DoNews 4月13日 消息（丁凡）近日，有消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費”。

針對“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事，中國移動做出回應(yīng)，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作，稱將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

中國移動表示，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關(guān)于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區(qū))，國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費?？蛻魺o需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進(jìn)行計費；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

中國移動回應(yīng)稱，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

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