近年來，作為當(dāng)下年輕人的社交新寵，密室逃脫、劇本殺等娛樂休閑消費(fèi)走紅。與此同時，消防安全、服務(wù)質(zhì)量等問題也不斷引發(fā)關(guān)注。不久前，文化和旅游部等五部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》，強(qiáng)化密室逃脫、劇本殺等近年來快速發(fā)展的劇本娛樂經(jīng)營場所新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。

劇本娛樂消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)

密室逃脫、劇本殺多開在人流密集的商圈，收費(fèi)每人每次上百元乃至數(shù)百元不等。中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，包含密室逃脫、劇本殺等形態(tài)的沉浸式劇本娛樂經(jīng)營場所全國已有3萬家左右，其中實(shí)景娛樂經(jīng)營場所5000家左右，且已經(jīng)發(fā)展出完善的產(chǎn)業(yè)IP，市場規(guī)模已超百億元。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也開始不斷出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。上海市消保委此前通報了2021年受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍。其中提到，在密室體驗(yàn)店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時，也出現(xiàn)了規(guī)則告知不清、安全防護(hù)措施不到位、售后服務(wù)如退費(fèi)糾紛處理不及時等問題。

黑貓投訴等平臺顯示，有關(guān)密室逃脫的投訴主要集中在設(shè)施存安全風(fēng)險、內(nèi)容過于驚悚、消費(fèi)退款難等方面。

值得注意的是，大部分密室會要求顧客在游玩前簽署免責(zé)聲明，其中部分店家會聲明對游玩過程中因玩家恐慌過度而造成的損失概不負(fù)責(zé)。但這種做法并未減少消費(fèi)糾紛。

在重慶市江北區(qū)法院審理的一起案件中，顧客劉某與朋友在游戲過程中受到驚嚇不慎受傷，后將經(jīng)營者告上法庭。法院審理認(rèn)為，被告有義務(wù)向原告提供服務(wù)及必要的安全保障;同時，原告作為完全民事行為能力人，曾在“入場須知”上簽名，也應(yīng)盡到自身安全注意義務(wù)。最終，法院判決原告與被告均需承擔(dān)責(zé)任，被告賠償原告10萬多元。

在南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心收到的有關(guān)密室逃脫問題的投訴中，有部分商家雖然在游戲主題下注有適宜年齡段，但在實(shí)際中遇到玩家年齡與游戲設(shè)定不符時，出于趨利動機(jī)，并未進(jìn)行提醒與勸阻;而且對于一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風(fēng)險提示告知較為簡單、隨意。以劇本為核心的劇本殺，也存在部分劇本主題恐怖、內(nèi)容暴力血腥等問題，一些劇本甚至把血腥恐怖當(dāng)作營銷賣點(diǎn)。

無序擴(kuò)張引發(fā)系列問題

不斷出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛暴露出行業(yè)無序擴(kuò)張帶來的消防安全、未成年人保護(hù)問題。這些在此次五部門聯(lián)合發(fā)布的通知中得到進(jìn)一步明確。

應(yīng)急管理部消防救援局去年發(fā)布的《密室逃脫類場所火災(zāi)風(fēng)險指南(試行)》顯示，密室逃脫類場所常見火災(zāi)風(fēng)險主要包括起火風(fēng)險、人員安全疏散風(fēng)險和火災(zāi)蔓延擴(kuò)大風(fēng)險。重慶市渝北區(qū)消防救援支隊(duì)綜合指導(dǎo)科消防監(jiān)督員張燁玄表示，檢查中密室逃脫場所存在消防安全隱患較為普遍。

“為營造氛圍，室內(nèi)燈光都弄得比較昏暗，過道也很狹小。有時候玩的人多，跑動起來甚至?xí)D在一起。”桂林的密室玩家唐運(yùn)說，密室設(shè)計普遍存在疏散通道狹窄、缺少獨(dú)立安全逃生出口、使用可燃性裝修材料等問題，一旦發(fā)生火災(zāi)，每一處“機(jī)關(guān)”都可能成為阻礙逃生的障礙。

《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》明確指出，劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，常態(tài)化開展火災(zāi)風(fēng)險自知、自查、自改。此外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得設(shè)在居民樓內(nèi)、建筑物地下一層以下等地。

在未成年人保護(hù)方面，通知要求，劇本腳本應(yīng)當(dāng)設(shè)置適齡提示，并明確除國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得向未成年人提供劇本娛樂活動。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會與中國青少年研究中心共同發(fā)布的一份研究報告指出，未成年人喜歡玩恐怖類密室、劇本殺的比例更高，且呈現(xiàn)年齡越低喜愛程度越高的特征。但是，未成年人心理發(fā)育不夠健全，對恐怖、暴力、血腥等刺激性的聲音、畫面、細(xì)節(jié)等抗壓能力更弱，且對不適合、不健康產(chǎn)品缺乏鑒別力和自制力。

針對相關(guān)問題，《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》要求，嚴(yán)格內(nèi)容管理，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，鼓勵場所使用弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的劇本腳本。在劃出內(nèi)容紅線的同時，強(qiáng)化主體責(zé)任，要求建立內(nèi)容自審制度。

監(jiān)管強(qiáng)調(diào)“底線”思維

7月14日，中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會聯(lián)合劇本殺、密室行業(yè)代表商家共同發(fā)起“沉浸式劇本娛樂行業(yè)規(guī)范經(jīng)營倡議書”，從劇本內(nèi)容正確導(dǎo)向、未成年人保護(hù)等方面做出行業(yè)表率。

值得注意的是，在引導(dǎo)和糾正產(chǎn)業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)種種亂象的前提下，相關(guān)規(guī)定在如何進(jìn)行“底線管理”上下足功夫。

五部門的通知明確劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)依法向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門辦理登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍登記為“劇本娛樂活動”。經(jīng)營場所地址以及場所使用的劇本腳本名稱、作者、簡介、適齡范圍等信息實(shí)行告知性備案。備案制管理與今年以來國內(nèi)很多省份如上海、天津、遼寧等地陸續(xù)出臺的管理規(guī)定不謀而合。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會秘書長孔明表示，行業(yè)不能把監(jiān)管責(zé)任完全推給主管部門，應(yīng)該通過調(diào)整，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律和企業(yè)自律相結(jié)合的三級調(diào)節(jié)機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

五部門的通知設(shè)置了政策過渡期，引導(dǎo)劇本娛樂經(jīng)營場所利用一年的政策過渡期，開展自查自糾、實(shí)現(xiàn)合規(guī)化經(jīng)營。對于密室逃脫這樣的新型業(yè)態(tài)而言，一項(xiàng)政策真正落地實(shí)施最后成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還需要經(jīng)過一段時間的觀察和沉淀。(吳思思 陳愛平 周聞韜)

關(guān)鍵詞： 密室逃脫 娛樂休閑消費(fèi) 劇本娛樂經(jīng)營場所 市場監(jiān)管部門