推著智能購(gòu)物車逛超市，邊掃邊放，一鍵自助買單，方便省時(shí);在家打開手機(jī)進(jìn)入平臺(tái)，動(dòng)動(dòng)指尖，選擇“30分鐘送達(dá)”，即可坐等商品上門……在深圳，市民既能在實(shí)體商圈盡享購(gòu)物樂(lè)趣，也能足不出戶線上備齊所需。其背后是在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的支撐下，深圳商業(yè)零售加速實(shí)現(xiàn)全渠道布局，掃碼購(gòu)、直播帶貨、無(wú)感支付、智慧商店等一個(gè)個(gè)智慧零售新場(chǎng)景、新應(yīng)用遍地開花，不斷激發(fā)消費(fèi)新活力。

今年深圳《政府工作報(bào)告》提出，要壯大消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，發(fā)展定制消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)，培育引進(jìn)電商平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模。隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商家走向數(shù)字化，深圳智慧新零售正加速邁入“深水區(qū)”，乘“云”而上打造全球新零售發(fā)展高地。

線上線下雙向賦能

市民周女士近日打開深圳某商場(chǎng)小程序，頁(yè)面提示收到幾張電子購(gòu)物券和餐飲券，可用于自己常買的某些品牌女裝及商超購(gòu)物。周女士合計(jì)后，馬上用了兩張。“生活用品當(dāng)天就收到，隔天到的衣服是當(dāng)季新品，很劃算。”周女士打算周末約朋友小聚，餐飲券正好派上用場(chǎng)。

這是深圳商家利用數(shù)字化工具對(duì)顧客消費(fèi)行為進(jìn)行分析并標(biāo)簽化，從而提供“千人千面”營(yíng)銷與服務(wù)，通過(guò)線上將消費(fèi)者引流到實(shí)體店消費(fèi)的一種智慧零售應(yīng)用。

多位業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時(shí)表示，智慧零售的線上和線下并不是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，而是雙向賦能，最終實(shí)現(xiàn)線上線下融為一體，讓消費(fèi)者在不同的購(gòu)物場(chǎng)景都能獲得便捷舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。

為消費(fèi)者提供線上線下全場(chǎng)景服務(wù)，成為深圳零售企業(yè)的共識(shí)和轉(zhuǎn)型方向。今年1月，市商業(yè)零售行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021-2022年深圳市零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》顯示，超九成的企業(yè)認(rèn)為線上線下融合是必然趨勢(shì)，品牌化發(fā)展、私域流量、社區(qū)零售和直播帶貨等發(fā)展方向和模式格外受企業(yè)關(guān)注。企業(yè)對(duì)智慧零售智慧商業(yè)發(fā)展的關(guān)注度、期待值均較去年明顯提升。

據(jù)市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，今年1至2月，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1515.84億元，同比增長(zhǎng)2.3%。網(wǎng)上零售持續(xù)快速增長(zhǎng)，限額以上單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品零售額增長(zhǎng)20%。

創(chuàng)新活力加速釋放

在疫情常態(tài)化防控的背景下，深圳實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和拓展全渠道的步伐愈加堅(jiān)定，無(wú)接觸購(gòu)物、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新渠道、新服務(wù)層出不窮，并成為常態(tài)化。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，從門店智能化改造到消費(fèi)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從引入第三方合作平臺(tái)到開發(fā)自有線上渠道，深圳商業(yè)零售企業(yè)借科技之力，重構(gòu)門店日常運(yùn)營(yíng)，加快布局智慧零售，數(shù)字化的新業(yè)態(tài)、新模式、新應(yīng)用加速普及，為消費(fèi)者提供更多購(gòu)物渠道和消費(fèi)新場(chǎng)景，滿足多元化的新興消費(fèi)需求。

天虹作為最早一批主動(dòng)求變、布局智慧零售的本土商業(yè)龍頭企業(yè)，不僅走出一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路，還取得引人矚目的成效。2020年，天虹股份發(fā)布公告，將“天虹商場(chǎng)股份有限公司”更名為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”，定位為線上線下一體化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。

該公司2021年年報(bào)顯示，線上銷售繼續(xù)保持增長(zhǎng)，線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV逾51億元，其中平臺(tái)服務(wù)收入同比提升72%。天虹整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)超3600萬(wàn)，近2.5億人次通過(guò)天虹APP和小程序交互獲取信息或消費(fèi)，APP和小程序月活會(huì)員逾426萬(wàn)。

這一串亮眼數(shù)據(jù)背后，是近年來(lái)天虹持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)、零售與服務(wù)的深度融合。

“深圳大力支持零售企業(yè)加快數(shù)字化智慧化進(jìn)程，加快培育新興消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字信息消費(fèi)、新零售和網(wǎng)紅直播消費(fèi)。”市智慧零售協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)謝永明表示，“平臺(tái)銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營(yíng)銷，基本成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的“標(biāo)配”，涌現(xiàn)出一批新零售創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者。

大力培育新零售示范企業(yè)

深圳歷來(lái)重視新興消費(fèi)對(duì)促消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)的作用，支持商貿(mào)零售企業(yè)探索5G、人工智能等前沿科技成果在商業(yè)運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用，近年來(lái)出臺(tái)的一系列加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的政策措施中，均包含大力發(fā)展新零售項(xiàng)目。

今年2月發(fā)布的《深圳市關(guān)于加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的若干措施》提出，打造全球新零售發(fā)展高地，實(shí)施“數(shù)字興商工程”，大力推進(jìn)商貿(mào)企業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)字化和信息化，對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目按實(shí)際投入的20%，最高給予300萬(wàn)元資助;到2025年培育5家以上營(yíng)收超100億元新零售示范企業(yè)。

隨著人工智能和5G的快速落地應(yīng)用，數(shù)字化、智能化在驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)發(fā)展、重塑零售新增長(zhǎng)格局中扮演著越來(lái)越重要的角色。目前，深圳正持續(xù)探索前沿科技在零售行業(yè)的應(yīng)用，為行業(yè)賦能增效。

“沃爾瑪通過(guò)運(yùn)用微服務(wù)、K8S等前沿互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合、實(shí)時(shí)協(xié)作、分析解讀、智能決策等功能，賦能供應(yīng)鏈配送中心，精準(zhǔn)匹配門店需求，提升專業(yè)配送效率。”沃爾瑪中國(guó)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，沃爾瑪深圳配送中心引入了基于AI算法和智能系統(tǒng)的機(jī)器人服務(wù)，進(jìn)行商品的入庫(kù)上架、補(bǔ)貨上架、盤點(diǎn)，并根據(jù)訂單指令完成出庫(kù)作業(yè)，揀選效率提升至3倍，以更少人工成本實(shí)現(xiàn)更快捷的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，深圳零售企業(yè)通過(guò)科技創(chuàng)新以及數(shù)字化的應(yīng)用，提高了人效、坪效和商品的周轉(zhuǎn)，降低了獲客成本和運(yùn)營(yíng)的成本，也讓消費(fèi)者有了更好體驗(yàn)和便利性。同時(shí)，行業(yè)創(chuàng)新和智慧零售應(yīng)用新場(chǎng)景仍有巨大發(fā)展空間，需要持續(xù)創(chuàng)新，提升效率，降低成本，把潛在的消費(fèi)需求真正釋放出來(lái)。

關(guān)鍵詞： 智慧新零售 新場(chǎng)景新應(yīng)用 新零售高地 實(shí)體零售業(yè)