辦卡一時爽，退卡萬般難……你踩過健身房的“坑”嗎?近日，多位消費者向北京商報記者反映，在辦理健身卡后遇到退卡無門、無端跑路、強制續(xù)繳、霸王合同等問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，對健身機構(gòu)而言，預付式消費營銷模式帶來的收益最大，但這種模式也給消費者權(quán)益帶來巨大的風險：一旦遇到運營或資金問題，商家攜款跑路，消費者想要追回錢財存在較大困難。隨著國家對于健身行業(yè)的監(jiān)管越來越規(guī)范，健身領(lǐng)域預付式消費也會有所改善，未來短周期付費、按次付費的健身收費模式或?qū)⒏芟M者歡迎。

中健健身涉嫌霸王條款

霸王條款頻出，退卡“難于上青天”。

在北京從事金融行業(yè)工作的李先生向北京商報記者反映，2021年1月7日，與亞歷山大華騰園店(中健健身集團有限公司北京華騰園店)簽訂了為期三年的會籍協(xié)議，并支付金額11800元。不料第二天因工作變動，無法在此門店健身。1月9日，李先生跟此店的銷售、運營經(jīng)理、店長溝通退卡一事。對方卻以個人違約為由，說按照合同約定，只能退款75%，扣除25%為違約金。在李先生看來，健身房的這種做法屬于霸王條款。

北京商報記者從北京市市場監(jiān)督管理局給出的范本合同中的指導意見了解到，“甲方在交付預付費用后7日內(nèi)尚未持卡休閑健身的，有權(quán)無條件解除合同;乙方應(yīng)當一次性返還全部預付費用”。

中國人民大學法學院教授劉俊海告訴北京商報記者，從消費者權(quán)益保護法角度來看，消費者享有公平交易權(quán)，合同格式條款強調(diào)公平公正。上述健身房未能按照北京市市場監(jiān)督管理局給出的范本合同設(shè)置7天猶豫期，構(gòu)成不公平格式條款，損害了消費者公平交易權(quán)等權(quán)利。

同樣遇到退卡難題的還有北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的王先生。2020年9月13日，由于個人原因，王先生需要將中健銀座健身北京石景山萬達店的健身卡退掉。“當時門店經(jīng)理承諾我90個工作日退款，但截至2021年2月1日事情依然毫無進展?？头娫捨乙呀?jīng)撥打很多次，始終無人接聽。這真是讓人頭疼。”王先生告訴北京商報記者。

針對上述消費者反映的霸王條款、拖延退款等問題，北京商報記者聯(lián)系中健健身，但截至發(fā)稿未收到回復。

退卡無門、無端跑路、強制續(xù)繳、霸王合同……近年來，體育健身服務(wù)投訴量呈逐年上升趨勢。以上海為例，2020年，上海市消保委受理健身服務(wù)投訴就高達5586件;全國組織受理的健身服務(wù)投訴更是超過23000多件。

健身房緣何頻頻爆雷

近年來，隨著我國健身人群持續(xù)擴大，健身需求不斷增加，行業(yè)迎來蓬勃發(fā)展。然而，行業(yè)不斷發(fā)展的同時各地健身房卻頻頻爆雷。在業(yè)內(nèi)人士看來，預付式消費是健身行業(yè)尤其是健身房爆雷的因素之一。

根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測分析，近年來在運動健身領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經(jīng)營團伙事先租用某個場地聲稱要開辦健身房，裝修時有意拉長裝修周期，延遲設(shè)備進場時間;與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員散發(fā)傳單，招攬客戶預付費充值辦卡;等到消費者想要去健身時卻發(fā)現(xiàn)場地仍在裝修中，但健身房老板已經(jīng)卷款跑路不知所蹤，不僅消費者錢財受損，臨時雇傭的員工同樣也成了受害者。

預付式健身卡套路深，讓人防不勝防。中消協(xié)投訴部主任陳劍指出，預付式消費的“坑”主要集中在5個方面，一是不簽書面合同，這導致消費者事后想主張權(quán)利時沒書面憑證;二是以各種利誘措施吸引消費者上鉤后，以各種理由降低服務(wù)標準，比如擅自提高價格，減少優(yōu)惠期限等;三是設(shè)置“霸王條款”，比如規(guī)定不予退卡、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等;四是由于經(jīng)營不善，商家跑路，讓消費者血本無歸;五是侵害消費者隱私權(quán)，將收集到的個人信息泄露出去。

在業(yè)內(nèi)人士看來，健身房傳統(tǒng)商業(yè)模式的特征是重資產(chǎn)、重銷售、輕服務(wù)，往往通過低價招攬會員“跑馬圈地”，面對激烈的市場競爭，各家健身房競相壓價，最終紛紛倒閉收場。

“對健身機構(gòu)來說，開展預付式消費這種營銷模式將帶來明顯的發(fā)展弊端。用戶在一家健身房辦了卡，意味著這家健身房在未來相當長的一段周期，要一直承擔運營成本等待用戶過來。預售卡周期越來越長，復購很難，他們需要不斷開發(fā)新用戶來擊鼓傳花式地維持運營，最終，開發(fā)了過量用戶的運營邏輯其實是‘賭你不來’，可能很多經(jīng)營者的初心是好好經(jīng)營，但是經(jīng)營持續(xù)的過程中支撐不下去就跑路了。”一個月付制的健身機構(gòu)負責人告訴北京商報記者。

在中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江看來，以健身為代表的預付費行業(yè)“跑路”頻發(fā)，根源在于違法成本太低，而消費者維權(quán)成本太高。“圈錢跑路發(fā)生時，經(jīng)營者往往提前轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，消費者難以追回錢款，這其實就是詐騙犯罪，但在現(xiàn)實中這些違法者很少受到應(yīng)有懲處，從而讓無良經(jīng)營者有恃無恐。”

頻頻發(fā)生健身房爆雷事件后，以健身房為代表的預付費將迎來史上最嚴監(jiān)管。

2020年12月28日，上海市體育局、市場監(jiān)督管理局、健身健美協(xié)會、消費者保護協(xié)會四部門出臺《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本(2021版)》(以下簡稱“合同范本”)，其中，關(guān)于“健身會員卡辦卡七天冷靜期”的提法備受關(guān)注。

該合同范本指出，首批15個上海主要健身品牌400余家門店，率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》，并于2021年1月1日起正式推廣使用。該合同特別設(shè)置了“七天冷靜期退費”條款，明確消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

在陳音江看來，目前上海市提倡的健身卡的“冷靜期”，正是基于預防沖動式消費、保護消費者權(quán)益的考慮。為健身會員卡設(shè)置“七天冷靜期”，就如同網(wǎng)絡(luò)購物的“七天無理由退款”，可以在規(guī)定條件下保障消費者自由撤銷交易的權(quán)利。

事實上，上述合同范本并非針對體育健身行業(yè)預付費的首例監(jiān)管措施。早在2019年底，北京市便出臺了《關(guān)于加強預付式消費市場管理的意見(征求意見稿)》，規(guī)定“原則上不應(yīng)發(fā)售有效期超過3個月、面額(預付額)超過3000元的預付健身產(chǎn)品”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，預付費模式的濫用引發(fā)消費問題已經(jīng)嚴重影響行業(yè)發(fā)展，政府部門愈發(fā)重視這一問題。未來，關(guān)于體育健身行業(yè)的監(jiān)管力度將會不斷加大。

在監(jiān)管力度加大的同時，健身房新的消費模式也在出現(xiàn)并獲得消費者認可。目前，國內(nèi)體育培訓、健身市場出現(xiàn)了按次付費、以及區(qū)別于傳統(tǒng)年卡的“年卡月付”的新付費方式，引發(fā)消費者好評，并逐漸推廣。

“‘按次付費’、‘年卡月付’等新興付費方式對企業(yè)和消費者屬于雙向利好。”易健身聯(lián)合創(chuàng)始人程天玩分析，“對用戶而言，新付費方式在一定程度上降低了他們進入健身房的門檻，有助于培養(yǎng)公眾健身意識，對企業(yè)而言，能夠擴大健身用戶群體，加強行業(yè)對全民的影響力。”

不過，程天玩也提到，“新的付費方式在推廣上也存在一定的問題，按次付費很難形成較強的用戶黏性，或?qū)⒂绊懹脩舻某掷m(xù)消費能力。因此，新興付費模式的落地，除了用戶教育，也對體育培訓、健身行業(yè)在產(chǎn)品供給端和需求服務(wù)端提出更高要求。”北京商報記者 錢瑜 王曉

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