“掃碼點(diǎn)餐問(wèn)題之前很多媒體都關(guān)注過(guò)，現(xiàn)在不僅沒(méi)收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)!”3月13日，消費(fèi)者張女士對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》吐槽道。

張女士說(shuō)，3月13日，她去北京朝陽(yáng)區(qū)一家火鍋店就餐時(shí)，服務(wù)員跟她說(shuō)，掃描桌子上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。“我問(wèn)有沒(méi)有紙質(zhì)菜單，服務(wù)員說(shuō)，他們這里都是掃碼點(diǎn)餐。”張女士說(shuō)。

可是張女士掃碼后發(fā)現(xiàn)，必須關(guān)注火鍋店的公眾號(hào)才可以開(kāi)始點(diǎn)餐。“我是很反感掃碼點(diǎn)餐的，一是擔(dān)心個(gè)人信息泄露，二是不如紙質(zhì)菜單看著方便，三是有的時(shí)候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒(méi)了，又得重新點(diǎn)，四是有的時(shí)候飯店會(huì)默認(rèn)勾選小料。”張女士說(shuō)。

本來(lái)掃碼點(diǎn)餐還要關(guān)注火鍋店的公眾號(hào)就令張女士不開(kāi)心，沒(méi)想到的是，接下來(lái)還要掃兩次碼關(guān)注另外一個(gè)公眾號(hào)。就餐結(jié)束后，張女士跟服務(wù)員說(shuō)買(mǎi)單，服務(wù)員告訴她說(shuō)，掃描桌子上的二維碼就可以買(mǎi)單。當(dāng)張女士問(wèn)怎么開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，服務(wù)員表示，買(mǎi)單后就可以去前臺(tái)開(kāi)發(fā)票。

當(dāng)張女士買(mǎi)完單來(lái)前臺(tái)開(kāi)發(fā)票時(shí)，工作人員告訴她，需要掃描柜臺(tái)上的二維碼開(kāi)發(fā)票。當(dāng)張女士掃碼填完開(kāi)票信息點(diǎn)“提交”之后，頁(yè)面卻出現(xiàn)“長(zhǎng)按識(shí)別二維碼，前往公眾號(hào)開(kāi)發(fā)票”的提示。張女士這才發(fā)現(xiàn)，必須得關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)才能開(kāi)票。

對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集。而且如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，這種做法也侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。

記者注意到，針對(duì)一些餐廳利用“掃碼點(diǎn)餐”過(guò)度收集個(gè)人信息的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也在進(jìn)行規(guī)范。例如，3月13日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，其中就包括某餐館通過(guò)“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案。最終，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該餐館作出警告和罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

針對(duì)開(kāi)發(fā)票需關(guān)注公眾號(hào)的問(wèn)題，李斌表示：“開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，不得設(shè)置門(mén)檻。如果消費(fèi)者不關(guān)注公眾號(hào)，經(jīng)營(yíng)者不開(kāi)發(fā)票，可以向稅務(wù)部門(mén)投訴，由稅務(wù)部門(mén)責(zé)令商家限期改正或處罰。”

此外，李斌還指出，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是相反。餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平相待，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。李斌建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)餐廳要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)并非法收集個(gè)人信息問(wèn)題的曝光力度和處罰力度。

關(guān)鍵詞： 掃碼點(diǎn)餐 技術(shù)進(jìn)步 消費(fèi)者權(quán)益 發(fā)展紅利