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INMOMENT發(fā)布了“2023年亞太地區(qū)金融服務(wù)體驗趨勢”?，F(xiàn)在我們已經(jīng)擺脫了流行病，客戶再次可以在面對面體驗和數(shù)字體驗之間做出選擇。雖然有些人正在恢復(fù)他們的舊習(xí)慣，但新興的金融服務(wù)消費者只對數(shù)字、自助服務(wù)感興趣。

研究發(fā)現(xiàn)，1/3的年輕客戶（千禧一代和 Z 世代）不太可能親自前往銀行網(wǎng)點。這些年輕一代非常喜歡更多的數(shù)字功能。當(dāng)然，人際關(guān)系和溝通仍然會提高老一輩人的忠誠度，但對于千禧一代和 Z 世代來說，他們希望能夠自己做事，同時還能打電話問問題，由他們自行決定。

消費者希望支持他們的財務(wù)自由

深入探討該主題，還有一種情緒是消費者將金融服務(wù)視為合作伙伴，他們認為服務(wù)應(yīng)該幫助他們實現(xiàn)財務(wù)自由。怎么能做到呢？ 這就是消費者數(shù)據(jù)和客戶體驗計劃真正派上用場的地方。

理想情況下，應(yīng)該圍繞利益相關(guān)者個人生活的關(guān)鍵時刻調(diào)整計劃和解決方案。

昨天的經(jīng)驗不會推動成功

看看目前的見解，可以肯定地說，金融服務(wù)消費者根本不會滿足于舊體驗。 即使是在線門戶、移動存款等基本數(shù)字體驗也不足以吸引他們的注意力。

當(dāng)詢問消費者他們喜歡的客戶反饋方式時，39% 的人表示他們會進行調(diào)查；但在線評論同樣重要，36% 的消費者表示他們更愿意在評論網(wǎng)站上留下反饋，比此前調(diào)查的 27% 有顯著增長。

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