主播代言、優(yōu)惠促銷、限時“秒殺”……目前，各類直播帶貨激起人們消費熱情，但也存在不少問題。日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了網(wǎng)絡直播銷售侵害消費者權益案例分析，歸納出虛假宣傳、退換貨難、誘導交易等七大類問題，建議相關部門不斷凈化直播帶貨環(huán)境，保護消費者合法權益。

中消協(xié)表示，虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務傳播與實際內容不相符的虛假信息，導致消費者誤解的行為。網(wǎng)絡直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：一是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實物不一致;二是夸大宣傳，毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效。中消協(xié)3月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分。

前不久，吉林長春市一位消費者通過某直播平臺以1000多元的價格購得兩件皮衣，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣。當消費者申請退款時，主播不僅沒有同意，還將該消費者拉黑。在當?shù)叵麉f(xié)聯(lián)系商家后，商家仍不承認產(chǎn)品系其銷售。中消協(xié)表示，根據(jù)消費者權益保護法第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡購物方式，應提供七天無理由退換貨服務?，F(xiàn)實中，某些網(wǎng)絡直播電商搬出各種理由不遵守該規(guī)定，因限制退貨、拒絕退貨等問題導致的消費糾紛時有發(fā)生，侵害了消費者權益。

如今，一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡直播電商流入市場。主要表現(xiàn)為，一是某些直播電商公然銷售野生動物;二是直播電商不具有相應資質，隨意銷售處方藥。

此外，一些主播在直播間內通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導消費者轉入網(wǎng)絡直播電商平臺以外的微信等社交平臺進行交易。中消協(xié)表示，消費者在場外交易維權時往往存在舉證能力、主體認定、責任分擔等方面的困難。建議消費者應盡量避免進行場外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導進行場外交易行為的，要及時通過截屏、錄像等方式保存有關證據(jù)，并及時向網(wǎng)絡直播電商平臺投訴舉報。網(wǎng)絡直播電商平臺也應加強對主播的教育和監(jiān)管。(本報記者 齊志明)

關鍵詞： 直播帶貨 消費者合法權益