作為亞洲文明周重要主題活動之一，亞洲文化旅游展于5月16日至18日在全國農(nóng)業(yè)展覽館(北京)舉辦，展會通過文化和旅游專題展示、文旅產(chǎn)品洽談、世界遺產(chǎn)影像展示、主賓國及主題市推介等形式，展示了中國與亞洲各國文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果。雖然主辦地點距離國家會議中心主會場15公里，可這里的志愿者同樣用自己的一言一行詮釋著志愿服務(wù)之美。

9種語言同說一句“中國歡迎您”

“10個人9個小語種，充分體現(xiàn)了二外多語種的特色，尋找各語言之間的差異和共通成為了我們樂此不疲的話題，每當(dāng)談起自己掌握的那門語言時，大家就來了精神，把課堂上學(xué)的知識拿來幫助需要幫助的人，這種成就感是世界上任何事物都不能替代的。”北京第二外國語學(xué)院學(xué)生袁茵在《志愿者日記》中這樣寫道。在亞洲文化旅游展上，袁茵的崗位是注冊服務(wù)，和她一起工作的還有同樣來自北京第二外國語學(xué)院的9名同學(xué)，10名同學(xué)9個小語種的強大陣容，讓他們的志愿服務(wù)處處顯得得心應(yīng)手。

在注冊服務(wù)崗工作，每天都要和來來往往的參展商及觀眾打交道，用“最美聲音”提供服務(wù)是這個崗位上的志愿者們共同遵循的服務(wù)宗旨。“其實，不僅志愿者的微笑是北京最好的名片，志愿者的聲音也是。”波蘭語專業(yè)學(xué)生龍朵拉告訴北京青年報記者，其實，當(dāng)這些外賓遇到一些緊急情況，比如不小心丟了東西、找不到衛(wèi)生間、走丟了路、需要翻譯時，最渴望聽到的是“志愿者的聲音”，小語種的服務(wù)顯得尤為重要。

除了服務(wù)這些來自亞洲各國的參展商，這群95后、00后志愿者還希望亞洲文明對話大會能得到全世界的關(guān)注。在工作之余，他們集體錄制了一段包含西班牙語、阿拉伯語、俄語、波蘭語、中文等9種語言的視頻，在視頻中，大家同說一句話：“亞洲文明對話大會，中國歡迎您!”這句話說出了志愿者們的心聲，更留下了一段難忘的回憶。

發(fā)揮專業(yè)特長讓服務(wù)盡善盡美

來自北京外國語大學(xué)的努爾夏提·吐爾汗是一名哈薩克族學(xué)生，用他的話來說，除了中文、哈薩克語、英語，俄語已經(jīng)是他的“第四種語言”了。在這次志愿服務(wù)中，恰恰是這門“第四種語言”發(fā)揮了作用。

努爾夏提·吐爾汗的工作是向國內(nèi)外參展商分發(fā)調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的問題和選項只有中英文兩種語言，這讓來自小語種國家的參展商“犯了難”，尤其是那些來自俄羅斯的參展商，英語并不是很流利，努爾夏提·吐爾汗便臨時扮演起翻譯的角色，協(xié)助俄羅斯參展商進行選擇和填寫。“一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷不是填完就行，你還需要和調(diào)查對象聊聊”，努爾夏提·吐爾汗分別與俄羅斯、哈薩克斯坦的參展商交流了各自國家旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解了對方的合作方向，這對他調(diào)查問卷的回收很有幫助。

“您好，在您面前的四臺電腦中，存有23部中國文化遺產(chǎn)有關(guān)的影像資料，其中有對天壇、張家界、平遙古城等文化遺址的介紹，也有對傣劇、呂劇、臉譜、古琴等地方民間藝術(shù)的講解?，F(xiàn)在LED屏幕上播放的是《山東戲曲-萊蕪梆子》的影片，您可以在旁邊的電腦上自主選擇想看的片段”。在農(nóng)展館世界遺產(chǎn)影像展示廳的視頻資料查閱臺前，一位講解員身邊圍滿了游客，他并非“科班”出身，卻比講解員介紹得更專業(yè)，他就是北京外國語大學(xué)大四學(xué)生李鵬飛。他用了三天時間對影像展廳這些“高科技物件”進行自學(xué)，希望通過自己的講解讓國內(nèi)外的游客了解更多中國文化。

拘小節(jié)也要顧全大局

在亞洲文化旅游展開幕前，北京交通大學(xué)大二學(xué)生喬彥祥就已經(jīng)上崗了，他負責(zé)為參展企業(yè)注冊登記和蓋章。“當(dāng)時場館內(nèi)還在裝修，粉塵飛揚，連辦公場地都沒有。”喬彥祥說，他和同伴抱著七本厚厚的展商登記簿走到樹蔭下，開始了工作。雖然蓋章工作本身并不難，但極其繁瑣。單據(jù)有上千張，單據(jù)是展商參展的核心文件之一，容不得半點差錯，喬彥祥連眼睛都不敢眨一下。時間一分一秒過去，喬彥祥慢慢摸索出了經(jīng)驗，他和同伴配合，一人翻頁一人蓋章，提高了工作效率。

同樣是在亞洲文化旅游展工作，大四學(xué)生鄭卓奇和韋瑋認真負責(zé)的服務(wù)獲得了一位巴基斯坦參展商的“點贊”。5月17日，這位參展商急匆匆地來到咨詢臺尋求幫助，她的相機在桌子上遺失，希望查看監(jiān)控找尋相機的去向。鄭卓奇和韋瑋聽后，一邊協(xié)助失主翻譯，一邊與安保人員聯(lián)絡(luò)?？紤]到展廳人多手雜，不確定監(jiān)控能捕捉到清晰畫面，鄭卓奇聯(lián)系了警方，在等待警察到場的時候，兩個人耐心地安撫失主并在失主離開時留下了自己的聯(lián)系方式。“志愿工作并非易事，在處理突發(fā)事件的時候要考慮周全。”鄭卓奇感慨地說。

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