為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高消費(fèi)糾紛多元化解效能，推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，6月22日，浙江省高級(jí)人民法院、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”建設(shè)進(jìn)一步深化消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)。

據(jù)悉，《通知》明確將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”作為消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的重要組成部分，充分發(fā)揮全省各級(jí)人民法院和消保委組織在化解消費(fèi)糾紛中的積極作用，進(jìn)一步完善訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程對(duì)接和閉環(huán)管理。

在化解消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中，消保委組織將充分發(fā)揮及時(shí)就地的基礎(chǔ)性作用。記者了解到，每個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”配備1名聯(lián)系法官和1名庭務(wù)主任。聯(lián)系法官由轄區(qū)人民法庭或基層法院的法官擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)調(diào)解、訴訟服務(wù)、法治宣傳、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作;庭務(wù)主任由各級(jí)消保委工作人員或消保委分會(huì)工作人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”日常管理、維護(hù)和服務(wù)，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行訴前調(diào)解，幫助辦理網(wǎng)上立案、在線庭審等事務(wù)。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浙江省各級(jí)人民法庭將積極協(xié)同各市、縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”，2022年底前實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)消保委全覆蓋，并在問(wèn)題較為集中、消費(fèi)糾紛較為多發(fā)的基層消保委分會(huì)先行設(shè)立。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”將堅(jiān)持訴源治理和以人為本等原則，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)和解、調(diào)解等非訴方式化解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)矛盾糾紛及時(shí)從源頭化解，力爭(zhēng)將大部分糾紛解決在訴前，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。

記者了解到，此前，浙江寧波、海寧、長(zhǎng)興、平陽(yáng)紛紛主動(dòng)申請(qǐng)建立“共享法庭”，通過(guò)“一根網(wǎng)線、一塊屏”連接法院、消保委和消費(fèi)者三方，目前已多次為消費(fèi)者成功調(diào)解糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線快速調(diào)解指導(dǎo)、網(wǎng)上立案“一次不用跑”，在線訴訟及司法確等功能，極大地便利消費(fèi)投訴的處理，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛的快車道直通車。

關(guān)鍵詞： 浙江共享法庭建設(shè) 消費(fèi)投訴處理 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作