四川消委約談二手車之家、淘車、人人車等6家平臺
藍鯨TMT頻道3月23日訊,據(jù)四川省保護消費者權(quán)益委員會(簡稱“四川省消委”)消息,今日四川省消委結(jié)合線上購買二手車調(diào)查情況,對涉及的二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車、58同城等6家平臺進行公開約談,要求立即整改,建立健全相關(guān)機制,維護消費者合法權(quán)益。
今年3月初,四川省消委對外發(fā)布了《線上購買二手車調(diào)查報告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn),上述6家平臺存在車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符、虛假車源、收費事項告知不清、收取定金程序存在瑕疵、交易合同存在“霸王條款”、個別平臺怠于審核把關(guān)、侵害消費者隱私權(quán)及個人信息權(quán)等問題。
四川省消委指出,被約談平臺要及時整改并積極維護消費者合法權(quán)益,嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī),履行消費者權(quán)益保護法定義務(wù);規(guī)范信息發(fā)布機制,展示的商品或服務(wù)質(zhì)量信息應(yīng)真實、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳;加強大數(shù)據(jù)運用,及時遏制發(fā)布虛假信息、隱瞞關(guān)鍵信息等違法失信行為;健全售后服務(wù)機制,從源頭減少消費投訴,提升售后服務(wù)水平。各平臺要正視此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,開展自查自糾,及時提交書面整改方案。
約談會上,人人車表示,積極整改虛假車源問題,對平臺開展全面抽查。二手車之家表示,進一步規(guī)范車源信息審核,及時清理虛假車源,加強商家信用監(jiān)管,安排人工受理消費者咨詢與投訴。58同城表示,全面整理、篩查平臺二手車信息,對錯誤、有害信息加大識別力度,對二手車商加強管理,暢通消費者投訴渠道,優(yōu)化合同格式條款等。瓜子二手車表示,繼續(xù)為消費者提供七日無理由退換車服務(wù),加強大數(shù)據(jù)運用,完善消費投訴處理機制。優(yōu)信二手車表示,先收錢后看合同確實給消費者帶來不便,平臺將積極整改,全面提升服務(wù)質(zhì)量。淘車網(wǎng)表示,全面開展自查,完善信息發(fā)布審核機制及售后服務(wù)體系,呼吁出臺二手車行業(yè)標準,共同推動二手車交易市場高質(zhì)量發(fā)展。
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