作為受年輕人推崇的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，得物近期頻頻站上輿論風(fēng)口。

截至目前，“真假GUCCI”事件仍未給公眾一個明確答案，而在此次事件中，得物的鑒定服務(wù)和鑒定資質(zhì)再次陷入爭議。在微博、貼吧等公開平臺，仍不時有網(wǎng)友發(fā)出“得物究竟有沒有鑒定資質(zhì)”的提問。

從用戶層面看，這一質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)。在得物APP，該平臺與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心（下稱“中檢中奢中心”）戰(zhàn)略合作的宣傳被放置在顯要位置，而得物對于雙方合作的具體內(nèi)容三緘其口，難免令人生疑。同時，得物6年前搭建的線下鑒別查驗中心一直鮮少曝光，其神秘面紗仍有待揭開。

為了探究得物真實的鑒別能力，記者與得物方面取得聯(lián)系，并發(fā)去采訪提綱。不過，對方僅向記者強(qiáng)調(diào)了其查驗鑒別服務(wù)流程和查驗鑒別體系，對于線上鑒別師的專業(yè)能力、與中檢中奢中心合作的具體內(nèi)容、線下鑒別查驗中心目前的規(guī)模、對質(zhì)檢人員的要求等細(xì)節(jié)問題并未做出正面回復(fù)。

得物方面對記者表示，消費(fèi)者在得物App下單購買后，賣家會先發(fā)貨給得物App平臺，經(jīng)由平臺的鑒別師團(tuán)隊對商品進(jìn)行真?zhèn)舞b別和瑕疵查驗分級，確保是全新正品后才能繼續(xù)發(fā)貨給買家?！懊考a(chǎn)品都是全檢而非抽檢，并由多個鑒別師分開鑒別，多個鑒別師匯總統(tǒng)一結(jié)果，最終才會出具鑒別證書?！?/p>

同時，得物方面強(qiáng)調(diào)，其近年來在線下投入了大量的人力物力，搭建了人員、硬件和技術(shù)并重的得物鑒別系統(tǒng)，鑒別系統(tǒng)包含商品研究體系和一線鑒別體系。

牽手中檢奢侈品鑒定中心，被指噱頭大于實質(zhì)

得物App是由上海識裝信息科技有限公司推出的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，該平臺背靠國內(nèi)最大的籃球社區(qū)虎撲，聚集了大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者，進(jìn)而開始涉足球鞋鑒定領(lǐng)域。

官網(wǎng)信息顯示，得物APP在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加鑒別真假與查驗瑕疵的服務(wù)，以強(qiáng)中心化平臺定位深入管理把控全程。

近年來，無論是得物官方宣傳還是公司高層的公開表態(tài)，都將鑒別服務(wù)作為該平臺區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺的核心賣點(diǎn)。在鑒別領(lǐng)域，得物可謂是布局較早。

據(jù)了解，早在2019年，得物就宣布牽手中檢中奢中心，在球鞋潮品鑒別領(lǐng)域展開長期的多形式合作。雙方的合作覆蓋球鞋潮品鑒定查驗工序、技術(shù)和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，以逐步推進(jìn)球鞋潮品鑒定的更標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。目前，得物APP仍在顯要位置對這項合作進(jìn)行宣傳。

公開資料顯示，中檢中奢中心是中檢集團(tuán)設(shè)立在中檢北京公司的專門從事奢侈品鑒定與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的“中國”字頭第三方奢侈品鑒定平臺，其以獨(dú)立的第三方身份提供奢侈品鑒定及培訓(xùn)服務(wù)。

目前，中檢中奢中心已與京東、蘇寧、閑魚、紅布林、得物、心上等電商平臺及奢侈品垂直平臺合作，為這些平臺提供奢侈品真?zhèn)舞b定服務(wù)，協(xié)助平臺嚴(yán)控產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

不過，記者從中檢中奢侈中心處了解到，該中心目前只能做箱包和腕表的鑒定，暫時無法對其他品類提供鑒定服務(wù)。若消費(fèi)者個人需要鑒定服務(wù)，需付費(fèi)獲得；若消費(fèi)者從電商平臺購買商品后對商品品質(zhì)有爭議，則需相關(guān)平臺委托中心進(jìn)行鑒定。

另據(jù)紅星新聞報道，中檢中奢侈中心工作人員表示，其與得物并沒有實質(zhì)性合作，雙方合作只在宣傳層面，鑒定服務(wù)實際上由得物一方完成，中檢并沒有參與。因而，部分用戶認(rèn)為，得物的這一宣傳可能會誤導(dǎo)消費(fèi)者，實際上更多是營銷噱頭。

對于得物與中檢中奢中心的具體合作內(nèi)容，記者向得物方面發(fā)去采訪提綱，但對方并未對此作出回復(fù)。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對記者分析道，得物的宣傳是否涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，關(guān)鍵在于它的表述。目前得物官網(wǎng)所宣傳的，只是籠統(tǒng)地提出了與中檢方面合作，但并未詳細(xì)提及合作方式和內(nèi)容，并沒有明確地說該平臺的鑒定服務(wù)由中檢方面提供。

“嚴(yán)格來說，得物對于其和中檢方面的合作宣傳沒有法律問題，頂多是打了一個比較好的擦邊球。因為合作方式太多了，技術(shù)支持、咨詢解答、提供鑒定服務(wù)都是合作?！壁w占領(lǐng)指出，這種宣傳可能會讓一些缺乏判斷能力的消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，但不能說它虛假宣傳。

線下鑒別查驗中心保密多年，“神秘面紗”仍待揭開

據(jù)記者了解，為了做好對平臺商品的鑒別查驗，得物不僅推出了線上鑒別服務(wù)，還在線下投入了一定資源，將鑒別服務(wù)做得相對較重。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，得物在2020年10月通過官方微信公眾號透露其線下鑒別查驗中心的一些細(xì)枝末節(jié)的信息后，就再也沒有對此進(jìn)行過大范圍宣傳或相關(guān)信息傳播，似乎不愿讓該中心有過多曝光。

這篇“揭秘”文是得物首次向外界公開其線下鑒別查驗中心的內(nèi)部樣貌。“保密5年首次公開”“嚴(yán)嚴(yán)實實捂了5年，從未公開”，得物在文章中如是稱。如今，該中心已創(chuàng)立6年，但一直鮮少曝光，也從側(cè)面印證了其神秘感。

得物在文章中透露，在這個線下鑒別查驗中心，一件商品要經(jīng)過收貨-質(zhì)檢-拍照-鑒別-防偽-復(fù)查等多道工序才能完成鑒別出庫。具體而言，收貨后首先拆箱核對訂單，逐一錄入信息，貼上對應(yīng)商品標(biāo)簽；打上標(biāo)簽的商品要先接受嚴(yán)格的質(zhì)檢，再對商品多個關(guān)鍵部位和細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝，以詳細(xì)記錄并建立對應(yīng)檔案；接下來是鑒別環(huán)節(jié)，每個品類、不同品牌都有專業(yè)鑒別師進(jìn)行逐件查驗，多個鑒別師交叉鑒別，都判定為真后才能通過鑒別，肉眼分辨不了高仿品還將送往實驗室進(jìn)行光學(xué)分析和成分分析。

隨后，通過鑒別的商品會綁上印有專屬編號和二維碼的防偽扣和鑒別證書，之后對商品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，同時掃描防偽扣、鑒別證書的二維碼確認(rèn)一致。最后將商品放入防撞膜包裝，專屬紙箱加固，得物膠帶封箱，鑒別查驗工序才算完成。

“雖然做的很重，但我們覺得這很有必要?！钡梦锓矫娣Q，在這些可能看不到的地方，得物一直做得很重，但這是一種幸運(yùn)。

然而“酒香也怕巷子深”，對消費(fèi)者而言，他們對得物線下鑒別能力的感知仍然有限。一位得物APP用戶對記者表示，一直以來，他認(rèn)為得物只是一個線上平臺，提供的鑒別服務(wù)也僅限于線上?！拔以诘梦锷弦蚕逻^好幾次單了，算是他們老用戶，但還真不知道得物竟然有個線下鑒別中心?！?/p>

至于得物的線下鑒別查驗中心規(guī)模目前有多大、共有多少位質(zhì)檢人員、對于質(zhì)檢人員有哪些要求、核心的鑒別環(huán)節(jié)主要依靠設(shè)備還是鑒別師完成等信息，我們很難在公開渠道查找到。記者圍繞這些內(nèi)容詢問得物方面，對方未做出正面回應(yīng)。

得物方面僅對記者表示，團(tuán)隊在對不同類目、不同品牌進(jìn)行大量的商品研究、行業(yè)研究后，把研究成果轉(zhuǎn)化成專業(yè)的商品鑒別標(biāo)準(zhǔn)。得物一線鑒別團(tuán)隊把商品研究體系沉淀的鑒別標(biāo)準(zhǔn)，拆解成具體的鑒別工序，運(yùn)用到商品的鑒別實操中。對于在平臺上售賣的潮流商品，得物App都一一建立了詳細(xì)的鑒別檔案，并不斷迭代更新鑒別方法。

針對平臺是否有固定鑒別標(biāo)準(zhǔn)，得物表示，2020年得物App攜手中國質(zhì)量檢驗協(xié)會發(fā)布《運(yùn)動鞋鑒別通用要求和判定方法》，這是國內(nèi)首個鞋類鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為鑒別服務(wù)提供了規(guī)范指引。至于平臺有何舉措提高商品鑒別的準(zhǔn)確率，得物稱，平臺自成立起就通過計算機(jī)識別、AI輔助等科學(xué)技術(shù)來完善商品鑒別查驗的正確率與全面性。

整體來看，目前外界對得物鑒定能力的認(rèn)知或許存在一定偏差，更多還是透過該平臺的線上鑒定服務(wù)來判斷。對得物而言，若想消除這種偏差，還需主動向外界釋放更多信息。

關(guān)鍵詞： 鑒定 資質(zhì) 爭議 服務(wù)