在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)售鮮花綠植，為供需雙方帶來(lái)便利，也降低了成本。然而，不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植后發(fā)現(xiàn)竟然貨不對(duì)板——如商家發(fā)布的圖片顯示某款產(chǎn)品花美葉密，而消費(fèi)者曬出的圖片卻是沒有葉子的光稈。這不免讓消費(fèi)者失望，感到權(quán)益受損，想維權(quán)卻困難重重。

事實(shí)上，很多鮮花綠植生長(zhǎng)周期比較長(zhǎng)，加之快遞、栽植、觀察需要一個(gè)過程，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板想要維權(quán)時(shí)，當(dāng)初所購(gòu)產(chǎn)品已經(jīng)下架，相關(guān)圖片等資料已被刪除，導(dǎo)致取證難。而且，消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)客服要么不理會(huì)，要么把責(zé)任推卸給消費(fèi)者——“方法不對(duì)”;或者以“這筆交易時(shí)間已經(jīng)過了維權(quán)期”為由，造成維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。

要想減少或避免這類消費(fèi)糾紛，需要為網(wǎng)售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規(guī)則。根據(jù)網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植的特點(diǎn)、投訴等情況，量身制定專門的規(guī)則，有望解決貨不對(duì)板的問題。該規(guī)則應(yīng)該包括相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)等，也應(yīng)包括維權(quán)期，如根據(jù)生長(zhǎng)周期確定維權(quán)期等。只有讓產(chǎn)品和宣傳實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能避免消費(fèi)者期待與實(shí)情不同帶來(lái)的心理落差;只有設(shè)計(jì)合理的維權(quán)期，才能防止消費(fèi)者遭遇維權(quán)難。

包括電商、花卉在內(nèi)的任何一個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該本著供需雙方雙贏或者多贏的心態(tài)來(lái)發(fā)展，而不應(yīng)該用貨不對(duì)板、消費(fèi)者維權(quán)難的方式去盈利，后者是走不遠(yuǎn)的。希望“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日能成為規(guī)范網(wǎng)售鮮花綠植的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植更好地提升消費(fèi)者的幸福指數(shù)，而不是制造困擾和失望。

馮海寧

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植 消費(fèi)者維權(quán)