價格歧視”行為。“通過大數(shù)據(jù)‘殺熟’損害消費者知情權、選擇權和公平交易權的行為，不僅要對其給予處罰，還要將其納入誠信黑名單。”楊曉軍說，建議結合數(shù)據(jù)公開、信息公示手段，利用輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督約束商家的定價行為，督促企業(yè)明碼標價，誠信守法經營。

關鍵詞： 大數(shù)據(jù) 殺熟 難舉證