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7月28日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》）。通報(bào)顯示，工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一，而交通銀行則在多項(xiàng)具體的投訴量排名中居六大行之首。

據(jù)悉，2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%。

《通報(bào)》顯示，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。工商銀行以4211件的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.8%；交通銀行3468件，占比17.2%；農(nóng)業(yè)銀行3405件，占比16.8%；建設(shè)銀行3386件，占比16.8%；郵儲(chǔ)銀行3325件，占比16.5%；中國銀行2414件，占比11.9%。

結(jié)合業(yè)務(wù)量看，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個(gè)人客戶。交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量分別為1200.4件、187.1件，均位列國有大型商業(yè)銀行第一。

在投訴反映的主要問題方面，數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。

國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1651件。其中，交通銀行2781件，占交通銀行投訴總量的80.2%；工商銀行2222件，占比52.8%；建設(shè)銀行1771件，占比52.3%；農(nóng)業(yè)銀行1531件，占比45.0%；中國銀行946件，占比39.2%；郵儲(chǔ)銀行846件，占比25.4%。

同時(shí)，2022年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%；國有大行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為497件。工商銀行以886件的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。

此外，2022年第一季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。郵儲(chǔ)銀行以877件的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。

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