近日，因“沒有羽絨只有布”的波司登被噴上熱搜。“啥?羽絨服背部只有兩層布?御寒效果還不及兩件T恤?”有不少網(wǎng)友表示震驚。千元波司登到底在溫暖誰?

千元波司登有點“冷”

據(jù)公開報道，2020年河北的王女士花費上千元購買了一件波司登羽絨服，由于疫情原因居家隔離，一直沒穿這件羽絨服。直到2021年冬天，王女士穿著這件羽絨服出門時感覺背部發(fā)冷，發(fā)現(xiàn)該羽絨服背部沒有充絨，只有兩層布。于是她聯(lián)系了波司登官方客服，客服表示，羽絨服已經(jīng)超出質(zhì)保期，即使付費也無法處理。

而該品牌官網(wǎng)顯示，質(zhì)量問題商品自購買之日起1年內(nèi)免費維修; 超出保修期的商品：商品自購買之日起超過1年保修期的酌情收費維修，超過2年不予售后。

對此，3月17日，記者致電波司登方面，其表示：“購買商品1年內(nèi)非人為質(zhì)量問題包修，針對超出1年的衣服維修部有相應(yīng)輔料的可修理。目前此事還在核實中，核實后會第一時間妥善處理。”

2022年波司登售后服務(wù)政策(圖片源自官網(wǎng)截圖)

王女士多次聯(lián)系客服未果后，投訴到了12315平臺，此次官方的回復更讓人百思不得其解。官方表示，由于個人耐冷體感不同，建議根據(jù)個人體感情況增減內(nèi)穿衣物，由于商品超過退換時間且已經(jīng)穿著使用，不支持退換訴求。而關(guān)于-30℃抗寒能力的質(zhì)疑，更是回復稱，該句意思是指商品在-30℃的環(huán)境下商品面料可以保持完好，而非人體在-30℃穿著。

3月21日，記者再次此事致電波司登，其表示：“成立了專項小組對此事進行調(diào)查，最終已私下解決。”

對此，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江對中國商報記者分析，作為生產(chǎn)企業(yè)，既然在宣傳中對產(chǎn)品進行了說明，就應(yīng)該提供與宣傳相符的產(chǎn)品。如不能按照宣傳提供，則會涉嫌虛假宣傳。在實際生活中，消費者如果購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳不符，則企業(yè)侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

記者梳理黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，關(guān)于波司登質(zhì)量問題的投訴不在少數(shù)，并且商家在第一次回復像消費者索要訂單編號等相關(guān)信息之后再無二次回復，問題也沒有解決。

陳音江認為，作為消費者，我們有權(quán)利向企業(yè)提出賠償訴求，具體的賠償方案應(yīng)由雙方協(xié)商，企業(yè)可以提供解決方案，消費者也可以選擇接受或者不接受。如協(xié)商不成，消費者可以向消協(xié)和有關(guān)行政主管部門投訴，請求介入調(diào)解。調(diào)解仍未果的話，還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟等方式，依法維護自己的合法權(quán)益。

需要注意的是，無論通過哪種途徑，維權(quán)都要講證據(jù)。“315不能只是3月15日這一天，只有天天都是315，消費者的合法權(quán)益才能真正得到有效保護。”陳音江建議，消費者在購買商品時一定要過正規(guī)渠道，到正規(guī)商家消費，要保留好相關(guān)憑證和證據(jù)，遇到問題依法維權(quán)。

高端化之路仍處尷尬期

說起波司登的漲價之路，還要從2007年開始，那一年，波司登在香港上市，一躍成為“羽絨服第一股”。波司登董事長高德康表示：“對于年輕一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽絨服，但不應(yīng)只有羽絨服”。

2009年波司登提出“品牌化、四季化、國際化”的“三化”戰(zhàn)略。隨后，其或收購或入股，逐步進入高端女裝、童裝、商務(wù)男裝等多個領(lǐng)域。在2013年，波司登線下門店數(shù)量更是達到14435家。然而，問題也由此開始，彼時，由于禽流感病毒暴發(fā)，鴨絨及鵝絨價格大幅上漲，羽絨行業(yè)迎來“寒冬”。也正是從那時開始，波司登業(yè)績從82.4億元一路下跌至2015年的57.9億元。

不僅業(yè)績下滑，門店數(shù)量也在收縮，僅2015年，波司登就關(guān)閉了5000家門店，而到了2017年，波司登僅剩5070家門店。

2018年，波司登提出“聚焦主航道，聚焦主品牌，收縮多元化”的全新目標。聚焦中，開始“二次創(chuàng)業(yè)”之路。據(jù)波司登財報顯示，波司登2018—2021財年的營收增長率分別為30.28%、16.92%、17.40%、10.88%。2021財年波司登的營收增長率大跌至10.88%，較2018財年下降19.40個百分點，盡管2021財年有疫情擾動，但此成績?nèi)圆槐M人意。

另外，波司登2022財年上半年營收增長率為15.63%，但這主要由于2021財年的低基數(shù)。2020財年上半年至2022財年上半年營收的復合增長率為10.23%，亦遠低于2019財年上半年的營收增長率。

波司登財務(wù)總監(jiān)朱高峰表示，波司登羽絨服的售價在2018年平均提高了20%-30%，未來還將繼續(xù)提價，并提升高端產(chǎn)品占比。于是在2019年，波司登首次嘗試發(fā)力高端羽絨賽道，推出登峰系列羽絨服，產(chǎn)品售價從5800元到11800元不等。

去年11月，波司登推出登峰2.0系列羽絨服，該系列售價過萬，直追加拿大鵝和Moncler。但也就在此時， 圍繞波司登的質(zhì)疑開始發(fā)酵，質(zhì)疑集中于波司登是否配得上過萬的售價，以及波司登是否在借著國潮“割韭菜”。

尷尬背后，指向的其實是一個核心問題：波司登的高端化到底成功了沒?

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院2020年的報告分析，高價商品禁不住市場的檢驗，如今被消費者接受的“平價”系列卻頻頻被曝質(zhì)量問題，看來，“暢銷全球72國”的波司登或許只是在“溫暖”自己。

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