共享單車(chē)、共享汽車(chē)等交通新業(yè)態(tài)是否該收押金、預(yù)存資金最多存多少等問(wèn)題，將有新規(guī)定了。日前發(fā)布的《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法(試行)》已結(jié)束征求意見(jiàn)，下一步將修改完善，按程序報(bào)批后適時(shí)發(fā)布實(shí)施。

新規(guī)明確，運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶押金，并設(shè)置了收取押金的上限。針對(duì)押金退還問(wèn)題，新規(guī)明確“押金應(yīng)當(dāng)日退還給用戶”。

而在另一邊，“共享潮”高燒退去后，一些用戶至今仍在為退回押金而苦惱。正在征求意見(jiàn)的“新辦法”看起來(lái)很給力，可是眼下押金難退的“老問(wèn)題”也依舊很揪心。

郁悶

說(shuō)好15天內(nèi)退

小半年都沒(méi)進(jìn)展

看著自己手機(jī)上App的退款進(jìn)展，蔣玉明心里噌噌“冒火”。他沒(méi)有料到，曾經(jīng)讓自己開(kāi)得歡快的途歌共享汽車(chē)，要退回那1500元押金竟如此艱難。

“App里說(shuō)好的7到15個(gè)工作日退，從去年12月到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去小半年了，還是沒(méi)進(jìn)展。”蔣玉明說(shuō)，自己算是“嗅覺(jué)”比較靈敏的人，當(dāng)初途歌被曝出負(fù)面新聞時(shí)，自己第一時(shí)間就提交了退押金申請(qǐng)，然而至今App都提示在“審核成功”這一步。“下一個(gè)環(huán)節(jié)就是‘等待轉(zhuǎn)賬’。問(wèn)題是從去年12月到現(xiàn)在都沒(méi)響應(yīng)，打客服電話也很難打通，你說(shuō)該怎么辦?”

有蔣玉明一樣遭遇的人不少。“我身邊好幾個(gè)朋友的途歌押金，都沒(méi)有退成功，而且我當(dāng)時(shí)還去公司現(xiàn)場(chǎng)登記了。”蔣玉明說(shuō)，如今想聯(lián)系上途歌公司人員都比較困難，自己對(duì)退押金的進(jìn)度和相關(guān)信息也并不掌握，“就一直干看著App里沒(méi)有變過(guò)的進(jìn)度，似乎也沒(méi)有其他辦法了”。

而在網(wǎng)上，一個(gè)名為“途歌受害用戶群”的QQ群里，幾乎每天都有用戶打聽(tīng)退押金進(jìn)度及相關(guān)問(wèn)題，更有人表示已建立微信群，想要“組團(tuán)”起訴途歌公司。在該QQ群里，有網(wǎng)友表示已起訴了途歌，并獲得進(jìn)展回復(fù)。記者注意到，一個(gè)名為“海淀法院自主立案服務(wù)號(hào)”的截圖頁(yè)面顯示，該網(wǎng)友提交的立案申請(qǐng)已經(jīng)進(jìn)入訴前調(diào)解階段。而據(jù)媒體4月份的公開(kāi)報(bào)道，有少部分用戶向法院起訴途歌不退還押金的行為，海淀區(qū)人民法院判決了途歌退還消費(fèi)者押金并承擔(dān)案件受理費(fèi)和利息。

針對(duì)退押金難問(wèn)題，記者撥打途歌公司客服電話發(fā)現(xiàn)，相比此前的快速響應(yīng)，客服電話的確較難接通。撥打多次接通后，一名客服表示對(duì)退押金相關(guān)情況及進(jìn)展并不了解。而途歌公司一位負(fù)責(zé)公關(guān)工作的人員表示，其已經(jīng)從途歌離職，“我現(xiàn)在也不是特別清楚狀態(tài)。”

絕望

排1200多萬(wàn)名

不知等待到何時(shí)

與共享汽車(chē)退押金難相比，共享單車(chē)押金退還似乎更是難上加難。此前，在媒體集中報(bào)道“小黃車(chē)”退押金難之時(shí)，共享單車(chē)用戶潘達(dá)便第一時(shí)間提交了退押金申請(qǐng)。如今好幾個(gè)月過(guò)去，當(dāng)他再次打開(kāi)ofo“小黃車(chē)”App時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己依舊處于“排名中”，且排名在1200萬(wàn)開(kāi)外。而App上的文字則提示他，“排隊(duì)退款期間可正常用車(chē)，排序每日更新，將按照順序依次退款，請(qǐng)耐心等待!”

“這個(gè)耐心等待，究竟還要等多久呢，心里沒(méi)譜。我都絕望到麻木了!”潘達(dá)說(shuō)，自己對(duì)“小黃車(chē)”退押金每天能退多少人、什么時(shí)候可以退到自己手里等，完全不清楚。

其實(shí)，除了等待順序退款之外，ofo“小黃車(chē)”還給用戶提供了另外兩個(gè)選擇——兌換押金和押金購(gòu)買(mǎi)年卡。宣稱(chēng)為“百萬(wàn)退押金用戶的好評(píng)選擇”的兌換押金，具體規(guī)則是99元押金=150金幣+永久免押騎行(1金幣=1元)。而當(dāng)用戶選擇升級(jí)領(lǐng)取后，則可用金幣在APP里的折扣商城購(gòu)買(mǎi)諸如食品生鮮、酒水飲料、美妝護(hù)膚等商品。而押金購(gòu)買(mǎi)年卡則是押金可以“一鍵支付”換來(lái)180天免費(fèi)騎行，享受終身免押騎行。

面對(duì)另外提供的兩個(gè)選擇方案，潘達(dá)并不以為然，他鐵了心只想要回“真金白銀”。“我不想兌換押金或購(gòu)買(mǎi)年卡，因?yàn)楝F(xiàn)在住的地兒，有很多小黃車(chē)都?jí)牡袅?，而且很不容易找到?chē)騎，已經(jīng)幾乎棄用了。”潘達(dá)說(shuō)，99元押金看起來(lái)比較少，但是“蒼蠅再小也是肉”。他建議，如果“小黃車(chē)”能夠跟現(xiàn)在流行的一些打車(chē)企業(yè)合作，推出打車(chē)代用券，自己將可以接受不退押金。但目前來(lái)看，他只有煎熬等待。

支招

用戶可投訴或起訴

企業(yè)不止破產(chǎn)一條路

新規(guī)還未正式出臺(tái)施行，對(duì)于眼下苦苦等待退押金的用戶們來(lái)說(shuō)，又有什么渠道或辦法討回押金呢?不同專(zhuān)家給出了相應(yīng)建議。

“用戶要維權(quán)，一個(gè)辦法是可以與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。由企業(yè)給出解決方案，如果覺(jué)得能夠接受，用戶就需要等待退押金;如果協(xié)商不成的話，用戶既可以向消協(xié)進(jìn)行投訴，也可以向相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行投訴。”北京市岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山說(shuō)。

如果上述兩個(gè)渠道都行不通，岳屾山認(rèn)為，用戶還可以考慮走司法程序，向人民法院提起相關(guān)訴訟。不過(guò)，對(duì)于一些網(wǎng)友提議的多人“組團(tuán)”訴訟，岳屾山認(rèn)為實(shí)際效果可能不會(huì)特別大。“‘組團(tuán)’訴訟看起來(lái)就是人多聲勢(shì)大一些，但是程序走到最后的法院或者相關(guān)部門(mén)那里，最后還是按照單個(gè)案例來(lái)逐一處理。”對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，岳屾山指出眼下主要應(yīng)該看其運(yùn)營(yíng)情況如何。“沒(méi)錢(qián)的話，可以走申請(qǐng)破產(chǎn)程序。但是企業(yè)破產(chǎn)就意味著資不抵債，客戶的押金還是很難全額得到退還。”岳屾山也提醒用戶，今后要提高相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

而在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái)，目前解決“退押金難”的思路需要調(diào)整。

“如果讓用戶一直等待，沒(méi)幾個(gè)用戶有耐心等下去;但是通過(guò)司法程序解決的話，司法強(qiáng)制肯定有用，有用戶會(huì)拿到一部分錢(qián)，但同時(shí)企業(yè)可能就沒(méi)有了。企業(yè)沒(méi)有了之后，更多人的押金等權(quán)益就會(huì)受到損失。”朱巍說(shuō)，最好的辦法還是把市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題交給市場(chǎng)，想辦法讓相關(guān)企業(yè)繼續(xù)存活下去，“收拾殘局的不一定是政府部門(mén)，也可以是別的有資金且想要進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)。”

觀點(diǎn)

新規(guī)仍有進(jìn)步空間

關(guān)鍵要做好監(jiān)管前移

“這個(gè)征求意見(jiàn)稿，對(duì)押金的性質(zhì)做了明確規(guī)定。押金不能用，所有權(quán)是用戶的，只能存在那里，這個(gè)是最根本的。此外，其他方面的規(guī)定都很有必要。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)工作委員會(huì)專(zhuān)家委員朱巍說(shuō)。

但朱巍同時(shí)認(rèn)為，征求意見(jiàn)稿出來(lái)得有些太早也太晚了。所謂“太早”，是指目前只是在征求意見(jiàn)，還沒(méi)有正式出臺(tái)并實(shí)施;所謂“太晚”是指在出現(xiàn)“退押金難”問(wèn)題之前，這個(gè)征求意見(jiàn)稿并未出臺(tái)。“之前有的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，但是效果比較有限。企業(yè)一旦被曝遇到退押金難問(wèn)題，往往就已經(jīng)不行了。”

“現(xiàn)在的問(wèn)題就是，用戶這塊兒等不了，企業(yè)看起來(lái)又沒(méi)有錢(qián)，油米不進(jìn)了。一味要求其強(qiáng)制承擔(dān)，意義也不大。”朱巍建議，對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前還是有辦法可以解決困局的。“一種是像ofo這樣的變相還債，將‘債’轉(zhuǎn)為使用權(quán)。這樣，用戶的權(quán)益和企業(yè)的權(quán)益是相捆綁的;第二種是，企業(yè)間進(jìn)行合作，有錢(qián)的出錢(qián)，有市場(chǎng)沒(méi)錢(qián)的可以把市場(chǎng)份額、股權(quán)等給這些有錢(qián)的企業(yè)。這樣，新企業(yè)能夠擴(kuò)展市場(chǎng)，舊企業(yè)能夠還上押金。”

而對(duì)于此次發(fā)布的征求意見(jiàn)稿，朱巍認(rèn)為雖然押金等規(guī)定細(xì)致明確，但仍然有可以進(jìn)步的空間。“比如目前看主要部門(mén)是交通運(yùn)輸部，應(yīng)該還有其他的部門(mén)，需要進(jìn)一步明確其主管部門(mén)。并且，要對(duì)企業(yè)的獨(dú)立賬號(hào)和獨(dú)立財(cái)務(wù)情況進(jìn)行公開(kāi)，做到信息的全面公開(kāi)。”朱巍說(shuō)，此外最重要的還是要做到監(jiān)管前移。征求意見(jiàn)稿將押金所有權(quán)等說(shuō)得很清楚，那么押金到底怎么用、后續(xù)怎樣監(jiān)管等，更需要提前下好功夫。“前面的諸多事項(xiàng)做到位了，就不會(huì)再有太大問(wèn)題了。”本報(bào)記者 李松林 插圖 宋溪

關(guān)鍵詞： 修改 完善 押金 退還