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近日，市民王女士遭遇消費(fèi)煩心事，其向某實(shí)體店購(gòu)買了不合身的衣服，商家竟以各種理由拒絕王女士的退款請(qǐng)求，于是王女士便撥打12345熱線尋求幫助，工單轉(zhuǎn)到白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局承辦。

據(jù)了解，原來王女士圖省事并未親自到店購(gòu)物，而是通過微信直接下單購(gòu)買，王女士認(rèn)為購(gòu)買的衣服不合身，且不影響商家二次銷售，商家應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定予以七天無理由退貨退款。商家卻認(rèn)為，他是做線下實(shí)體店的，非質(zhì)量問題不適用七天無理由退貨。因雙方各執(zhí)一詞，令調(diào)解一時(shí)陷入困局。

負(fù)責(zé)本次投訴的白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解員并未輕易放棄，調(diào)解員又再次找到商家，表明雖然目前法律法規(guī)沒有強(qiáng)制性要求實(shí)體店必須履行七天無理由退貨責(zé)任，但是目前全省正在全面推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，王女士既然選擇了該店購(gòu)物，是基于對(duì)商家的信任，也是對(duì)白云區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境的信任，希望商家能秉持消費(fèi)者至上理念，用高于法律的標(biāo)準(zhǔn)妥善解決消費(fèi)者訴求。在調(diào)解員堅(jiān)持不懈努力下，最終商家同意向王女士退款，調(diào)解成功，王女士對(duì)結(jié)果表示非常滿意。

為全面落實(shí)2023年省十件民生實(shí)事之一“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，不斷提振線下消費(fèi)信心、釋放內(nèi)需潛力，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正努力打造全區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境高地，讓人民群眾“沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境好愿消費(fèi)”。一方面，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”覆蓋面。充分發(fā)揮黨建指導(dǎo)站、工商聯(lián)、婦聯(lián)、個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì)等牽頭引領(lǐng)作用，通過組織座談、現(xiàn)場(chǎng)宣講、實(shí)地指導(dǎo)等方式大力引導(dǎo)街區(qū)（商圈）、餐飲店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等單位積極參與本次行動(dòng)，提高放心消費(fèi)參與覆蓋面。另一方面，提升品質(zhì)，鼓勵(lì)企業(yè)參與“雙承諾”活動(dòng)為無憂消費(fèi)保駕護(hù)航。鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者采用高于法律標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)承諾，如“到店消費(fèi)可享有‘不少于7天’的無理由退貨期、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先行賠付”等，不斷提升高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，在全區(qū)各大購(gòu)物商圈舉辦多場(chǎng)放心消費(fèi)巡回宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)“雙承諾”單位在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置展示統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌，加強(qiáng)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員對(duì)于本次“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”知曉率達(dá)到95%以上，不斷提升消費(fèi)者至上的理念。

白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”雙承諾活動(dòng)

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何穎思 通訊員：陳斯靜 姚蓉

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