3月8日，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會，向社會通報2021年廣西消費者權益保護工作成績和2022年消費者權益保護重點工作以及紀念3·15國際消費者權益日活動籌備情況。

2021年，廣西各級市場監(jiān)管部門和消委會組織進一步加大消費者權益保護力度，各項工作取得新成效。

放心消費創(chuàng)建活動深入推進。牽頭聯(lián)合23個單位在電子商務、食品、文化旅游等15個重點行業(yè)領域深入開展放心消費創(chuàng)建活動，為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境，南寧、柳州在創(chuàng)建活動中消費者滿意度測評全國排名大幅提升;發(fā)布《放心消費單位創(chuàng)建指南》系列5項廣西地方標準，全面規(guī)范指導全區(qū)創(chuàng)建活動;打造市場主體、消費者、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費創(chuàng)建平臺，以標準化、信息化手段為創(chuàng)建提供了技術支撐，在桂林市召開全區(qū)現(xiàn)場會，推廣可借鑒、可復制的“智慧監(jiān)管 放心消費”創(chuàng)建示范，持續(xù)推進創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。目前全區(qū)創(chuàng)建單位已超2.5萬個，有574戶市場主體承諾線下購物七日無理由退貨。

消費糾紛多元化解成效明顯。依托12315平臺形成統(tǒng)一高效的投訴舉報處理機制，廣西各級12315機構共解答消費咨詢28.34萬件，接收處理投訴9.17萬件，舉報4.26萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9940萬多元;與自治區(qū)高院、檢察院聯(lián)合下發(fā)《關于加強消費者權益保護協(xié)作的工作機制》，就訴調(diào)對接、公益訴訟、教育宣傳等工作開展合作;廣西消委會新聘續(xù)聘24位資深律師為消費維權律師志愿者，強化了調(diào)解工作法律保障。全區(qū)在線消費糾紛解決企業(yè)達到610家，促進消費糾紛源頭化解。

消費領域重點問題有效治理。全區(qū)累計查驗進口冷鏈食品313萬噸，封存下架188噸，未發(fā)生進口冷鏈食品傳播疫情事件;守護特種設備安全，全年未發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性食品事故，特種設備方面保持“零事故、零死亡”;線上線下執(zhí)法協(xié)同推進，開展“鐵拳”行動和“網(wǎng)劍行動”，實現(xiàn)查辦數(shù)量質(zhì)量“雙提升”，全年共查辦各類案件5.16萬件，增長39%。

據(jù)介紹，2022年，廣西消費者權益保護重點圍繞6個方面展開：深入開展放心消費創(chuàng)建活動，加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，促進消費品質(zhì)提檔升級，加大重點領域執(zhí)法力度，強化消費維權效能提升，推動消費維權社會共治。

今年“3·15”期間，廣西將組織開展一系列活動，具體內(nèi)容包括在南寧市萬象城舉行“誠信經(jīng)營 促公平交易”現(xiàn)場宣傳活動、評選發(fā)布2021年度廣西消費維權十大典型、開展“八桂消費維權之星”宣傳選樹活動、與廣西廣播電視臺聯(lián)合制作2022年“3·15”特別節(jié)目、聯(lián)合自治區(qū)商務廳組織廣西知名網(wǎng)絡營銷主播開展誠信經(jīng)營承諾活動、召開2022年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)“3·15”消費維權經(jīng)驗交流座談會、在全區(qū)啟動2022年公益訴訟線索征集活動、開展“綠色智能家電”消費體察+消費教育大講堂活動。(主辦方供圖)

關鍵詞： 放心消費 消費糾紛 消費領域 經(jīng)濟損失