“7日冷靜期”有用嗎?需盡快將預(yù)付卡消費(fèi)立法列入計(jì)劃
預(yù)付款雖然進(jìn)入了商家賬戶,但錢還是消費(fèi)者的錢,只不過是提前付款而已。在扣除商家之前的履約成本后,消費(fèi)者有權(quán)拿回屬于自己的剩余部分。即便過了7日,商家也無權(quán)拒絕消費(fèi)者提出的退費(fèi)要求。應(yīng)盡快將預(yù)付卡消費(fèi)立法列入計(jì)劃,明確監(jiān)管職責(zé),加強(qiáng)源頭治理。
3月22日,《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同(征求意見稿)》結(jié)束了征求意見。公示期內(nèi),輿論最關(guān)注的就是合同所設(shè)置的“7日冷靜期”,即7日內(nèi),在未使用的情況下,可以無條件退款。
有人點(diǎn)贊“7日冷靜期”就像網(wǎng)絡(luò)購物“7日無理由退貨”,保障了消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)然,比起過去那種收錢時滿臉堆笑、退費(fèi)時百般阻撓,冷靜期肯定是個進(jìn)步。不過,仍不得不潑盆冷水——“7日冷靜期”治標(biāo)不治本,消費(fèi)者最在意的預(yù)付款安全并未得到充分保障。而且,“7日冷靜期”還可能被部分商家當(dāng)作逾期不退的借口,對消費(fèi)者更加不利。
為什么這么說?因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)服務(wù)跟網(wǎng)購商品性質(zhì)不同。網(wǎng)購商品合不合適,到貨后大多能很快作出判斷,7天時間基本足夠消費(fèi)者做出退貨還是留下的決定。預(yù)付費(fèi)服務(wù)則不然,它購買的是長期服務(wù),短的數(shù)月,長則一兩年。這期間,商家的服務(wù)質(zhì)量可能會下降、消費(fèi)者個人情況可能有改變,都會造成無法繼續(xù)履行合同,需要解約、退費(fèi)。
然而,合同范本擬規(guī)定的其他退款情形均為商家出現(xiàn)漲價、換地、關(guān)店等重大變化,而消費(fèi)者只能在重病、傷殘情況下才能提出退費(fèi),實(shí)際上這在一定程度上否定了消費(fèi)者一方發(fā)起退費(fèi)的權(quán)利。
在此需要明確,解除合同亦是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。預(yù)付款雖然進(jìn)入了商家賬戶,但錢還是消費(fèi)者的錢,只不過是提前付款而已。在扣除商家之前的履約成本后,消費(fèi)者有權(quán)拿回屬于自己的剩余部分。即便過了7日,商家也無權(quán)拒絕消費(fèi)者提出的退費(fèi)要求。
同為預(yù)付費(fèi)大戶,教育培訓(xùn)行業(yè)基本落實(shí)了這一原則。根據(jù)國務(wù)院出臺的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》和教育部等6部門出臺的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍建立了退費(fèi)機(jī)制,許多機(jī)構(gòu)已經(jīng)可以無條件隨時退還剩余課時費(fèi)。近期,北京市海淀區(qū)教委還要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須接受資金存管,由銀行按“一課次一消”原則,將學(xué)費(fèi)分批劃入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賬戶。學(xué)生若提出退費(fèi),也由監(jiān)管銀行將剩余學(xué)費(fèi)全部退還至學(xué)生賬戶。
餐飲健身、美容美發(fā)等行業(yè)則一直沒有建立起應(yīng)有的退費(fèi)機(jī)制,能不能退費(fèi)主要看商家和消費(fèi)者誰能掰贏手腕。這已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)。
更重要的是,預(yù)付卡消費(fèi)最大的雷點(diǎn)在于商家卷款跑路,消費(fèi)者人財兩空。難道消費(fèi)者擔(dān)心的是自己堅(jiān)持不了7天嗎?恐怕消費(fèi)者更擔(dān)心商家堅(jiān)持不了7天!
這不是開玩笑。中消協(xié)今年1月曾點(diǎn)名批評跑路前還在促銷的商家。有的商家頭天還在促銷辦會員,第二天就人去樓空。對這種“再坑最后一把”的做法,中消協(xié)表示了強(qiáng)烈譴責(zé)。
預(yù)付費(fèi)少則數(shù)百元,多則數(shù)萬元,每個爆雷商家背后,可能是消費(fèi)者群體幾萬元、幾百萬元、幾千萬元的損失。多年來,業(yè)界一直呼吁加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)監(jiān)管,遲遲未有進(jìn)展的根本原因在于監(jiān)管權(quán)責(zé)不明確,法律法規(guī)不完善。針對單個商家推出的預(yù)付卡,目前出臺的監(jiān)管措施僅有2012年商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,規(guī)定發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在30日內(nèi)辦理備案,實(shí)行資金存管制度。然而,現(xiàn)實(shí)中幾乎沒有人盯著商家去備案。這就導(dǎo)致商家不需要任何資質(zhì),小餐館、理發(fā)店的老板手寫張海報就可以充值辦會員。一旦經(jīng)營不善,老板一跑了之,消費(fèi)者投訴無門。
雖然從管轄權(quán)限來說,市場監(jiān)管、商務(wù)、體育等部門都有一定監(jiān)管權(quán),但由于權(quán)責(zé)劃分不明確,導(dǎo)致事前、事中監(jiān)管缺位,有執(zhí)法權(quán)的市場監(jiān)管部門實(shí)際上只能在消費(fèi)者利益受損之后介入,效果大打折扣。因此,治理預(yù)付卡消費(fèi)亂象,“7日冷靜期”可能并沒有切中要害。應(yīng)盡快將預(yù)付卡消費(fèi)立法列入計(jì)劃,明確監(jiān)管職責(zé),加強(qiáng)源頭治理,不要讓預(yù)付卡糾紛再“卡”住消費(fèi)提振經(jīng)濟(jì)的脖子。
關(guān)鍵詞: 7日冷靜期 預(yù)付卡消費(fèi)
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