截至2021年年底，我國(guó)已累計(jì)實(shí)施汽車產(chǎn)品召回2423次，涉及缺陷產(chǎn)品9130萬(wàn)輛。近5年，汽車安全召回平均每1.6天發(fā)生一次，汽車企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)召回已成為常態(tài)。

汽車廠家頻頻出現(xiàn)召回事件，說(shuō)明召回制度在我國(guó)得到了越來(lái)越多的認(rèn)可，但在經(jīng)銷商和消費(fèi)者層面，對(duì)汽車召回問(wèn)題的看法還需理性。

現(xiàn)場(chǎng)

召回制度日趨完善

自2004年3月起，我國(guó)先后出臺(tái)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》《食品召回管理規(guī)定》《兒童玩具召回管理規(guī)定》和《藥品召回管理辦法》。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年，我國(guó)共實(shí)施汽車召回232次，涉及車輛873萬(wàn)輛，召回?cái)?shù)量同比增加29%。從召回部件結(jié)構(gòu)看，因發(fā)動(dòng)機(jī)和電子電器部件存在缺陷召回的，占總數(shù)量的84%。從缺陷召回原因看，因制造原因召回的，占總召回?cái)?shù)量的15%;因設(shè)計(jì)原因召回的，占總召回?cái)?shù)量的85%。

汽車召回是如何執(zhí)行的呢?一家日系品牌經(jīng)銷商日前正在進(jìn)行召回，記者在其4S店看到，已經(jīng)有車主開(kāi)始按照召回通知，進(jìn)行到店安裝。

“一般是廠家的熱線或者經(jīng)銷商，通過(guò)電話聯(lián)系召回批次的車主，有的也會(huì)發(fā)信函。”該4S店售后負(fù)責(zé)人王先生介紹說(shuō)，檢修所有費(fèi)用都是由廠家負(fù)責(zé)，在廠家的各經(jīng)銷商處執(zhí)行檢修。

記者看到，前來(lái)進(jìn)行召回檢修的車主，大概用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，就完成了召回部件的安裝。王先生告訴記者，這次召回出現(xiàn)的問(wèn)題不大，維修的成本也不高，就是一個(gè)工時(shí)費(fèi)加上一個(gè)接口的成本，基本在百十元左右。

觀點(diǎn)

召回在短時(shí)間內(nèi)對(duì)銷售會(huì)有一定影響

雖然汽車召回作為一種制度，已經(jīng)很完善，但無(wú)論是廠家還是經(jīng)銷商，都不愿意主動(dòng)提起。

“汽車召回在短時(shí)間內(nèi)對(duì)銷售會(huì)有一定的影響，尤其是品牌認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。”一家德系豪華車4S店的銷售人員說(shuō)，“比如我們最近的召回，就有客戶直接質(zhì)問(wèn)我，為什么新車就召回。”

“車是由復(fù)雜的機(jī)械構(gòu)成的，有問(wèn)題是難免的，只要廠家不遮遮掩掩并及時(shí)處理，就是負(fù)責(zé)任的。”日系4S店銷售負(fù)責(zé)人楊先生坦言，即便是消費(fèi)者眼中質(zhì)量穩(wěn)定的日系車，也難免要召回，“我們聯(lián)系車主，大多數(shù)是表示理解的，但也有人說(shuō)你們的車不是開(kāi)不壞嗎，怎么還要召回?”

消費(fèi)者對(duì)汽車召回的看法也并不一樣，準(zhǔn)車主劉女士表示，一旦聽(tīng)說(shuō)某款車召回，她不太會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi);而車主周先生認(rèn)為，汽車廠家召回并不會(huì)影響其購(gòu)車，“現(xiàn)在汽車召回的事情多了，我并不會(huì)因?yàn)槟晨钴嚤徽倩剡^(guò)就不買(mǎi)。當(dāng)然，如果一個(gè)廠家召回頻繁，我也會(huì)慎重購(gòu)買(mǎi)”。

說(shuō)法

召回不影響保值

河南春屹律師事務(wù)所主任張少春說(shuō)，汽車召回和三包、保修都是為了解決汽車出現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但還是存在很大區(qū)別。

“召回沒(méi)有時(shí)間限制，只要是發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，廠家都必須召回。”張少春解釋說(shuō)，汽車召回是根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)可能涉及對(duì)公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全造成威脅的缺陷汽車產(chǎn)品;汽車三包對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講在法律關(guān)系上屬特殊的違約責(zé)任，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)在三包期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，無(wú)論是保修還是保養(yǎng)，都是有一個(gè)限定的日期，但是召回沒(méi)有。

另外，從以往的案例來(lái)看，買(mǎi)到召回車后，法院一般會(huì)認(rèn)定，生產(chǎn)廠商已經(jīng)通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)頁(yè)公示了召回信息，消費(fèi)者能通過(guò)正常途徑獲知信息，從而認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者不具備故意告知虛假或隱瞞真實(shí)情況的主觀故意，不構(gòu)成欺詐，因此召回也不會(huì)影響車本身的保值。

未來(lái)

新能源、排放和OTA是重點(diǎn)

在汽車召回領(lǐng)域，據(jù)河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，加強(qiáng)汽車遠(yuǎn)程升級(jí)(OTA)技術(shù)召回監(jiān)管，推進(jìn)新能源汽車事故調(diào)查體系建設(shè)，與生態(tài)環(huán)境部門(mén)密切合作，將機(jī)動(dòng)車排放召回工作步入正軌，是進(jìn)一步完善汽車召回的方向。

在這些方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)先后制定或修訂《電動(dòng)汽車安全要求》《電動(dòng)汽車用動(dòng)力蓄電池安全要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;規(guī)范汽車遠(yuǎn)程升級(jí)(OTA)技術(shù)在召回中的應(yīng)用。明確生產(chǎn)者OTA備案義務(wù)，開(kāi)展安全評(píng)估，確保汽車企業(yè)依法依規(guī)履行缺陷召回法定義務(wù)，切實(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn);制定并發(fā)布了《機(jī)動(dòng)車排放召回管理規(guī)定》，針對(duì)部分車型曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)裝置、還原劑儲(chǔ)液箱、三元催化反應(yīng)器、車載自動(dòng)診斷系統(tǒng)OBD等重點(diǎn)排放零部件加強(qiáng)監(jiān)管，截至2021年年底，共召回車輛144萬(wàn)輛。

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