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網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植貨不對(duì)板 消費(fèi)者維權(quán)困難重重

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)售鮮花綠植,為供需雙方帶來(lái)便利,也降低了成本。然而,不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植后發(fā)現(xiàn)竟然貨不對(duì)板——如商家發(fā)布的圖片顯示某款產(chǎn)品花美葉密,而消費(fèi)者曬出的圖片卻是沒有葉子的光稈。這不免讓消費(fèi)者失望,感到權(quán)益受損,想維權(quán)卻困難重重。

事實(shí)上,很多鮮花綠植生長(zhǎng)周期比較長(zhǎng),加之快遞、栽植、觀察需要一個(gè)過程,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板想要維權(quán)時(shí),當(dāng)初所購(gòu)產(chǎn)品已經(jīng)下架,相關(guān)圖片等資料已被刪除,導(dǎo)致取證難。而且,消費(fèi)者投訴后,臺(tái)客服要么不理會(huì),要么把責(zé)任推卸給消費(fèi)者——“方法不對(duì)”;或者以“這筆交易時(shí)間已經(jīng)過了維權(quán)期”為由,造成維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。

要想減少或避免這類消費(fèi)糾紛,需要為網(wǎng)售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規(guī)則。根據(jù)網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植的特點(diǎn)、投訴等情況,量身制定專門的規(guī)則,有望解決貨不對(duì)板的問題。該規(guī)則應(yīng)該包括相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),如產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)等,也應(yīng)包括維權(quán)期,如根據(jù)生長(zhǎng)周期確定維權(quán)期等。只有讓產(chǎn)品和宣傳實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,才能避免消費(fèi)者期待與實(shí)情不同帶來(lái)的心理落差;只有設(shè)計(jì)合理的維權(quán)期,才能防止消費(fèi)者遭遇維權(quán)難。

包括電商、花卉在內(nèi)的任何一個(gè)行業(yè),都應(yīng)該本著供需雙方雙贏或者多贏的心態(tài)來(lái)發(fā)展,而不應(yīng)該用貨不對(duì)板、消費(fèi)者維權(quán)難的方式去盈利,后者是走不遠(yuǎn)的。希望“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日能成為規(guī)范網(wǎng)售鮮花綠植的轉(zhuǎn)折點(diǎn),讓網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植更好地提升消費(fèi)者的幸福指數(shù),而不是制造困擾和失望。

馮海寧

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植 消費(fèi)者維權(quán)

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