3月11日上午，浙江省寧波市高新區(qū)法院和區(qū)消保委正式啟用消費維權“共享法庭”，并在當天舉行了揭牌儀式。

據(jù)介紹，該“共享法庭”配備了聯(lián)系法官、庭務主任和調(diào)解員，通過高新區(qū)法院和區(qū)消保委雙方合力，共同推進消費糾紛調(diào)處工作機制的多元化、數(shù)字化，提升調(diào)解服務質(zhì)效，切實保障消費者合法權益。

在揭牌儀式后，一起因消費者預訂婚禮跟拍服務卻遭攝影公司單方面違約引起的消費糾紛，通過“共享法庭”快速化解。

2021年10月，寧波市市民周先生在當?shù)匾粩z影公司預訂了2022年2月20日的婚禮跟拍，共計3萬元。簽訂合同后支付了5000元預付款，又于今年2月初按攝影公司要求補交了2.5萬元尾款。2月18日，周先生卻突然被通知攝影師因疫情防控原因滯留在老家，不能及時返回寧波，而該攝影公司又無法安排其他攝影師在其結(jié)婚當天提供跟拍服務，即向周先生退還了全款。此時距離原定婚期僅剩2天，周先生只能臨時花高價找其他攝影公司。事后，周先生認為自己為此多花了8000元，要求攝影公司進行賠償，但溝通無果，于是投訴至消保委，經(jīng)消保委調(diào)解員兩次電話調(diào)解，雙方仍未達成一致。

為了促成調(diào)解，庭務主任胡芳通過“共享法庭”的“視聯(lián)網(wǎng)中心”發(fā)起在線會議模式，邀請樂法官與調(diào)解員黃老師一起展開調(diào)解。攝影公司代表與周先生則通過手機在各自辦公室及家中遠程參與調(diào)解。樂法官向雙方釋法明理，黃老師則抓住時機以情動人，一番情理交融的調(diào)解工作之后，攝影公司代表與周先生都心悅誠服，表示愿意接受調(diào)解方案。最終，攝影公司同意賠償周先生5000元，并當即通過微信支付了該筆款項。

該起糾紛不僅調(diào)解成功，還當場履行完畢。據(jù)了解，如果遇到案件無法當即履行的，調(diào)解員可以通過“共享法庭”在線向高新區(qū)法院申請司法確認，賦予協(xié)議法律效力，一旦當事人一方逾期履行的，可以直接向法院申請強制執(zhí)行，真正實現(xiàn)消費糾紛領域矛盾化解“一次不用跑”。

據(jù)介紹，該“共享法庭”是寧波市首家消費維權特設“共享法庭”，通過“一根網(wǎng)線、一塊屏”，集成“浙江解紛碼”、移動微法院、庭審直播系統(tǒng)等軟件模塊，把調(diào)解指導、糾紛化解、線上訴訟、普法宣傳等司法服務送到群眾家門口，實現(xiàn)消費糾紛在線快速調(diào)解指導、網(wǎng)上立案“一次不用跑”，在線訴訟及司法確認等功能，極大地便利了消費投訴的處理，真正實現(xiàn)了消費糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛的快車道直通車。而調(diào)解過程中，消保委和法院雙方力量優(yōu)勢互補，通常會引導案件當事人積極友好協(xié)商，通過釋法說理合力化解糾紛，最終促成雙方達成和解備忘錄。如果涉及貨幣給付義務的，當場履行完畢或在線開展司法確認。

目前，依托該“共享法庭”，高新區(qū)“訴前—訴中—訴后”全鏈條、集約化、一站式的消費糾紛化解體系正逐步形成。

關鍵詞： 寧波高新區(qū) 消費維權 共享法庭 調(diào)解服務質(zhì)效