“差評(píng)給我取消掉!三分鐘解決不了，我就……”近日，上海一女子因點(diǎn)外賣(mài)給了差評(píng)，遭到餓了么騎手上門(mén)威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。該騎手現(xiàn)已被處以十日行政拘留。

此事件迅速?zèng)_上熱搜，“差評(píng)”成為人們熱議的焦點(diǎn)。刺痛人們神經(jīng)的，看似是騎手和消費(fèi)者之間的糾紛，從某種角度看也實(shí)則暴露了平臺(tái)監(jiān)管缺位，長(zhǎng)期對(duì)騎手的差評(píng)壓榨!

事實(shí)上，遇到態(tài)度好、速度快的騎手，人們往往會(huì)報(bào)以五星好評(píng);大風(fēng)大雨天里，也能夠理解騎手不易，愿意多等一會(huì)兒并道聲辛苦……可花了錢(qián)卻得不到好的服務(wù)體驗(yàn)，甚至被恐嚇辱罵，打個(gè)差評(píng)同樣是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。

有差評(píng)了，平臺(tái)本該及時(shí)處理、耐心解決?？涩F(xiàn)實(shí)卻是：一邊收著顧客的配送費(fèi)，一邊拿差評(píng)對(duì)騎手處以高額罰款，遇上事兒就當(dāng)起甩手掌柜!為了賺錢(qián)，不停地給騎手施加壓力，而當(dāng)他們與顧客產(chǎn)生糾紛，又與他們撇開(kāi)關(guān)系，便宜怎么都讓你賺了?

差評(píng)壓榨，貌似提升服務(wù)，實(shí)則推責(zé)攬利，結(jié)果是監(jiān)管上失職，安全上失分，與客戶(hù)的關(guān)系失和。

大平臺(tái)有大流量，更要有大擔(dān)當(dāng)。騎手上崗前，是否對(duì)其進(jìn)行全方位的職業(yè)教育培訓(xùn)?一旦有了差評(píng)糾紛，責(zé)任怎么劃分?動(dòng)輒幾百元的罰款標(biāo)準(zhǔn)合理嗎?有沒(méi)有暢通騎手、商家、消費(fèi)者三方溝通的渠道?有沒(méi)有及時(shí)介入并跟進(jìn)處理結(jié)果?如何保證消費(fèi)者個(gè)人信息安全?這些問(wèn)號(hào)必須用真誠(chéng)回應(yīng)拉直!

騎手疲于奔命，顧客有苦難言，當(dāng)所有負(fù)面情緒都積聚在騎手和消費(fèi)者身上，平臺(tái)卻躲在幕后漁翁得利。真想問(wèn)問(wèn)：“惡了的”，到底是騎手還是平臺(tái)?

新華社記者王明玉

關(guān)鍵詞： 騎手 顧客 差評(píng)糾紛