伴隨著在線教育的迅速興起，行業(yè)的人才需求在不斷擴張。截至3月10日，已有多家在線教育機構發(fā)布春招信息，字節(jié)跳動旗下的大力教育更是直接表示，要在未來4個月內招聘1萬人。但實際上，相比業(yè)內名師的光鮮，在線教育輔導老師這一群體常處在被忽視的位置。他們的工作也更加瑣碎，甚至兼顧銷售、社群運營等課程輔導之外的工作，這些模糊的職責劃定讓他們的工作流動性更大，跳槽也更為頻繁。

“過渡期后決定考編”

去年剛剛從校園步入職場的楊菲(化名)在不久前辭去了她在某線上教育機構的第一份工作，在這份工作中，她的崗位被定位為輔導老師，負責批改作業(yè)、和家長溝通等相關工作。“我原本的職業(yè)規(guī)劃就是做老師。”據(jù)了解，楊菲在大學期間參與過多次支教。“站在講臺上的感覺非常好，支教回來之后，我就決定了畢業(yè)后要成為一名老師。”

然而，2020年的返校、考試延期等變化打亂了楊菲的計劃，她沒能參與教師編制的考試。6月畢業(yè)后，她入職某知名在線教育機構，成為一名在線輔導老師。“我所在機構的課程主要針對一些年齡段比較小的孩子，他們平時上課也是AI課，我主要在課后給他們糾正一些拼音讀音，并適當鼓勵他們。”據(jù)楊菲透露，這一工作難度不大，上手快，是個熟練活兒。“我大概是在5月投遞的簡歷，通過面試之后進行了三天的培訓，培訓難度不大，通過了就直接拿到了offer。”

除了課后輔導，和家長溝通續(xù)報也是楊菲工作中的重要部分。她坦言，除了部分很有技巧的同事，對大部分輔導老師來說，家長的續(xù)課、報名的人數(shù)如何都看運氣。“好在我的運氣很好，續(xù)報率在老師中間一般排在中游水平。”

盡管工作中并沒出現(xiàn)太多不順心的事情，但楊菲在年后仍然決定辭職。“我畢業(yè)的時間不長，看到今年的教編考試陸續(xù)開始報名，我就決定試試，爭取成為一名真正站在講臺上的老師。”對于這段輔導老師的工作經(jīng)歷，楊菲認為，這更像是一段自己的過渡期。“至少幫助畢業(yè)求職的我解決了工作問題，也讓我了解了真正的職場形態(tài)。”

無法成長的崗位痛點

從在線教育整個行業(yè)來看，目前，面向低幼階段的AI課和K12階段的雙師大班課被驗證為可跑通的兩種模式，由此，這類課程順理成章地成為在線教育機構們的首選。但值得注意的是，不管是雙師課還是AI課模式，在正式課程之外，都需要大量的如輔導老師、班主任等類似崗位來承擔溝通家長、追蹤學生及課后輔導的相關工作。這類崗位的招聘門檻低，工作內容相對淺顯但瑣碎，很多從這類崗位上離職的員工都表示，崗位的成長空間太有限了。

李媛(化名)所在的城市在去年剛剛進駐某在線教育企業(yè)，作為先進去的老人，李媛在入職之初對工作表現(xiàn)出了極大的熱情，也對公司各項接軌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的福利待遇贊不絕口。“工作一段時間后我就進入了倦怠期，雖然每天聽著家長們叫我老師，但我更覺得自己像個客服，工作到現(xiàn)在，我覺得自己在教學能力上幾乎沒有成長和進步。”

“很多輔導老師在入職之初，就默認了自己一半老師一半銷售的身份，而且在我們的工資構成中，底薪和續(xù)報績效比例的相差幅度并不大，如果是這樣的話，我為什么不干脆做銷售呢?”李媛在工作中遇到的瓶頸讓她在辭職的邊緣猶豫。“我現(xiàn)在很羨慕那些在線下機構做老師的朋友，線下教學至少還能積累教學經(jīng)驗，如果他們想考教師編制或者去其他機構的話，要比我容易多了。”

新職業(yè)認定

實際上，在線教育機構里的輔導老師在去年才剛剛得到官方的職業(yè)認定。去年7月，人社部聯(lián)合市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局向社會發(fā)布了一批新職業(yè)，其中就包含了“在線學習服務師”。官方對這一職業(yè)的定位主要是運用數(shù)字化學習平臺(工具)，為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員，補充了輔導老師群體的職業(yè)定位空白。

作為新興職業(yè)，在線學習服務師正逐步成為教培行業(yè)內最緊缺的人才之一，中關村教育投資管理合伙人于進勇分析表示，目前在整個教培行業(yè)內，各機構都在招聘一些如教研、營銷等在內的關鍵崗位，這是常規(guī)的人才需求。同時，業(yè)內招聘特別大的共同變化就是，對在線學習服務師的需求與日俱增。“我走過的幾家大公司都對這個崗位提出了比較大的需求，但現(xiàn)在很多大學生包括社會上對這一崗位的認知和認可程度都不高，覺得沒什么技術含量。但實際上，在未來技術發(fā)展的情況下，這個崗位具有持久生命力。”

于進勇指出，在線學習服務師的工作建立在人與人之間的深度溝通和情感互動上，很難被人工智能取代。“同時也對這一職業(yè)提出了要求，即需要較高的情商。”值得肯定的是，某種新職業(yè)的涌現(xiàn)，必定是適配當下的社會和發(fā)展環(huán)境的。但如何讓職位更具吸引力，提升崗位人員的核心競爭力和留存率，或許是未來在線教育公司們需要重點發(fā)掘的。而在線學習服務師在未來有哪些新的價值，還需要時間和用戶的檢驗。

北京商報記者 程銘劼 趙博宇

關鍵詞： 在線教育 輔導老師 跳槽頻繁