澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)29日宣布起訴索尼互動(dòng)娛樂(lè)公司，理由是這家跨國(guó)電子游戲巨頭拒絕給從公司在線商店購(gòu)買出錯(cuò)游戲的消費(fèi)者退款。

競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)當(dāng)天公布提交至澳大利亞聯(lián)邦法院的訴狀，顯示索尼互動(dòng)娛樂(lè)歐洲公司自2017年9月起告訴尋求退款的澳大利亞買家，企業(yè)無(wú)需為購(gòu)買超過(guò)14天或者已下載的出錯(cuò)游戲退款;在第三方游戲開發(fā)商向索尼方面證實(shí)“產(chǎn)品錯(cuò)誤無(wú)法修復(fù)”以前，無(wú)法提供退款;退款方式只能是PlayStation在線商店積分，而非現(xiàn)金。

索尼互動(dòng)娛樂(lè)歐洲公司次月在服務(wù)條款中寫明，企業(yè)為出錯(cuò)產(chǎn)品負(fù)有有限賠償責(zé)任。競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)認(rèn)為，索尼上述做法違反《澳大利亞消費(fèi)者法》。后者規(guī)定，在線商店出售虛擬產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供與實(shí)體商店相同的售后保障。

索尼互動(dòng)娛樂(lè)歐洲公司位于英國(guó)倫敦，官方網(wǎng)站以及公司駐澳大利亞代表截至29日沒(méi)有回應(yīng)報(bào)道。

競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)主席羅德·西姆斯在委員會(huì)的聲明中說(shuō)，就消費(fèi)者購(gòu)買游戲相關(guān)權(quán)益，索尼公司“提供錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性信息”，給消費(fèi)者尋求退款設(shè)置“實(shí)際障礙”。聲明沒(méi)有說(shuō)明委員會(huì)尋求的罰金。

訴狀援引8個(gè)退款遇阻事例，其中一名客服要求買家自行聯(lián)系游戲開發(fā)商，然后把開發(fā)商“承認(rèn)游戲出錯(cuò)的通信記錄”轉(zhuǎn)發(fā)給索尼客服。另一名客服解釋，之所以設(shè)置“嚴(yán)格的退款政策”，是因?yàn)镻layStation作為平臺(tái)“本質(zhì)上只替他們(第三方)處理交易”，買家付款直接進(jìn)入開發(fā)商賬戶。

另一個(gè)事例顯示，索尼客服說(shuō)出售的內(nèi)容是“使用許可，而非游戲本身”，因而無(wú)法退款。(趙曼君)【新華社微特稿】

關(guān)鍵詞： 游戲出錯(cuò) 難退款