預(yù)付費問題，是教培行業(yè)發(fā)展中繞不過去的關(guān)注點。2021年2月，教育部在新聞發(fā)布會中特別指出，將加大今年對校外培訓(xùn)機構(gòu)的整治力度。同時，2020年教培行業(yè)發(fā)生了多起機構(gòu)爆雷事件，昭示出繁榮背后無序的一面。在企業(yè)現(xiàn)金流乏力，難以為繼的情況下，家長討要學(xué)費無門，機構(gòu)欠薪員工等問題難以解決，由此暴露出教培行業(yè)預(yù)付費模式的弊端。

截至3月11日，在黑貓投訴平臺上，學(xué)霸君接到的消費者投訴超過千條，機構(gòu)拖欠老師的工資也未償清。而在思貝姆、巨石達陣等線下機構(gòu)的退費家長群中，也有不少家長反映機構(gòu)尚未解決退費問題，且轉(zhuǎn)課受到限制。退費、轉(zhuǎn)課、欠薪，這些由預(yù)付費模式埋下的一連串“雷”，又該如何在2021年得到解決?

無音訊的學(xué)費，擺脫不掉的貸款

據(jù)北京商報記者觀察，2020年，從線下到線上，不少教培機構(gòu)在行業(yè)的狂奔中倒下。據(jù)不完全統(tǒng)計，包括思貝姆、巨石達陣、悅寶園、學(xué)霸君、柚子練琴等等，這些機構(gòu)橫跨少兒英語、少兒體育、早教、音樂教育等多個領(lǐng)域，資金流斷裂是他們無力繼續(xù)辦學(xué)的共同原因。

根據(jù)悅寶園天通苑店此前發(fā)布的閉店通知顯示，機構(gòu)由于資金鏈斷裂只能無奈閉店;學(xué)霸君CEO張凱磊則在回應(yīng)中稱，學(xué)霸君的突然倒下是由于投資人收回投資所致，而在很多業(yè)內(nèi)人士看來，學(xué)霸君的在線1對1模式難以盈利，也是其機構(gòu)倒下的原因之一。在機構(gòu)倒閉之后，家長們往往很難完全拿回學(xué)費，不少家長表示，機構(gòu)出事幾個月了，到現(xiàn)在也沒拿回之前繳納的學(xué)費。

此外，在面臨退費難題的家長中，部分學(xué)霸君家長在當初繳納學(xué)費時采取了分期付款的方式，目前不僅課上不了，每個月還會收到催還款賬單。截至3月11日，北京商報記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，涉及到學(xué)霸君的3384條投訴中，不少消費者都反映了機構(gòu)誘導(dǎo)貸款的問題，涉及到中銀消費金融、民生銀行、分付君等多家金融機構(gòu)，十分分散。多位家長表示，機構(gòu)停課了，可他們的貸款還在照常還，這對他們來說是不小的經(jīng)濟壓力。

曾就職于學(xué)霸君的李老師(化名)告訴北京商報記者，2020年11月、12月期間，學(xué)霸君曾推出優(yōu)惠力度極大的贈課活動，如3999元即可上30節(jié)課程，每節(jié)課程價格僅在130元左右。此外還有家長一次性購買120個課時的大課包，花費近2萬元。“這樣的課程價格太低了，而且辦完這些‘雙11’‘雙12’的優(yōu)惠活動，公司就出事了，我們都覺得很蹊蹺。”李老師表示。

同時，北京商報記者還從黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，英孚青少兒英語也收到超過1000條的消費者投訴。有家長在平臺上反映，在英孚青少兒英語報名課程后出現(xiàn)退費難問題。據(jù)平臺信息顯示，家長由于中教代外教上課、孩子進度不適配課程等問題提出申請退費，卻被告知不予退費。此外，另有家長在平臺就一次性收取兩年費用、短信騷擾等問題進行投訴。

而早在2018年8月，國務(wù)院就曾出臺相關(guān)規(guī)定，要求機構(gòu)的收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取或通過拆分合同等形式變相收取時間跨度超過3個月的費用。2020年，包括北京在內(nèi)的多地又再次相繼出臺了預(yù)付費監(jiān)管和管理措施，防止消費者掉入預(yù)付費陷阱。北京民辦教育協(xié)會副會長馬學(xué)雷在接受采訪時也表示，家長報名課程時要避免一次性繳納3個月以上的課時費用，線上教育則是不超過60課時。

只能無奈轉(zhuǎn)課嗎

風(fēng)波之后，機構(gòu)們都在籌措解決辦法，北京商報記者通過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，勸說家長向其他機構(gòu)轉(zhuǎn)移課程，幾乎已經(jīng)成為所有倒閉教培企業(yè)能提供的唯一解決方案。但這一辦法收效甚微。

具體來看，悅寶園天通苑店向家長提供兩種解決方案，其一是轉(zhuǎn)課到其他機構(gòu)，或者將已繳納的課時費用轉(zhuǎn)化為負債，參與公司破產(chǎn)清算后再賠償家長。悅寶園的家長告訴北京商報記者，目前轉(zhuǎn)出去的體能和舞蹈課程正在上課，英語課尚未通知開學(xué)。“我家孩子還有60多節(jié)課沒有轉(zhuǎn)出去，我還在和機構(gòu)那邊溝通。”家長表示，轉(zhuǎn)到其他機構(gòu)，還要再另外加錢。“家長們都要工作，還要帶孩子，沒有那么大的精力和機構(gòu)耗下去，而且參與他們破產(chǎn)清算的話，也拿不回多少錢。”

另一家機構(gòu)學(xué)霸君也向家長開放了課程置換登記群，據(jù)群內(nèi)信息顯示，已有掌門教育、一起學(xué)網(wǎng)校等八家機構(gòu)可提供相應(yīng)置換課程。但仍有不少家長提出質(zhì)疑。有家長表示，難以接受上萬元的1對1課程變?yōu)榈蛢r的在線大班課。同時，所剩課時多的家長難以將課時完全兌換，時間安排也較為受限。

此外，據(jù)思貝姆等其他關(guān)停機構(gòu)的維權(quán)家長群信息顯示，只有小部分家長放棄了要學(xué)費，接受了加錢轉(zhuǎn)去新機構(gòu)上課的方案;大部分家長仍在觀望;同時，有家長已經(jīng)起訴機構(gòu)，目前正在走司法程序。實際上，家長們不接受轉(zhuǎn)課方案，也透露出他們對轉(zhuǎn)入機構(gòu)資質(zhì)的不信任及對預(yù)付費模式的猶疑。吃過了預(yù)付費的虧，還要再次繳納大筆費用嗎?

難找回的老師工資

在退費維權(quán)的家長群體之外，機構(gòu)“爆雷”之后，眾多老師的薪資也石沉大海。李老師告訴北京商報記者，學(xué)霸君給老師們發(fā)放了2020年11月、12月的基本工資，12月扣除了社保費用，但公司未給老師繳納，剩下的工資也暫未發(fā)放。

“每個人欠薪的情況都不太一樣，被拖欠的薪水最多的老師金額在3萬多元左右。”另一位學(xué)霸君的老師馬老師也表示，全職老師在今年1月收到了4000多元的基本工資，但大部分老師的課時費，公司都還沒有支付。“我被拖欠的薪水還有2萬多元。”

同時，學(xué)霸君還在9月時對公司進行了調(diào)整，“9月的時候，公司告訴我們成立了分公司，要把老師的人事關(guān)系換過去。而換簽合同的第一步，需要老師們先辭職，很多老師辭職后轉(zhuǎn)移到分公司，直到公司倒閉也沒拿到新的勞動合同。”馬老師告訴北京商報記者。

據(jù)了解，由于學(xué)霸君的主營業(yè)務(wù)為線上一對一，很多線上授課的老師并不身在公司所在地，面臨著異地起訴、仲裁的難題。“我沒有時間和精力去上海、蘇州起訴，老師們的情況都和我差不多。”馬老師說道，“大多數(shù)老師都已經(jīng)找了新工作，對這件事的態(tài)度就是不了了之了。”

紓解預(yù)付費難題迫在眉睫

馬學(xué)雷告訴北京商報記者，預(yù)付費模式在教培行業(yè)里已經(jīng)存在了很長時間，“過去20年中，教培行業(yè)的大發(fā)展讓很多機構(gòu)都有用預(yù)付費實現(xiàn)快速擴張的心理。這幾乎成了一種行業(yè)模式。但發(fā)展到現(xiàn)在，借別人的錢去發(fā)展自己，借雞生蛋的機遇已經(jīng)沒有了。”值得警惕的是，預(yù)付費問題已經(jīng)成為懸在機構(gòu)和消費者頭上的達摩克利斯之劍，機構(gòu)一旦爆雷，將迅速引發(fā)系列連鎖反應(yīng)。

由此，相關(guān)教育部門正不斷收緊對校外培訓(xùn)機構(gòu)的查處監(jiān)督力度。在今年2月召開的教育部例行新聞發(fā)布會上，教育部基礎(chǔ)教育司司長呂玉剛表示，今年教育部將進一步加大治理力度，強化培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)管，規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為，整治校外培訓(xùn)項目收費居高，培訓(xùn)機構(gòu)“退費難”“卷錢跑路”等違法違規(guī)行為。

值得期待的是，目前，基礎(chǔ)教育改革的相關(guān)工作正在有序推進中，義務(wù)教育均衡發(fā)展，高中教育多樣化有特色發(fā)展成為大趨勢。“整個基礎(chǔ)教育改革對育人模式的調(diào)整，也能讓有關(guān)部門加強對校外培訓(xùn)機構(gòu)增加應(yīng)試負擔(dān)、干擾教學(xué)秩序、販賣教育焦慮，加重家庭經(jīng)濟負擔(dān)等不良風(fēng)氣的整治與監(jiān)管，預(yù)計今年的整治力度會更為嚴厲。”馬學(xué)雷談道。

北京商報記者 程銘劼 趙博宇

關(guān)鍵詞： 教培行業(yè) 預(yù)付費模式