4月28日，中消協(xié)發(fā)布的《2021年第一季度投訴統(tǒng)計分析——不良營銷手法專題分析》顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超27萬件，投訴解決率76.47%，為消費者挽回經(jīng)濟損失31749萬元。值得注意的是，中消協(xié)提示，近來經(jīng)營者為了更好地將產(chǎn)品和服務(wù)觸達消費者，采取了很多新型的銷售手法，但其中也夾雜了一些不良經(jīng)營手法，如“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價集贊拉人頭、超售套券難兌換等，引發(fā)消費糾紛，需引起警惕。

“假”促銷虛優(yōu)惠

一是利用滿減吸引下單。部分外賣平臺商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費者關(guān)注和下單，實際要參加滿減活動就要放棄打折、特價菜品，而后者往往是熱銷菜式。

二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠。部分電商平臺或網(wǎng)店開展“秒殺”等活動，或者標(biāo)注限時“清倉價”“打折價”“甩賣價”等，貌似大幅優(yōu)惠，實際“秒殺”價與平時相比讓利很少。

三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾。部分經(jīng)營者開展“下滿3單免1單”“下滿3單全額免單”活動，兌現(xiàn)時卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費者再次消費。此外，部分實體店商家標(biāo)低價收高價，引發(fā)糾紛。

例如，有消費者于2021年3月投訴稱，參加網(wǎng)購平臺的全額免單活動，宣傳頁面顯示買三單確認(rèn)收貨后金額全免，最高四十元。消費者購買商品確認(rèn)收貨后，網(wǎng)購平臺沒有返現(xiàn)金，只給了八張五元的優(yōu)惠券，消費者還要再消費。消費者認(rèn)為宣傳與實際不符，要求網(wǎng)購平臺依約履行。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠意，活動規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費前告知消費者相關(guān)活動條款、限制條件等，讓消費者充分了解，杜絕利用規(guī)則、設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費。消費者在參加促銷活動時，要注意了解活動規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)、及時維權(quán)。

砍價集贊拉人頭

部分商家為了擴大宣傳效果，提升人氣，刺激消費，誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點贊、邀請好友“砍價”等方式低價銷售或者贈送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費者按要求參與，符合活動要求兌換獎品時，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費糾紛。該類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費返現(xiàn)、好友助力砍價等。

例如，李先生和徐女士看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤正在開展集贊送禮品的活動，活動時間為2月3日-2月17日。李先生和徐女士轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應(yīng)數(shù)量的點贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，結(jié)果工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。消費者向山東省日照市東港區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)東港區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，活動主辦方為投訴人補發(fā)了相關(guān)禮品。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費者幫助其營銷，以擴大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費者也要珍惜自己的社交資源，注意個人信息保護，不要為了低價誘惑“賤賣”相關(guān)信息。

超售套券難兌換

近期，超售行為有擴大態(tài)勢。部分餐飲、酒店等經(jīng)營者低價超售團購券、套餐券、住房券等回籠資金。但未在消費者購買時明確告知超售情況和用券限制條件。由于實際預(yù)留的兌換名額很少，消費者多次嘗試仍無法預(yù)約兌換，經(jīng)營者也無相應(yīng)補償機制，從而引發(fā)強烈不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進行砍單，侵害消費者的合法權(quán)益。

例如，2021年2月9日，消費者陳女士通過網(wǎng)購平臺上的商家購買酒店住宿套餐，金額999元，商家表示提前3天預(yù)約即可，周末及3月15日之后使用需要加價。消費者提前三天預(yù)約發(fā)現(xiàn)平臺無房預(yù)約且都要求加價，消費者聯(lián)系酒店證實有房可預(yù)約，向銷售的商家反映情況未得到有效處理。陳女士要求商家安排3月3日預(yù)約入住或延期不予加價使用。經(jīng)廈門市思明區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家為消費者在后臺申請退款，陳女士表示同意。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅守契約精神，合理評估自身能力，保證切實履約、有效提供，不應(yīng)無法律依據(jù)進行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 砍價 人頭 中消協(xié) 警惕