有的屏幕可以促進(jìn)教育公平，另一些屏幕背后的求學(xué)者卻煩心事重重。

圖片來源：視覺中國

過去的2020年，全國有超1億中小學(xué)生在家上起了網(wǎng)課。這是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年，首次日常教學(xué)大規(guī)模從線下轉(zhuǎn)移到線上。與此同時(shí)，教學(xué)場景的轉(zhuǎn)移并未止步于學(xué)校日常教學(xué)，大批在線教育機(jī)構(gòu)也在2020年出現(xiàn)在人們視野。

根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截止2021年1月20日，我國狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)、遷入、遷出的教育相關(guān)企業(yè)數(shù)量已超過300萬，其中，在線教育相關(guān)企業(yè)數(shù)量超過52萬家，半年時(shí)間增加了27萬家。大批機(jī)構(gòu)涌入的同時(shí)，行業(yè)亂象層出不窮。

2020年央視315晚會(huì)就曾曝光教育機(jī)構(gòu)存營銷騙局、退費(fèi)難等問題，一年時(shí)間過去，時(shí)代財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育行業(yè)仍然處處是消費(fèi)陷阱。無論是家長、在校學(xué)生，還是選擇職業(yè)培訓(xùn)的成年人，都被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)“上了一課“。

備戰(zhàn)高考 體驗(yàn)了人生第一次“法律實(shí)踐”

淼淼是浙江一位即將參加高考的高三學(xué)子，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，寒假期間，她在網(wǎng)易有道上真實(shí)經(jīng)歷了一次“法律實(shí)踐”。

數(shù)學(xué)一直是她的軟肋。為了備考，她報(bào)了有道精品課，總價(jià)近3000元?！熬W(wǎng)易是大公司”，就課程介紹來看，授課老師均為名校畢業(yè)生，這在小音看來極具吸引力。然而，聽了一節(jié)課后，她發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和浙江高考內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)。

課程介紹明確提到“90天無憂退款”，但是當(dāng)其打電話給客服，對(duì)方表示只有未開課的課程才可以退款，并且退款要在7天內(nèi)申請(qǐng)?！斑@些在課程介紹里并沒有注明”，淼淼表示。

時(shí)代財(cái)經(jīng)瀏覽網(wǎng)易有道精品課發(fā)現(xiàn)，售后保障欄里確實(shí)明確標(biāo)注著“90天無憂退款”字樣，然而，具體的退課細(xì)則隱藏在一個(gè)隱蔽的鏈接里。在退課標(biāo)準(zhǔn)里又是另一套規(guī)定：“用戶自購課之日起7天內(nèi)且課程未開課，可申請(qǐng)全額退款，購買超過7天的，不予退款“。

圖片來源：有道精品課官網(wǎng)

撥打工商局投訴熱線未果后，僅有的高中政治知識(shí)告訴她，要學(xué)會(huì)用法律武器維權(quán)，她想到了去法律咨詢網(wǎng)站請(qǐng)求律師幫助。

一段時(shí)間后，終于等來了律師的回復(fù)。結(jié)果出乎意料，律師勸她先把這件事放放，“先保留好證據(jù)，繼續(xù)備戰(zhàn)高考”。律師的分析非常實(shí)際，一方面，訴訟時(shí)間成本高而且不一定勝訴，性價(jià)比極低；另一方面，“自己現(xiàn)在的時(shí)間價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這3000元?！?/p>

幾經(jīng)周折之后，淼淼還是只能自認(rèn)倒霉，她很沮喪，“說好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，真正試過之后才知道維權(quán)有多難“。

另有消費(fèi)者在投訴網(wǎng)站反映，在蘋果手機(jī)IOS系統(tǒng)下購買網(wǎng)易有道精品課，退課只能以學(xué)習(xí)幣的形式退回賬戶，咨詢客服要求退回銀行賬戶或者支付寶賬戶，卻遲遲沒有收到?jīng)]有回復(fù)，對(duì)方表示非常無奈。

"免費(fèi)試學(xué)”成烏龍 機(jī)構(gòu)“搞營銷真專業(yè)”

面對(duì)在線教育機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)性宣傳，成年人都難以招架。

來自茂名的小音報(bào)名了鉑瑞思教育的心理咨詢師課程。公開資料顯示，鉑瑞思成立于2006年，主要業(yè)務(wù)為健康管理師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等資格證培訓(xùn)。

小音表示，在茂名這種城市，心理咨詢師相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很少，基本沒有線下學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！拔沂窃诮袢疹^條看到了心理咨詢師的報(bào)考信息，在線填寫了個(gè)人資料，隨后就有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系自己。”

起初，招生老師一直聲稱“免費(fèi)試學(xué)一個(gè)月”，開課前有“模擬繳費(fèi)”環(huán)節(jié)，但是不會(huì)真的扣錢。“招生的老師給了我一個(gè)二維碼”，小音透露，“學(xué)費(fèi)一共是6830元，自己當(dāng)時(shí)沒有現(xiàn)款”，用花唄掃碼支付，即刻發(fā)現(xiàn)花唄額度已經(jīng)減少。

小音試圖通過電話聯(lián)系招生老師主張退款，然而對(duì)方一直拒絕溝通。他先是聲稱“昨晚喝了酒“，所以才不接電話，之后也一直以開會(huì)等各種理由推脫。當(dāng)意識(shí)到該機(jī)構(gòu)存在欺騙行為時(shí)，小音發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該機(jī)構(gòu)的投訴已鋪天蓋地，可是現(xiàn)在自己只有招生老師的微信，“對(duì)方信息不回，視頻電話不接”。

小音說，自己一直保留著支付記錄，想著也許能有機(jī)會(huì)派上用場。

類似的情況也出現(xiàn)在其他的在線教育機(jī)構(gòu)中?！案憬逃龑I(yè)不專業(yè)不知道，搞營銷是真的專業(yè)”，深圳一位報(bào)名了猿輔導(dǎo)課程的家長這樣說。

孩子剛結(jié)課，后續(xù)課程的招生宣傳就鋪天蓋地，“限時(shí)優(yōu)惠減200元，送一堆東西，套路好深“，但她表示自己對(duì)于這些復(fù)雜的營銷方式非常抵觸。

半夜12點(diǎn)接推線電話 新手媽媽“不勝其擾”

由于一線城市幼兒園教育資源的短缺，很多機(jī)構(gòu)打起了學(xué)齡前兒童“入園難”的主意。

廣州市黃埔區(qū)某小區(qū)由于開發(fā)時(shí)間較短，配套的教育資源有限，該小區(qū)業(yè)主Cicy家附件的公立幼兒園只有一所，入學(xué)搖號(hào)無望。

“2021年入園群里家長數(shù)目都快超過400人了，算上附近私立幼兒園的學(xué)位，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”，她把目光轉(zhuǎn)向了在線教育機(jī)構(gòu)。

不過，在線教育機(jī)構(gòu)的弊病在學(xué)齡前教育階段是一樣不少。她在猿輔導(dǎo)報(bào)名了某體驗(yàn)課之后，連“正常生活都受到影響”。

Cicy表示，基本上教務(wù)人員每天一個(gè)“問候”，在自己明確拒絕后，對(duì)方依然不停進(jìn)行電話聯(lián)系，“有業(yè)績壓力我能理解，但是晚上聯(lián)系就不合適了吧，甚至在半夜12點(diǎn)，嚴(yán)重影響了寶寶的休息”。

在線教育行業(yè)諸多亂象不止于此。今年3月，就有少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爆出外教老師上課醉酒唱歌等嚴(yán)重教學(xué)事故，且拒絕向家長提供外教資質(zhì)。3月9日，洪恩識(shí)字亦被媒體爆出退款難、蘋果手機(jī)用戶“自動(dòng)扣款續(xù)費(fèi)“等問題。

在線教育普及帶來的巨大社會(huì)價(jià)值不容置疑。2018年，中青報(bào)一篇名為《這塊屏幕可能會(huì)改變命運(yùn)》的報(bào)道在教育行業(yè)刷屏，成都市重點(diǎn)中學(xué)成都七中和248所貧困地區(qū)中學(xué)課堂通過直播同步上課的事情讓在線教育進(jìn)入大眾視野。

毫無疑問，這是一篇溫暖人心的故事，然而，有的屏幕可以促進(jìn)教育公平，另一些屏幕背后的求學(xué)者卻煩心事重重。無論是在教育資源緊張的大城市，還是教育資源稀缺的小城市，教育都是剛需，對(duì)求學(xué)機(jī)會(huì)的渴求都不應(yīng)被當(dāng)作家長和學(xué)子的軟肋，否則，在線教育機(jī)構(gòu)也只能失去消費(fèi)者信任，越走越偏。

應(yīng)采訪者要求，文中淼淼、小音、Cicy為化名。

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