物流、健康、企服、科技……京東不斷上新牌。京東近日上線了自營家政服務(wù)，以日常保潔服務(wù)為主，保潔員為京東自主培訓(xùn)，目前僅向北京部分地區(qū)開放。在行業(yè)粗放生長、優(yōu)質(zhì)供給存缺口時，家政能否成為京東的新一極?此外，家政如何能像健康、物流等一樣，與主營零售業(yè)務(wù)高度關(guān)聯(lián)，也是需要思考的問題。

自營背書

服務(wù)業(yè)的想象空間巨大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自然不甘落后。于是，家政保潔這項業(yè)務(wù)有了京東“自營”的背書。北京商報記者了解到，京東于近日上線了“京東家政”新業(yè)務(wù)。在京東App搜索“京東家政”，會直接出現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)頁面。目前，App store內(nèi)暫無“京東家政”獨立App。

據(jù)了解，京東家政業(yè)務(wù)包含基礎(chǔ)保潔服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)為150元/3小時。服務(wù)頁面顯示，疫情期間，保潔師已經(jīng)實現(xiàn)體溫監(jiān)測、綠碼核驗、入戶消毒等措施。另外，除了服務(wù)自營以外，京東家政為自主培訓(xùn)保潔師。目前，該業(yè)務(wù)僅向北京部分地區(qū)開放。

天眼查信息顯示，去年10月，北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司(京東集團下屬子公司)申請了“京東家政”商標(biāo)，目前該商標(biāo)正等待實質(zhì)審查。對于申請商標(biāo)的事宜，當(dāng)時京東相關(guān)負(fù)責(zé)人也回復(fù)，京東有發(fā)展家政業(yè)務(wù)意向，今年上半年上線京東自營家政業(yè)務(wù)。

北京商報記者查詢到一份“京東家政直招家庭保潔”的信息，要求年齡為20-50周歲、熟練使用智能手機、身體健康等，收入為每小時43元，月均收入7000-9000元。記者聯(lián)系到發(fā)布該招聘信息的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，京東家政的派單范圍為5公里內(nèi)，目前只招聘保潔師，月嫂、育兒嫂、住家保姆等暫不招錄。

聚焦“服務(wù)”收入

無論是財報，還是業(yè)務(wù)端，近來，京東將人們的關(guān)注引向“服務(wù)收入”。今年3月，京東發(fā)布的2020年財報顯示，京東的服務(wù)收入已上漲到939億元，同比增長42%，服務(wù)收入的比例提升到了14.3%。相比2013年，京東來自于服務(wù)的收入僅為23億元，如今已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)十倍的增長。

相較于收入總量的增長，京東服務(wù)收入的構(gòu)成也有很大的變化。2017年，京東的凈服務(wù)收入中來自物流和其他服務(wù)收入占比不到17%，2020年來自物流和其他服務(wù)收入比例已經(jīng)提升到了43%。

京東劇透業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)型”的劇情，尋求收入的多樣性，存量市場自然也吸引電商巨頭的入場。京東在財報中指出，京東持續(xù)推進以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)戰(zhàn)略，不斷豐富公司收入的多樣性。

獨立經(jīng)濟學(xué)家王赤坤分析指出，現(xiàn)階段，電商發(fā)展紅利消失，主營零售業(yè)務(wù)增長乏力。巨頭之間在有限的存量市場下拼殺，不是共同成長，而是此消彼長。再僅靠運營“已經(jīng)無力”的主營業(yè)務(wù)來實現(xiàn)高增長有一定難度，企業(yè)紛紛在戰(zhàn)略層面展開角逐，進行多元產(chǎn)品迭代、多元創(chuàng)業(yè)和多元并購。

潛藏暗礁

京東向自營家政邁進，也釋放出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向家政行業(yè)進軍的信號。58同城內(nèi)部孵化58到家，獨立拆分、獲得多次融資后，該業(yè)務(wù)更名為“天鵝到家”，將自營家政作為主業(yè)。2019年，58同城上線“到家精選”，做起家政服務(wù)的“平臺生意”。蘇寧易購早已推出的蘇寧幫客中也包含了家政保潔業(yè)務(wù)。

現(xiàn)階段，缺乏規(guī)范化培訓(xùn)、管理的家政行業(yè)是紅利所在，但也藏著發(fā)展暗礁。企業(yè)將關(guān)注點移向家政，但是想要打開市場并一舉成名，還要躲過暗礁才行。

深度科技研究院院長張孝榮分析，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)增長乏力時，它們習(xí)慣性地涌入了創(chuàng)新含量低的傳統(tǒng)行業(yè)，尋找新的增長點。京東入局可能會對舊有網(wǎng)絡(luò)平臺形成挑戰(zhàn)，這對于優(yōu)化家政行業(yè)秩序或許會起到一定的積極作用。

王赤坤表示，企業(yè)自身沒有業(yè)務(wù)基因，京東推出自營家政或許不是“最好的安排”。“京東可以嘗試資金戰(zhàn)略入股或并購有家政基因的公司或項目，把現(xiàn)有的資源、流量導(dǎo)入并購公司，實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)賦能。”王赤坤說。

北京商報記者 王維祎

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