近日，日本雜貨品牌無印良品下調(diào)2022財年業(yè)績預(yù)期，預(yù)計截至8月底的歸母凈利潤或同比下跌20%。其母公司良品計劃社長堂前宣夫表示，占營收約三成的中國市場等業(yè)務(wù)也將惡化。曾在中國市場上如神話一般的無印良品，漸漸落下神壇，與之相對應(yīng)的，是頻繁被曝出的產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)、網(wǎng)店客服服務(wù)態(tài)度差等問題。

業(yè)績預(yù)期降低

近日，無印良品母公司良品計劃發(fā)布的2022財年上半年財報顯示，預(yù)計截至8月底的2022財年營收同比增長3.6%至4700億日元，經(jīng)營溢利同比下降10.5%至380億日元，歸母凈利潤同比下跌20.4%至270億日元。

與初始預(yù)期相比較，營收、經(jīng)營溢利和歸母凈利潤分別減少了100億日元、70億日元及50億日元(約合人民幣5億元、3.5億元及2.5億元)。良品計劃表示，下調(diào)全年業(yè)績預(yù)期是由于日本和中國大陸市場的業(yè)績預(yù)期降低。

盡管如此，中國依舊是無印良品頗為看重的市場。自2012年起，無印良品在中國以每年30間至50間店鋪的速度擴張。數(shù)據(jù)顯示，近半年內(nèi)，無印良品在中國大陸地區(qū)新開門店23家，關(guān)閉6家，凈增17家門店，截至2月28日，總計有316家門店。而2021財年全年無印良品在大陸凈增門店為25家。此外，中國臺灣和香港地區(qū)市場近兩年的門店數(shù)量并未有太大的變化。

與門店數(shù)量快速增長相比，無印良品在中國的業(yè)績表現(xiàn)卻并不理想。堂前宣夫表示，本次下調(diào)預(yù)期的原因是日本服裝銷售低迷導(dǎo)致大部分商品被迫降價處理，利潤率隨之受損。此外，受疫情反復(fù)影響，占營業(yè)收入約三成的中國等東亞業(yè)務(wù)也將惡化。

因質(zhì)量問題屢上黑榜

實際上，無印良品在中國市場逐漸“失寵”的原因，不只是受疫情反復(fù)影響這么簡單。近幾年，無印良品多次被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問題。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，自2020年以來，無印良品(上海)商業(yè)有限公司共有七條行政處罰信息，涉事商品包括運動鞋、背帶裙、櫸木衣架、低型餐桌、浴巾、膨化食品等：今年3月，該公司因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰超3萬元;去年7月26日、4月29日，因銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)(僅限條例)產(chǎn)品，分別被罰款約27萬元和3.8萬元;去年4月2日，因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰約1.3萬元;2020年10月28日，因生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑被罰款5萬元……

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖

此外，無印良品(上海)商業(yè)有限公司成都錦江區(qū)第三分公司、無印良品(上海)商業(yè)有限公司石家莊分公司等也曾被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，涉事產(chǎn)品包括硬殼拉桿箱、大容量超聲波香薰機、襯衫、男士棉運動鞋等。

中國商報記者瀏覽網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)知乎發(fā)現(xiàn)，無印良品的顏值使其自帶光環(huán)。很多知乎網(wǎng)友都反映，無印良商品的設(shè)計很精致，迎合了很多極簡主義消費者的喜好，屬于“比一般商品的設(shè)計強一些，但價格卻貴了很多”。同時，記者采訪多位消費者發(fā)現(xiàn)，無印良品已成記憶中的品牌。

“當(dāng)時身邊同學(xué)都在用，10塊錢的一支筆，從書包里拿出來感覺特有面兒。”來自北京的消費者秦女士對記者介紹，自己高中時期經(jīng)常購買無印良品的文具類產(chǎn)品，但近幾年都沒有再購買過無印良品的商品了。

“已經(jīng)忘了上次買無印良品是什么時候了，炒作得很厲害，但實際質(zhì)量一般。”來自河北的高女士則對記者表示，無印良品的信紙、護膚品和衣服都買過，其中信紙和護膚品無功無過，但衣服質(zhì)量一般，總體性價比低。此外，還有多位受訪者表示，無印良品的商品“好用”，但已經(jīng)很久沒有買過了。

盈利能力遇挑戰(zhàn)

除了產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格、性價比低等問題，還有消費者吐槽無印良品線下店的購物環(huán)境略差。

說到無印良品的線下購物環(huán)境，很多消費者便會拿其與宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等進行比較。其中，無印良品和宜家在設(shè)計風(fēng)格上均以簡約、自然為主打，且兩個品牌都來自國外，曾一度在國內(nèi)受到大眾的歡迎。而同樣主營家居零售，商業(yè)模式對標(biāo)無印良品的名創(chuàng)優(yōu)品，則被視為高配版“10元店”。盡管無印良品近年來已多次下調(diào)部分產(chǎn)品價格，并嘗試不同的零售業(yè)態(tài)，但從目前的價格和產(chǎn)品調(diào)性來看，其依然屬于一個相對高端小眾的品牌。

消費者服務(wù)平臺黑貓投訴顯示，截至4月21日，無印良品的滿意度為三顆星(共五顆星)，共有534條投訴，多涉及網(wǎng)店服務(wù)問題，包括“售后處理速度慢，遲遲不退款”“物流沒有更新，衣服一直沒收到，至自動交易成功”“在明知物流公司不攬件的情況下仍填寫單號虛假發(fā)貨”“發(fā)貨錯發(fā)，客服態(tài)度服務(wù)極品差，審核時間慢”……在線下門店客流因疫情影響大幅減少的背景下，如何提高線上渠道競爭力以帶動經(jīng)營收益增長，也是無印良品需要面對的一大挑戰(zhàn)。

4月21日，中國商報記者就下調(diào)本財年業(yè)績預(yù)期凈利潤，公司產(chǎn)品質(zhì)量如何把控等問題致電無印良品客服中心電話。接電人員表示對前述情況尚不知情，將向?qū)T進行反饋。但截至發(fā)稿，尚未得到任何回復(fù)。(胡美靜 記者 彭婷婷)

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