我國(guó)老年人口規(guī)模日益擴(kuò)大，老齡化程度不斷加深。近期，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》，提出要不斷推進(jìn)解決老年人使用互聯(lián)網(wǎng)困難的問(wèn)題。

早在一年前，我國(guó)有關(guān)部門(mén)就切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，讓老年人享受智能化服務(wù)，并跨越“數(shù)字鴻溝”出臺(tái)了一系列政策。一年來(lái)，全國(guó)173家網(wǎng)站和APP完成適老化改造。

養(yǎng)老服務(wù)政策不斷深化

“我最近看新聞報(bào)道，國(guó)家對(duì)老年人養(yǎng)老生活出了不少政策，我覺(jué)得是好事，特別是一些App的適老化改造，頁(yè)面簡(jiǎn)單、字體變大，比以前好用了?！苯?，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的劉老先生提道。

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是我國(guó)今后較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的基本國(guó)情。近期，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、民政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》。

老年人如何融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代？工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長(zhǎng)何亞瓊表示，加大政策支持力度，推動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)中遇到的困難。對(duì)173家網(wǎng)站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學(xué)不會(huì)、用不好的問(wèn)題。

實(shí)際上，早在一年前，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》中提出，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求；到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

相關(guān)部門(mén)要求各出行平臺(tái)保持巡游出租車(chē)場(chǎng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率，引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車(chē)等等。

去年以來(lái)，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車(chē)、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車(chē)等出席平臺(tái)陸續(xù)推出相關(guān)措施。一些出行平臺(tái)還在部分城市組成車(chē)隊(duì)，今年9月，曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行四家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)組織的愛(ài)心助老車(chē)隊(duì)正式加入杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)。

交通運(yùn)輸部9月公布的數(shù)據(jù)顯示，各主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司已經(jīng)在將近300個(gè)城市開(kāi)通了“一鍵叫車(chē)”功能，累計(jì)為660多萬(wàn)老年人乘客提供服務(wù)1500余萬(wàn)單，各主要平臺(tái)公司均在APP首頁(yè)顯示“一鍵叫車(chē)”的功能入口。目前已有70個(gè)地市開(kāi)通95128約車(chē)服務(wù)電話，年底確保實(shí)現(xiàn)100個(gè)的目標(biāo)。

今年10月，T3出行數(shù)據(jù)顯示，“一鍵叫車(chē)”功能已累計(jì)護(hù)航老人出行近100萬(wàn)次。60至70歲年齡段占比58%，71-80歲及80歲以上老年人分別占比28%、14%。

智能產(chǎn)品適老化改造持續(xù)

除了上述常規(guī)做法，不少平臺(tái)推出創(chuàng)新做法。嘀嗒出行已在全國(guó)同步上線“出租車(chē)助老出行”小程序，具備一鍵叫車(chē)、常用目的地設(shè)置、一鍵同步目的地、支持現(xiàn)金支付、大按鈕大字體等五大功能。嘀嗒出行產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)“出租車(chē)助老出行”小程序還將持續(xù)優(yōu)化多項(xiàng)適老功能，提升老年人打車(chē)體驗(yàn)，讓老年人打車(chē)更便捷。

近日，東城區(qū)朝陽(yáng)門(mén)街道、北京昭陽(yáng)社會(huì)工作發(fā)展中心、高德打車(chē)達(dá)成合作，將加快社區(qū)設(shè)施的適老化改造，在朝陽(yáng)門(mén)街道下轄9個(gè)社區(qū)建設(shè)助老打車(chē)暖心車(chē)站，用戶可在社區(qū)主要出入口使用“一鍵叫車(chē)”。早在今年4月，在鄭州、昆明等地落地助老打車(chē)暖心車(chē)站基礎(chǔ)上，高德打車(chē)又和北京市社區(qū)服務(wù)相關(guān)單位展開(kāi)合作，在北京市20個(gè)社區(qū)設(shè)立暖心車(chē)站。

2021年6月，申程出行在上海組織安裝具備刷臉叫車(chē)功能的“一鍵叫車(chē)智慧屏”，并針對(duì)每一個(gè)終端點(diǎn)位，設(shè)置了固定接駕上車(chē)點(diǎn)的坐標(biāo)信息，用戶可以使用刷臉匹配支付寶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的用戶信息完成呼叫。截至2021年11月，申程出行總計(jì)200臺(tái)“一鍵叫車(chē)智慧屏”分布在上海12個(gè)區(qū)的超過(guò)25個(gè)街鎮(zhèn)的居民社區(qū)門(mén)口、7家大型醫(yī)院的門(mén)診樓或住院樓內(nèi)。

北方工業(yè)大學(xué)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員張翔認(rèn)為，出行APP推出老年版本或者設(shè)置適合老年人的使用界面，極大方便了老年人享受智能化的服務(wù)，為老年群體日常出行提供了便利，體現(xiàn)了出行平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感。與此同時(shí)，出行平臺(tái)推出相關(guān)舉措也可以提高老年用戶的使用率，增加老年用戶數(shù)量，帶動(dòng)平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入的提高。

關(guān)鍵詞： 老年人 養(yǎng)老