視頻開會、共享文檔、移動審批、電子證明……如今，上班并不一定要踏入辦公室，掏出手機，打開電腦，我們就可以加入一場會議，或是和同事在“云端”共享任務?；诋惖剡B線和遠程操作技術的在線辦公平臺，使新型“無紙化”工作方式成為熱潮。

用戶規(guī)模增長迅猛

擁有上千家門店、數(shù)萬名員工的物美集團，防疫期間如何高效調度各地資源?據(jù)介紹，通過在線辦公平臺“飛書”，物美內(nèi)部搭建起一條“信息高速公路”，將集團上下幾萬名員工聯(lián)系起來統(tǒng)一協(xié)同辦公。以北京地區(qū)為例，借助飛書文檔，在京物美員工可以實時更新各提貨站商品數(shù)據(jù)信息，方便總部快速掌握情況并制定采購計劃。

眼下，在線辦公平臺不僅頻繁應用于各企業(yè)，還滲透到各項政務服務場景中。去年，上海在全國范圍內(nèi)首次實現(xiàn)了電子執(zhí)照和電子印章在企業(yè)成立時同步發(fā)放。企業(yè)可憑借電子執(zhí)照和電子印章在政務網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)稅務、社保等業(yè)務的“一網(wǎng)通辦”，為“無紙化”經(jīng)營打下了基礎。

隨著信息技術、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，“無紙化”遠程辦公正持續(xù)推進。業(yè)內(nèi)人士指出，在線辦公平臺已成為持續(xù)做好疫情防控、維持經(jīng)濟社會正常運轉的重要互聯(lián)網(wǎng)應用，用戶規(guī)模增長迅猛。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，中國遠程辦公用戶規(guī)模達3.46億，占網(wǎng)民整體的34.9%。越來越多的企業(yè)建立起遠程辦公機制，例如企業(yè)微信服務的用戶數(shù)從2019年底的6000萬增長到2020年12月的4億;截至2020年12月，釘釘企業(yè)組織數(shù)量超過1700萬。

破解行業(yè)發(fā)展“痛點”

在行業(yè)高速發(fā)展的同時，在線辦公領域也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。北京市社科院助理研究員王鵬說：“目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)加碼在線辦公市場，但從行業(yè)整體來看，各類辦公產(chǎn)品供應鏈的整合程度不高，資源共享程度相對較低。比如不同企業(yè)選擇不同的產(chǎn)品服務，可能導致企業(yè)之間溝通時平臺不兼容。”

對于在線辦公行業(yè)，有關專家還關注到安全層面的問題。2020年，某互聯(lián)網(wǎng)公司就曾發(fā)生網(wǎng)絡安全事件，公司一位業(yè)務主管分享到內(nèi)部工作群的遠程辦公工具及電子表格文件被發(fā)現(xiàn)感染病毒，導致部門200多名員工電腦被感染。艾媒咨詢首席執(zhí)行官張毅對本報記者說：“當在線辦公電子化后，安全就成為用戶最為關心的問題。在線辦公平臺的信息溝通中，經(jīng)常會涉及客戶隱私與企業(yè)機密等方面的內(nèi)容，這就對在線辦公平臺的保密提出了更嚴格的要求。”

安全之外，穩(wěn)定的服務也極其重要。在防疫期間需求激增的情況下，部分遠程辦公軟件就曾出現(xiàn)無法登錄、應用卡頓、無法收發(fā)消息、視頻會議中斷等問題。由于各企業(yè)之間工作方式不同，遠程辦公軟件的針對性與實用性也是痛點。張毅指出，從整個在線辦公行業(yè)來看，對于一些企業(yè)的定制化需求以及行業(yè)涉及到的深度商業(yè)服務，總體來說還是比較缺乏。“這樣的商業(yè)化創(chuàng)新，依舊是擺在整個行業(yè)面前的一道門檻。”

推動平臺互聯(lián)互通

面對在線辦公的發(fā)展瓶頸，應該如何破局?有關專家表示，應通過軟硬件并進、相關各方共助的方式，樹立健康穩(wěn)定的在線辦公新模式。

相比傳統(tǒng)工作方式，在線辦公方式具有顯著的成本和效率優(yōu)勢。國家發(fā)改委等13個部門聯(lián)合印發(fā)的《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》提出，鼓勵發(fā)展便捷化線上辦公，打造“隨時隨地”的在線辦公環(huán)境，在部分行業(yè)領域形成對線下模式的常態(tài)化補充。支持遠程辦公應用推廣和安全可靠的線上辦公工具研發(fā)，滿足日常性多方協(xié)同工作、異地協(xié)同辦公需求。同時，推動完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認證等數(shù)字應用的基礎設施，為在線辦公提供有效支撐。

專家指出，中國5G網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)中心、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施不斷加速建設，使企業(yè)級應用的硬件、軟件基礎能力大幅提升，為遠程辦公生態(tài)化建設強化了海量數(shù)據(jù)處理、云存儲和云計算等關鍵能力。用戶規(guī)模穩(wěn)步擴大和行業(yè)個性化需求增長，將共同推動遠程辦公應用加快平臺開放，容納更多的垂直功能接入，實現(xiàn)生態(tài)互聯(lián)。

王鵬建議，加快實現(xiàn)不同公司不同產(chǎn)品的標準互通，打通數(shù)據(jù)壁壘，拓展在線辦公的發(fā)展空間。同時行業(yè)主管部門應出臺具體指導意見，支持建立行業(yè)自律協(xié)會出臺相關標準，對在線辦公行業(yè)進行評級、監(jiān)督等。

關鍵詞： 在線辦公 發(fā)展瓶頸 如何破局